加盟店の基準

Wishは商品を購入する可能性の高い優良なお客様と商品を結びつけます。加盟店は、メーカー、ブランドオーナー、小売業者、クリエイター、工芸作家、アーティストなどです。加盟店は、Wishを通して販売する商品を製作および生産するか、または商品の流通権 / 販売権を所有する必要があります。

セルフサービス

Wishはお客様と加盟店の間の取引を促進しますが、注文の処理は行いません。つまり加盟店のために小売業者の役割を負うことはないのです。加盟店は、セルフサービスで行動することが求められます。つまり自ら注文を処理し、お客様のお問い合わせに答える必要があるということです。またドロップシッピングの場合、加盟店は大規模なドロップシッピングが可能でなければなりません。

サービス

通常、サービスをWishに掲載することは禁じられています。ただし、新規の有形で物理的な商品を製造するものであれば、以下の例外が認められます。

• 新規の有形で物理的な商品を生まないサービスは、掲載を禁じられています（例：衣類の仕立て、品物の復元または修理、写真のレタッチや色補正など）。
• 物理的な商品のカスタム注文は許可されます（例：カスタム注文のドレスや絵画など）。

Wishのポリシーに準拠していない商品情報はサイトから削除されることがあります。違反を繰り返す加盟店は、アカウントが削除され、加盟店ダッシュボードへのアクセス権が無効となり、および/または取引がキャンセルされることがあります。

禁止商品

全てのＷish販売者には、出品者、店舗、商品に関する法令に従う責任を負います。これには、商品の配送規制も含まれます。

合法であり、その他にもWishの販売条件を満たしている加盟店であっても、Wishのプラットフォームで許可されていない商品タイプがいくつかあります。ただWishの精神に合わないだけの商品もあります。以下のタイプの商品はWishに情報を掲載できません。

• 偽造品
• 著作権を所有または所持していない（他の人に著作権がある）商品
• サービス： 新規の有形で物理的な商品を生まないあらゆるサービス
• バーチャルグッズおよびデジタルグッズ（有形でない、または電子的に配信しなければならない商品）
• ギフトカード（実物またはデジタル）
• アルコール
• 電子タバコを含むタバコおよびその他の喫煙可能な商品
• ライター 
• 危険薬品
• ピアッサーおよびタトゥーガン
• 自転車および オートバイ用ヘルメット
• 薬物、商品についての医薬品の強調表示、麻薬道具
• 生きている動物、違法な畜産物
• 植物の種子 
• 遺体または身体の一部（毛髪および歯を除く）
• ポルノまたはアダルト/露骨な性描写/わいせつなもの
• 銃および/または武器
• 子ども用のカーシート、子ども用のハーネス、リコールされたおもちゃ
• ヌード
• ヘイトクライム。憎しみを助長、支持、賛美したり、その他、人種、民族、宗教、性別、性自認、障害、性的指向によって人を貶める商品または商品情報。こうした考えを持つ団体を助長する商品やコンテンツを含む。

Wishのお客様には13歳くらいの未成年者もたくさんいることをお知りおきください。そのため、未成年のお客様が閲覧したり購入したりするのに不適切な商品はWishにはふさわしくありません。 

Wishは、Wishの精神に合わないと判断した商品を削除する権利を留保します。このような商品はサイトから削除され、加盟店の販売特権は停止および/または終了する可能性があります。

販売者ポリシー 

Wishで加盟店アカウントを設定し、Wishのプラットフォームに商品を追加する際には、以下の点にご留意ください：

• 写真や文書の違法な使用はしないでください。これには著作権の侵害が含まれますが、これに限定されません。
• 商品情報または販売者名に性的および暴力的、冒涜的、人種差別的な言葉や画像は使用できません。
• Wishプラットフォームで販売者自身の商品を購入することはできません。これは、非倫理的な不正行為と見なされます。
• Wishブランドを使用して加盟店の店舗のプロモーションを行うことはできません。これには、店舗の表示名、商品情報のタイトルが含まれますが、これに限定されません。

Wishのポリシーに準拠しないメンバーは審査の対象となる可能性があります。その結果、アカウントの特権の停止および/または終了に至ることがあります。

商品情報 

Wish上の全ての商品情報は、明快かつ正確で、詳細である必要があります。正確な写真、詳細、商品情報は、Wishで販売する上で非常に重要です。写真、動画、属性、バリエーションなどを使用して商品情報を最適化する方法についての記事は、ヘルプセンターの「商品」 > 「商品を追加する」 カテゴリーをご覧ください。

商品を掲載して説明文を記載する際には、以下の要件に留意してください：

• 購入した中に何が含まれているかお客様に分かるように、商品情報の説明や写真は販売する商品を正確に説明する必要があります。
• 著作権所有者であるか、またはアップロードする商品を販売する免許を持っている必要があります。
• コミュニティで写真や他の情報を共有する目的のみのために商品情報を作成することはできません。
• 広告のみを目的として商品情報を作成することはできません。これには、店舗でのセールのお知らせやプロモーションも含まれます。
• 商品は、レンタルまたはリース可能なものとして掲載することはできません。
• 商品をまとめて販売および配送する場合は、商品をセットにして1つの商品情報にまとめることができます。
• Wishの全ての商品情報はすべて有形の物品に限ります。
• Wishを使用して、自身または別のオンライン販売サイトに買い物客を誘導し、Wishショップで出品しているのと同じ商品を購入させることはできません。料金の回避につながる可能性があるためです。これには、リンク/URLの掲載、他のオンラインサイトの特定に十分な情報の提供が含まれます。Wishのお客様をWish以外に誘導すると、加盟店のWishとの提携が無効となります。
• 偽造品であるという理由で商品情報が削除された場合、その商品情報を新しい商品に変更することはできません。
• 商品情報は、店舗にある別の商品情報からの購入を条件にすることはできません。（例えば、「この店舗にある別の商品と一緒に購入しなければ、この商品は購入できません」と記載することは禁じられています）。これには、商品のアップグレード、配送のアップグレード、ギフト用包装のアップグレードについての記載情報も含まれます。

Wishのポリシーに準拠していない商品情報はサイトから削除または掲載を停止することがあります。Wishのポリシーに準拠しないメンバーは、審査の対象となる可能性があります。その結果、アカウントの特権の停止および/または終了に至ることがあります。

価格 

加盟店は商品をプラットフォームにアップロードする際に商品の価格を設定します。Wishでは、お客様が目にする最終的な商品価格が加盟店が設定した価格、またはそれに近いものになるよう常に配慮しています。ただし、販売者が表示した価格とWish上でお客様が目にする価格には差異がある場合があります。これは、露出や取引回数を最適化するため、および/または為替レートや税などの変動要素の変動を考慮するためです。

配送 

迅速で確実な配送は、顧客満足度を高めるためには欠かせません。1〜5日以内に注文を処理し、信頼性の高い配送会社で商品を配送してください。注文を出荷済みにするには、出荷時の有効な追跡番号を入力する必要があります。

購入から5日以内に商品が出荷されない場合、Wishはお客様に自動的に返金処理を行います。 注文が自動的に返金される前に、登録したメールアドレスに、複数回にわたってアラートが送られます。

カスタマーサービス 

カスタマーサポートに関するお問い合わせはすべてWishが対応しますが、Wishで解決できないお問い合わせについては、加盟店に対応を依頼します。

カスタマーサービスは、まずWishが対応します。Wishのカスタマーサービスチームでは問い合わせに適切に対応できないと判断した場合、加盟店がカスタマーサービスを提供することが求められます。加盟店は、加盟店ダッシュボードの 「サポートチケット」にあるチケット発行システムを通じて、これらのリクエストに対応します。Wishで注文したお客様は、Wishまたは加盟店に、チケットを発行して注文に関する問い合わせを行うことができます。お客様からWishまたは加盟店に問い合わせがあるのは、以下のような理由がある場合です。

• 特定の商品の注文を取り消す
• 異なるサイズや色を指定またはリクエストする
• 配送先住所を変更する
• 注文の状況についての質問
• 到着予定日または追跡用リンクを要請する
• 注文した商品に欠陥または損傷のある、または不足している商品が含まれたことの報告
• 注文した商品の返品、交換、返金の手続きを開始する

プロンプトが表示された場合、加盟店はお客様にすみやかに対応しなければなりません。