제품 카테고리 이의 제기 확인 방법

이 문서에서는 제품 카테고리에 대한 핵심 정보, 카테고리가 결정되고 표시되는 방식, 제품 카테고리 이의 제기를 제출하는 절차에 관해 단계별로 알려드립니다.

1. 제품 카테고리란 무엇입니까?

카테고리(예: 뷰티 및 건강, 컴퓨터 및 사무실)는 일반적으로 유사한 제품을 정의하고 그룹화하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객이 원하는 제품을 필터링하고 빠르게 찾을 수 있도록 하기 때문에 중요합니다.

Wish에서 스토어에 제품을 추가할 때 가장 먼저 표시되는 메시지 중 하나는 카테고리를 지정하라는 내용입니다. Wish에서는 쇼핑객이 검색하는 유사한 제품과 일치하도록 최종 카테고리를 결정하지만, 판매자가 제품이 잘못 분류되었다고 생각되면 제품 카테고리 이의 제기를 한 번 제출할 수 있는 기회가 제공됩니다.

제품 카테고리는 각 주문의 커미션을 계산하고 (판매자 정책 커미션 및 결제 참조), 판매자가 시장 감시 규정 유럽연합(EU) 2019/1020을 준수하기 위해 책임자를 제공해야 하는지 여부를 결정하는 데 사용되므로 중요합니다. 

2. 어디에서 제품 카테고리를 확인할 수 있습니까?

판매자 대시보드, CSV 또는 API를 통한 세 가지 방법이 있습니다.

1). 판매자 대시보드

수동으로 보는 방법도 몇 가지가 있습니다.

a. 모든 제품 보기로 이동하여 카테고리 열을 찾습니다. (아직 주문을 받지 않은 새로 업로드한 제품에는 "--"이 표시됩니다.)

• 이 페이지에서 다른 방법은 제품 오른쪽으로 스크롤하여 타원(점 3개)을 클릭한 다음, 드롭다운 메뉴에서 "리스팅 수정"을 선택하는 것입니다. 제품 카테고리가 가장 먼저 표시되는 리스팅입니다.

b. 주문으로 이동하여 미처리된 주문 또는 주문 내역을 선택합니다. 어느 페이지에서든 맨 오른쪽 작업 열로 스크롤하여 세부 정보 보기를 선택합니다. 페이지가 열리면 결제 정보(맨 끝)까지 아래로 스크롤하면 카테고리가 "판매자 커미션 수수료 기준"으로 표시됩니다.

여기에서 제품에 대한 여러 카테고리가 표시될 수 있습니다. 그러나 제품의 범주는 커미션 구조를 결정하는 데 사용되므로 각 주문에 대해 가장 낮은 커미션을 초래하는 하나의 범주만 커미션을 계산하는 데 사용되며, 이는 아래에서 설명하는 주문 관련 페이지에 표시됩니다.

판매자가 시작한 제품 카테고리 이의 제기(아래에서 자세한 내용 확인)가 성공적으로 해결되고 커미션이 조정된 이후 위에서 설명한 커미션 조정 개별 항목에 이 주문에 대한 변경된 커미션이 표시된다는 점도 주목할 필요가 있습니다.

CSV 파일

현재로서는 실적이 저조한 제품만 CSV를 통해 다운로드할 수 있습니다. 히지만 제품을 수정 중이거나 수정하려는 경우 카테고리별로 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다(파일은 최대 5개 카테고리까지 지원). 이것은 카테고리를 확인할 때 유용합니다.

3). API

다음 제품 API 엔드포인트를 사용합니다. GET /api/v3/products/{id}

Wish가 추가 검토 이후 제품 카테고리를 업데이트하고 판매자의 이의 제기가 없으면 업데이트된 제품 카테고리가 모든 제품 보기 및 "리스팅 수정" 페이지에 표시됩니다. Wish에서 업데이트한 이후 접수된 모든 주문의 커미션을 계산할 때 업데이트된 카테고리가 사용되지만, 이전에 접수된 주문에 대한 커미션은 조정되지 않습니다. 이와 유사하게 판매자는 여기에서 업데이트된 카테고리에 대한 이의를 제기할 수 있습니다.

3. 카테고리에 이의를 제기하려면 어떻게 합니까?

제품의 첫 주문이 출시되고 위에 나열된 방법 중 하나를 통해 제품 카테고리가 표시되면 해당 카테고리에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

중요: 판매자는 제품 카테고리에 대해 한 번만 이의를 제기할 수 있습니다. 또한 Wish에서 일단 제품이 여러 카테고리에 해당하는 것으로 분류해도 하나의 새로운 카테고리만을 제안할 수 있습니다.

이의를 제기하지 않기로 선택한 경우, Wish에서 제품의 카테고리를 추가로 검토하고 영업일 기준 약 5~7일 이내에 카테고리를 한 번 더 업데이트할 수 있다는 점을 기억하십시오.

참고: 업데이트된 카테고리는 Wish에서 업데이트한 후 출시된 모든 주문의 커미션을 계산하는 데 사용되지만, 그 전에 출시된 주문은 커미션이 조정되지 않습니다. 마찬가지로 판매자는 여기에서 업데이트된 카테고리에 대해 이의를 제기할 수도 있습니다.

카테고리 이의 제기에는 커미션 조정 또는 시장 감시 규정(EU 2019/1020) 준수라는 두 가지 목적과 두 가지 절차가 있습니다.

• 커미션 조정: 판매자 대시보드 모든 제품 보기 페이지로 이동하고 해당 제품을 찾아 맨 오른쪽으로 스크롤한 다음, 줄임표(점 3개)를 클릭하여 드롭다운 메뉴에서 "제품 카테고리에 이의 제기"를 선택합니다. 필요한 정보를 입력합니다.
• 규정 준수: 판매자 대시보드 제품 > 제품 규정 준수 센터 페이지로 이동합니다. 유럽(EU) 책임자라는 제목의 섹션을 클릭하여 "입력"합니다. 관련 제품에서 해당 제품을 찾아 “제품 카테고리에 이의 제기”를 클릭하여 이의 제기 절차를 시작합니다.

이의 제기를 제출하면 성공적으로 제출되었음을 확인하는 팝업 상자가 표시됩니다. 모든 이의 제기를 보려면 이 상자에서 "제품 카테고리 이의 제기 보기"를 클릭하면 됩니다.

Wish는 영업일 기준 며칠 이내에 이의 제기에 회신할 것입니다.

4. 제품 카테고리 이의 제기 상태는 어떻게 확인합니까?

이의 제기를 제출한 후 제출 확인 팝업에서 "제품 카테고리 이의 제기 보기" 옵션을 클릭하지 않은 경우 판매자 대시보드 이의 제기 > 제품 카테고리 이의 제기 페이지로 이동할 수 있습니다. 여기에서 "세부 정보 보기"를 클릭하여 각 이의 제기에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

5. 이의 제기가 해결되면 어떻게 됩니까?

이의 제기가 제출되고 Wish에서 해결하면, 이의 제기된 제품 카테고리는 변경되거나 변경되지 않습니다.

이의 제기 상태가 "해결됨 - 변경되지 않음"인 경우에는 Wish가 해당 이의 제기를 검토한 결과 이의 제기가 제시된 카테고리를 변경하지 않아야 한다는 결론을 내린 것입니다. 아래에서 볼 수 있듯이 이의 제기 상세 정보 페이지의 '사유' 개별 항목에서 Wish 팀의 자세한 설명을 확인할 수 있습니다.

제품 상태가 "해결됨 - 업데이트됨"인 경우에는 Wish가 해당 이의 제기를 검토한 결과 이의 제기가 제시된 카테고리를 새로운 카테고리로 업데이트해야 한다는 결론을 내린 것입니다. 새 카테고리는 판매자가 이의 제기 절차에서 제안한 카테고리와 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있습니다.  

또한 카테고리 업데이트로 인해 제품의 해당 주문에 대한 커미션이 조정되는 경우 이의 제기 제출 날짜로부터 14일 이전까지 판매자에게 접수된 모든 주문에 대한 커미션이 조정됩니다. 아래 커미션 조정 섹션에서 설명한 것처럼 판매자는 이의 제기 상세 정보 페이지에서 관련된 모든 주문 목록을 볼 수 있습니다.

이의 제기에 따른 카테고리 업그레이드로 인해 커미션이 영향을 받지 않는 경우에는 커미션 조정 섹션이 빈칸으로 표시됩니다.

업데이트된 카테고리는 이의 제기가 해결된 이후에 접수된 모든 해당 주문에 대한 커미션 요율 또는 금액을 계산하는 데 사용됩니다.