Ürün kategorilerini görüntüleme ve bunlara itiraz etme

Bir ürünün kategorisi (veya kategorileri), her siparişin komisyonunu hesaplamak veya satıcıların bir ürün için Piyasa Gözetim Yönetmeliği (AB) 2019/1020 uyarınca bir Sorumlu Kişi bildirmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için kullanılır (bu Yardım Merkezi makalesinde daha fazla bilgi bulabilirsiniz). Kategori başlangıçta Wish tarafından belirlenir. Ancak satıcılar ürünün hatalı olarak sınıflandırıldığını düşünüyorsa ürün kategorisine bir defaya mahsus olmak üzere itiraz edebilir.

Bu makalede satıcılara ürün kategorisi, nasıl belirlendiği, satıcılara nasıl gösterildiği ve bir ürün kategorisine itiraz etme süreci hakkında bilgi verilir.

1. Ürün kategorisi nedir?

Bir siparişin komisyonu, Satıcı Politikası - Ödeme Tutarları uyarınca kısmen ilgili ürünün kategorisine göre hesaplanır.

Ayrıca bir ürünün kategorisi, Piyasa Gözetim Yönetmeliği (AB) 2019/1020 uyarınca satıcıların ilgili ürüne yönelik bir Sorumlu Kişi bildirmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için kullanılır.

2. Satıcılar bir ürünün kategorisini nereden görüntüleyebilir?

Bunu üç şekilde yapabilirler:

1). Satıcı Kontrol Paneli'ndeki ürünle ilgili sayfalarda

Satıcılar, bir ürünün kategorisini ilk olarak Satıcı Kontrol Paneli'ndeki Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasında yer alan Kategori sütununda görebilir. (Henüz ilk siparişi iletilmemiş olan, yeni yüklenmiş bir ürün için bu sütunda "--" yazdığını göreceksiniz.)

Satıcılar ürün kategorisine aşağıda gösterildiği şekilde "Listelemeyi Düzenle" sayfasındaki "Temel bilgiler" bölümünden de ulaşabilir:

Yukarıda gösterildiği şekilde satıcı düzeyindeki bu sayfalar, bir ürün için birden fazla kategori gösterebilir. Ancak ürün kategorisinin, ilgili ürünün siparişlerinin komisyonunun belirlenmesinde kullanılması nedeniyle her bir sipariş için sadece en düşük komisyonla sonuçlanan tek bir ürün kategorisi, sipariş komisyonunun hesaplanmasında kullanılır (ve aşağıda özetlenen, siparişle ilgili sayfalarda gösterilir).

2). Satıcı Kontrol Paneli'ndeki siparişle ilgili sayfalarda

Satıcılar, ürünün kategorisini Sipariş ayrıntıları sayfasındaki Ödeme bilgileri bölümünde de görebilir. Spesifik olarak satıcılar, ürünün aşağıdaki kategorilerden birinde yer alması durumunda bu sınıflandırmayı Sipariş ayrıntıları sayfasında görebilir:

• Giyim, elektronik ve aşamalı komisyon yapısına (Satıcı Politikası - Ödeme Tutarları uyarınca UTC saatiyle 6 Temmuz 2022 tarihinden itibaren varış noktası AB olan siparişlerde geçerlidir ve AB harici komisyon yapısının tahminen Eylül 2022'de kullanıma sunulmasının ardından varış noktası AB olmayan siparişler için de geçerli olacaktır) tabi olan tüm diğer ürünlerle ilişkili çeşitli kategoriler; VEYA
• "Ev Malzemeleri" veya "Cinsel Sağlık (Satıcı Politikası - Ödeme Tutarları uyarınca yalnızca komisyon oranı modeline tabi kategoriler)

Burada ürünün kategorisi "Satıcı komisyon ücretlerinin dayanağı" satırında gösterilmiş:

Yukarıda gösterilen Komisyon düzeltmesi satırı, satıcı tarafından yapılan bir Ürün Kategorisi İtirazının (ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz) başarılı şekilde çözümlenmesinin ve komisyon düzeltmesiyle sonuçlanmasının ardından bu siparişte yapılan tüm komisyon değişikliklerini gösterir.

3). API aracılığıyla getirme

Satıcılar ürün kategorilerini şu Ürün API uç noktası aracılığıyla da görebilir: GET /api/v3/products/{id}

~~~~~~~~~~~~~~

Bir ürünün ilk siparişi verildikten sonra ve ürün kategorisi yukarıdaki yerlerde satıcılara gösterildiğinde satıcılar, kategoriye buradan itiraz edebilir (aşağıdaki ayrıntılı itiraz sürecine bakın).

Bununla birlikte satıcılar, ürün kategorisini ilk olarak yukarıdaki yerlerde gördükten sonra herhangi bir işlem yapmazsa Wish, ürünün kategorisini daha detaylı inceleyebilir ve yaklaşık 5-7 iş günü içinde kategoride bir güncelleme daha yapabilir. 

Wish, satıcı itirazı olmaksızın yaptığı daha ayrıntılı inceleme sonrasında ürün kategorisini güncellerse güncellenen ürün kategorisi, "Tüm Ürünleri Görüntüle" ve "Listelemeyi Düzenle" sayfalarında gösterilir. Güncellenen kategori, Wish'in güncelleme yapmasından sonra iletilen tüm siparişlerin komisyonunu hesaplamak için kullanılır. Ancak daha önce iletilen siparişlerdeki komisyon düzeltilmez. Benzer şekilde, satıcılar güncellenen kategoriye buradan da itiraz edebilir.

NOT: Satıcılar ürün kategorisine yalnızca BİR DEFA itiraz edebilir. Ayrıntıları aşağıda görebilirsiniz.

3. Bir Ürün Kategorisine Nasıl İtiraz Edebilirim?

Satıcılar, bir ürün kategorisine komisyon düzeltilmesi amacıyla itiraz etmek için Satıcı Kontrol Paneli'nde Tüm Ürünleri Görüntüle sayfasına gidip söz konusu ürünü bulduktan sonra açılan "İşlem" menüsündeki "Ürün Kategorisine İtiraz Et" öğesine tıklayabilir:

Daha sonra satıcılar itiraz için gerekli bilgileri doldurabilir:

Lütfen aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

• Ürün başlangıçta Wish tarafından birden fazla kategoriye dahil edilmiş olsa da, satıcılar yalnızca 1 yeni kategori önerebilir.
• Her ürünün kategorisine sadece BİR KEZ itiraz edilebilir.

Satıcılar, Piyasa Gözetim Yönetmeliği'ne (AB) 2019/1020 uyum ile ilişkili olarak (ürün için bir Sorumlu Kişi bildirilmesiyle ilgili olarak) bir ürün kategorisine itiraz etmek istediklerinde de benzer bir süreç izlenir. Satıcı Kontrol Paneli'nde AB Ürün Uyumluluğu sayfasına girip sayfanın en altındaki “İlgili Ürünler” bölümüne gittikten sonra Wish tarafından belirlenen ürün kategorisini görüntüleyin ve itiraz sürecini başlatmak için "Ürün Kategorisine İtiraz Et" öğesine tıklayın (aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın):

İtiraz formu biraz farklıdır ve satıcıların formu göndermeden önce birkaç öğeyi onaylaması gerekir. Satıcıların yeni bir ürün kategorisi önermesi gerekmez, ancak yine de itiraz yalnızca bir kez gönderilebilir:

Tüm bilgiler girildikten sonra satıcılar sağ üst köşedeki "Gönder" öğesine tıkladığında gönderimi onaylamak için bir açılır kutu belirir:

Wish, itiraz sonucu ile ilgili olarak birkaç iş günü içinde yanıt verecektir.

3. Bir Ürün Kategorisi İtirazının durumunu nasıl görüntüleyebilirim?

Satıcılar bir itiraz gönderdikten sonra her bir itirazın durumunu Satıcı Kontrol Paneli'ndeki ortak bir sayfadan görebilir. Satıcılar bu sayfaya erişmek için yukarıda gösterilen açılır kutuda "Ürün Kategorisi İtirazlarını Görüntüle" öğesine tıklayabilir veya Satıcı Kontrol Paneli'ndeki İtirazlar > Ürün Kategorisi İtirazları sayfasına gidebilir:

Burada, satıcılar gönderilen ürün kategorisi itirazlarının ve durumlarının bir listesini görecektir. Satıcılar, her bir itiraza ilişkin daha fazla bilgiyi görmek için “Ayrıntıları görüntüle” seçeneğine de tıklayabilir.

5. Bir itiraz çözüme kavuşturulduktan sonra ne olur?

Bir itiraz gönderildikten ve Wish tarafından çözüldükten sonra, itiraz edilen ürün kategorisi değiştirilebilir veya değiştirilmeyebilir.

Bir itirazın durumu “Çözüldü - Değişiklik Yok” ise bu, Wish'in itirazı incelediği ve itiraz edilen kategorinin değiştirilmesine gerek olmadığına karar verdiği anlamına gelir. Satıcılar, Wish ekibinin daha ayrıntılı açıklamalarını aşağıda gösterildiği gibi itiraz ayrıntıları sayfasındaki "Neden" satırında görecektir:

Bir itirazın durumu “Çözüldü - Güncellendi” ise bu, Wish'in itirazı incelediği ve itiraz edilen kategorinin yeni bir kategoriyle değiştirilmesi gerektiğine karar verdiği anlamına gelir. Lütfen bu yeni kategorinin satıcıların itiraz sürecinde önerdiğinden farklı olabileceğini unutmayın. 

Ayrıca kategori güncellemesi, ürünün ilgili siparişleri için bir komisyon düzeltmesi ile sonuçlanırsa itirazın gönderilme tarihinden önceki 14 takvim günü içerisinde satıcılara iletilen tüm siparişlerin komisyon yüzdesi de düzeltilir. Satıcılar, aşağıdaki Komisyon Düzeltmesi bölümünde gösterildiği gibi, etkilenen tüm siparişlerin listesini itiraz ayrıntıları sayfasında görüntüleyebilir:

İtirazdan kaynaklanan kategori güncellemesi komisyonu ETKİLEMEZSE Komisyon Düzeltmesi bölümü boş bırakılır.

İtiraz çözümlendikten sonra iletilen ilgili tüm siparişlerde komisyon ücretini veya tutarını hesaplamak için, güncellenen kategori kullanılır.