Làm thế nào để xem và tranh chấp loại sản phẩm

Bài viết này cung cấp cho bạn thông tin quan trọng về loại sản phẩm, cách xác định và hiển thị loại sản phẩm cho người bán cũng như quy trình gửi tranh chấp về loại sản phẩm.

1. Loại sản phẩm là gì?

Loại sản phẩm (vd: Làm Đẹp & Sức Khỏe, Máy Tính & Văn Phòng) giúp ta định nghĩa khái quát và gộp các sản phẩm tương tự vào một nhóm. Chủng loại có vai trò quan trọng, giúp khách sạn sàng lọc và nhanh chóng tìm được sản phẩm mình muốn mua.

Trên Wish, khi bạn thêm sản phẩm vào cửa hàng, chỉ định loại sản phẩm là một trong những điều đầu tiên được yêu cầu. Tuy nhiên, Wish sẽ xác định chủng loại cuối cùng để đảm bảo chủng loại đó phù hợp với những sản phẩm tương tự mà người mua khác tìm kiếm. Nhưng nếu bạn cho rằng sản phẩm bị phân loại sai, bạn có một cơ hội để gửi tranh chấp loại sản phẩm.

Loại sản phẩm cũng quan trọng vì chúng ta sẽ dùng chủng loại này để tính toán phí hoa hồng của từng đơn hàng (xem Chính Sách Người bán Phí Và Thanh Toán). Bên cạnh đó, thông tin này cũng được dùng để xách định liệu người bán có cần cung cấp Cá Nhân Chịu Trách Nhiệm để tuân thủ theo Quy Định Giám Sát Thị Trường Của Liên Minh Châu Âu (EU) 2019/1020. 

2. Tôi có thể xem loại sản phẩm ở đâu?

Có ba cách: qua Bảng Điều Khiển Người Bán, CSV hoặc API

1) Bảng Điều Khiển Người Bán

Để xem thủ công thì có một vài cách như sau:

a. Chuyển đến mục Xem Toàn Bộ Sản Phẩm và tìm cột Chủng Loại. (Lưu ý: những sản phẩm mới tải lên và chưa có đơn hàng sẽ hiển thị dấu "--".)

• Cũng trên trang này, bạn có thể kéo chuột sang bên phải sản phẩm, nhấp vào dấu ba chấm và chọn “Chỉnh Sửa Bài Niêm Yết” từ menu thả xuống. Chủng loại sản phẩm sẽ là nội dung đầu tiên xuất hiện trong bài niêm yết.

b. Đi đến mục Đơn Hàng và chọn Đơn Hàng Chưa Hoàn Tất hoặc Lịch Sử. Trên những trang này, hãy kéo chuột ra phía ngoài cùng, bên phải cột Hành động để Xem Chi Tiết. Khi trang mở ra, kéo chuột xuống Thông tin thanh toán (ở cuối cùng); chủng loại sản phẩm sẽ hiển thị trong “Cơ sở tính phí hoa hồng đối với người bán”.

Một sản phẩm có thể có nhiều chủng loại. Tuy nhiên, vì chủng loại của sản phẩm cũng được dùng để xác định cơ cấu hoa hồng, nên chỉ một chủng loại có mức hoa hồng thấp nhất cho từng đơn hàng được dùng để tính phí hoa hồng (và hiển thị trên các trang có liên quan tới đơn hàng được nêu bên dưới).

Cần lưu ý rằng dòng điều chỉnh Phí Hoa Hồng (ảnh minh họa ở trên) thể hiện những thay đổi về phí hoa hồng đối với đơn hàng này sau khi Tranh Chấp Về Loại Sản Phẩm do người bán khởi xướng (xem chi tiết bên dưới) được giải quyết thành công và dẫn đến việc điều chỉnh phí hoa hồng.

2) Tập Tin CSV

Hiện tại, chỉ có thể tải các sản phẩm kém hiệu quả qua tập tin CSV. Tuy nhiên, nếu bạn đang chỉnh sửa hoặc muốn chỉnh sửa sản phẩm, bạn có thể tải tập tin CSV theo chủng loại sản phẩm (tập tin này hỗ trợ đến 5 chủng loại). Tập tin này khá hữu ích khi bạn muốn xem chủng loại sản phẩm.

3) API

Dùng điểm cuối API Sản Phẩm: GET /api/v3/products/{id}

Nếu Wish cập nhật loại sản phẩm sau khi xem xét thêm mà không có tranh chấp với người bán, loại sản phẩm đã cập nhật sẽ được hiển thị trong trang Xem Toàn Bộ Sản Phẩm và trang “Chỉnh Sửa Bài Niêm Yết”; chủng loại được cập nhật sẽ được sử dụng để tính toán phí hoa hồng của tất cả các đơn hàng được phát hành sau khi Wish thực hiện cập nhật, nhưng các đơn hàng được phát hành trước đó sẽ không được điều chỉnh phí hoa hồng. Tương tự, người bán cũng có thể chọn tranh chấp loại sản phẩm đã cập nhật từ đây.

3. Cách thức tranh chấp chủng loại?

Một khi đã phát hành được đơn hàng đầu tiên có chứa sản phẩm và chủng loại sản phẩm hiển thị theo các phương thức đã liệt kê bên trên, bạn có thể tranh chấp chủng loại.

QUAN TRỌNG: Bạn chỉ có một cơ hội để tranh chấp loại sản phẩm. Ngoài ra, bạn có thể đề xuất một chủng loại mới, mặc dù ban đầu Wish có thể xác định sản phẩm có nhiều chủng loại

Nếu bạn chọn không tranh chấp, xin lưu ý rằng Wish có thể sẽ xem xét kỹ chủng loại của sản phẩm và tiến hành cập nhật chủng loại lần nữa trong vòng xấp xỉ 5-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Chủng loại được cập nhật sẽ được sử dụng để tính toán phí hoa hồng của tất cả các đơn hàng được phát hành sau khi Wish thực hiện cập nhật, nhưng các đơn hàng được phát hành trước đó sẽ không được điều chỉnh phí hoa hồng. Tương tự, người bán cũng có thể chọn tranh chấp loại sản phẩm đã cập nhật từ đây.

Khi có tranh chấp về chủng loại, có hai mục đích và hai quy trình khác nhau. Cụ thể là để điều chỉnh phí hoa hồng hoặc để tuân thủ theo Quy Định Giám Sát Thị Trường (EU) 2019/1020.

• Điều chỉnh phí hoa hồng: Chuyển đến trang Xem Toàn Bộ Sản Phẩm trên Bảng Điều Khiển Người Bán, tìm sản phẩm, kéo chuột ra phía ngoài cùng bên phải và nhấp vào dấu ba chấm để chọn “Tranh Chấp Loại Sản Phẩm” từ menu thả xuống. Điền các thông tin cần thiết.
• Tuân thủ: Chuyển đến trang Sản Phẩm > Trung Tâm Tuân Thủ Sản Phẩm trên Bảng Điều Khiển Người Bán. Nhấp “Enter” ở mục Cá Nhân Chịu Trách Nhiệm Tại Châu Âu (EU). Trong phần Sản Phẩm Có Liên Quan, hãy tìm sản phẩm và nhấp vào “Tranh Chấp Loại Sản Phẩm” để tiến hành quá trình tranh chấp.

Khi đã gửi tranh chấp, sẽ có cửa sổ thông báo xác nhận đã gửi thành công. Trên cửa sổ này, bạn có thể “Xem Tranh Chấp Về Loại Sản Phẩm” nếu muốn xem toàn bộ các tranh chấp của mình.

Wish mất vài ngày làm việc để phản hồi tranh chấp.

4. Làm thế nào để xem trạng thái Tranh Chấp Về Loại Sản Phẩm?

Sau khi gửi tranh chấp, nếu bạn quên nhấp vào tùy chọn “Xem Tranh Chấp Về Loại Sản Phẩm” trên cửa sổ thông báo xác nhận gửi thì bạn có thể chuyển đến trang Tranh Chấp > Tranh Chấp Về Loại Sản Phẩm trên Bảng Điều Khiển Người Bán. Tại đây, bạn có thể nhấp vào “Xem Chi Tiết” để xem thêm thông tin về từng tranh chấp.

5. Sau khi tranh chấp được giải quyết thì sao?

Sau khi tranh chấp được gửi và được Wish giải quyết, loại sản phẩm bị tranh chấp có thể thay đổi hoặc không.

Nếu trạng thái của tranh chấp là “Đã Giải Quyết - Không Thay Đổi”, điều đó có nghĩa là Wish đã xem xét tranh chấp và xác định rằng chủng loại bị tranh chấp sẽ không thay đổi. Trong trang chi tiết tranh chấp, người bán sẽ thấy giải thích thêm từ đội ngũ Wish trong dòng “Lý Do” như được hiển thị bên dưới:

Nếu trạng thái của tranh chấp là “Đã Giải Quyết - Đã Cập Nhật”, điều đó có nghĩa là Wish đã xem xét tranh chấp và xác định rằng chủng loại bị tranh chấp nên được cập nhật thành chủng loại mới. Lưu ý rằng chủng loại mới có thể là loại mà người bán đã đề xuất trong quá trình tranh chấp hoặc không. 

Ngoài ra, nếu nội dung cập nhật chủng loại dẫn đến điều chỉnh phí hoa hồng của các đơn hàng tương ứng có sản phẩm, phí hoa hồng của tất cả các đơn hàng được phát hành cho người bán trong thời hạn 14 ngày trước ngày gửi tranh chấp sẽ được điều chỉnh. Người bán có thể xem danh sách tất cả các đơn hàng bị ảnh hưởng trong trang chi tiết tranh chấp, như được hiển thị trong phần Điều Chỉnh Phí Hoa Hồng bên dưới:

Nếu nội dung cập nhật chủng loại theo tranh chấp KHÔNG ảnh hưởng đến phí hoa hồng thì phần Điều Chỉnh Phí Hoa Hồng sẽ trống.

Chủng loại được cập nhật sẽ được dùng để tính phí hoặc tiền hoa hồng cho tất cả các đơn hàng trong phạm vi áp dụng được phát hành sau khi tranh chấp được giải quyết.