确认妥投政策常见问题解答

1. 确认妥投政策适用于哪些订单？

确认妥投政策适用于配送至下列目的国/地区，且订单金额，即数量 *（商户设定产品价格 + 商户设定运费），超过相应阈值的订单：

下表提供了各种订单情况的示例。表中已经标注哪类订单受此政策约束：

2. 在哪里查看订单的“价格”、“运费”和“数量”信息？

若要查看订单的价格、运费和数量信息，请前往订单 > 未履行的订单页面，点击“操作”列下的三个点，然后选择“查看详情”：

您也可以通过商户平台的订单 > 历史记录页面查看订单的价格、运费和数量信息：

3. 如何知道订单是否适用此政策并需要确认妥投？

您可以前往订单 > 未履行的订单页面，查看订单是否受此政策约束。如果订单需要提供确认妥投信息，订单旁边会显示一个徽章。

在订单 > 历史记录页面，受此政策约束的订单旁边也会显示该徽章。

4. 受确认妥投政策约束的订单需满足哪些要求？

必须满足以下要求：

1. 履行订单时，必须提供有效的物流跟踪信息。
2. 订单必须在7个自然日内确认履行。
3. 订单须在可履行后的30个自然日内由物流服务商确认妥投。
4. 订单必须使用可确认妥投的物流服务商，并选择可提供尾程物流跟踪信息的服务等级。

如果受确认妥投政策约束的订单的有效物流跟踪率低、确认妥投率低，或发货前取消率高，则相应的商户账户有可能会被暂停交易。

5. 什么是“尾程物流跟踪信息”？

“尾程物流跟踪信息”是指物流服务商提供配送包裹的确认妥投信息。

6. 如何查看受此政策约束的订单的履行及配送表现？

如需查看受此政策约束的订单的履行及配送表现，请在商户平台上前往此页面。

7. 哪些可确认妥投的物流服务商可提供尾程物流跟踪信息？

如需查看提供尾程物流跟踪信息的可确认妥投的物流服务商名单，请前往可确认妥投的物流服务商页面查看。请注意，这些可确认妥投的的物流服务商提供各种等级的投递服务（收费不同）。为遵循 Wish 政策，您必须使用所选物流服务商的适当服务等级，即所选服务等级必须提供尾程物流跟踪信息。如果商户选择可确认妥投的物流服务商，但没有选择提供尾程物流跟踪信息的服务等级，则该物流服务商可能不会提供 Wish 要求的确认妥投信息。

8. 在哪里可以查看关于此政策的更多示例？

请点击此处查看此政策的更多示例。