“非活跃账户”违规

被视为非活跃的店铺账户会被禁用，且在商户平台上会被标记为“非活跃账户”违规（请参见《商户服务条款和协议》2. 会员资格“拒绝提供服务的权利”）。本文概述了商户在遇到这种情况时应采取的措施。

对于商户来说，店铺被标为“非活跃”意味着：

• 不能上传产品
• 店铺账户信息变为只读状态
• 产品曝光量被屏蔽
• 产品被设为“售罄”

但是，非活跃账户依然可以履行已收到的订单，以及在商户平台上查看违规和提出申诉。

店铺账户被禁用的商户将会收到“非活跃账户”冻结通知，并可以在收到非活跃账户通知后60个自然日内对违规提出申诉。

对“非活跃账户违规”提出申诉

如上所述，商户仍然可以在收到非活跃账户通知后60个自然日内访问商户平台，并对“非活跃账户违规”提出申诉。申诉结果包括：

• 如果违规被撤销，则账户冻结将解除，账户将被重新激活。
• 如果申诉被拒绝，则店铺账户将被永久封禁。
• 如果商户在超出期限（上文所述的60个自然日）之后对“非活跃账户违规”提出申诉，则店铺账户将被永久封禁。
• 如果商户选择不对违规提出申诉，则店铺账户将被永久封禁。

要对违规提出申诉，请前往商户平台：

1. 前往“违规”>“政策违规”>“其他违规”标签页
2. 找到违规名称 >“非活跃账户”
3. 在右侧的“操作”栏中选择“查看详情”，然后在违规详情页中按照提示操作

违规申诉提交后，Wish 将对申诉进行审核并在回复中说明申诉决定。（请注意，回复时间可能会有所不同，感谢您的耐心等待。）

重新验证店铺，以继续在 Wish 上售卖

如果商户对“非活跃账户违规”提出的申诉成功通过审核，则相关违规将被撤销且店铺账户将重新激活。但该账户尚未获准重新开始销售。要继续在 Wish 上售卖，商户必须在收到店铺账户已重新激活的通知后30个自然日内重新验证店铺，

否则店铺将被永久封禁。

重要信息：在商户收到重新验证店铺通知和商户平台重新激活店铺供商户重新验证之间可能存在24小时的延时。

要重新验证店铺，商户必须

1. 关联所有店铺账户（针对拥有多个店铺账户的商户）。
   1. 注意，根据 Wish 的《商户服务条款和协议》，未关联账户的商户可能会面临多项后果。
2. 请务必在收到重新验证店铺通知后至少等待24小时再前往商户平台进行操作。

• 中国大陆店铺账户：重新验证页面将会要求商户提供企业信息（注意，商户平台上的其他功能均无法访问）。请按照提示提供信息。所有字段都必须填写完整方可退出。
• 所有其他店铺账户：在主页的“代办项”部分找到验证店铺这一待办项，然后按照说明操作。

注意，在验证流程完成之前，产品曝光量将被屏蔽。

疑问

如果您对非活跃账户违规有任何疑问，请联系客户经理或客服。

感谢您帮助 Wish 成为安全、值得信赖的交易平台。