欧盟 (EU)、欧洲经济区 (EEA) 和英国 (UK) 的消费者在网上购物时享有某些基本权益，包括撤回权和符合性保证。因此，向位于 EU/EEA/UK 境内的用户销售产品的商户须遵守撤回权和符合性保证中规定的相关义务。

为了帮助商户更好地理解这两项消费者权益，以便遵守其在 EU/EEA/UK 的义务，本文介绍了有关撤回权和符合性保证的一些详细信息。

撤回权

位于 EU/EEA/UK 境内的消费者可在一定时间（通常是妥投后的14个自然日，有时称为冷静期）内出于任何原因撤回对实物产品的购买，并退回所购买的产品，以获得退款（按原付款方式退回），包括原始购买价格，以及由消费者选择的标准运费。

在 Wish 平台上向位于 EU/EEA/UK 境内的用户销售产品的商户需遵守其在撤回权下的义务，尊重用户取消订单的决定并接受退货。根据《商户政策》，自 UTC 时间2022年9月7日起，对于由 EU/EEA/UK 用户在订单妥投后14个自然日内提出的任何退货申请，商户需承担全部退款责任和任何相关的标准运费。

作为交易平台，Wish 不承担撤回权下的任何义务或责任。但是，为了方便我们的用户，根据 Wish 的《退货和退款》政策，Wish 可能会代商户处理退货事宜。如果用户在订单妥投后14个自然日内行使了撤回权，我们可能会代商户按用户的原始付款方式进行退款，包括原始运费（前提是用户选择了标准配送）。商户不得对这些退款提出申诉。

符合性保证

位于 EU/EEA/UK 境内的消费者还受到欧洲和相关国家/地区的符合性保证的保护。具体来说，如果商户向 EU/EEA/UK 内的任何地方销售的产品被证明为不合格产品（例如，有缺陷或重大缺陷，或外观或运行情况与宣传不符），则商户必须免费维修或更换产品，或向用户提供部分或全额退款。具体的符合性保证时限因国家/地区而异，但商户必须在 EEA/EU/UK 中提供至少为期两年的保证。

注意，作为交易平台，Wish 不承担符合性保证下的任何义务或责任。但是，为了方便我们的用户，根据 Wish 的《退货和退款》政策，Wish 可能会代商户处理退货事宜。如果产品为不合格产品，商户须承担所有相关的费用，包括运费。如果 Wish 无法解决用户的申请或已超过 Wish《退货和退款》政策规定的时限（即确认妥投日期后30天，或者如果产品尚未妥投，则为最晚妥投日期后30天，以更长者为准），则相关申请将转给商户进行解决。

如需了解更多有关撤回权和符合性保证的信息，请访问欧盟网站和 GOV.UK 网站。

无法律建议或律师-客户关系：本文件中反映、提供和引用的信息不构成，也无意于构成法律建议；本网站提供的所有信息、内容和材料仅用于一般信息用途。商户应与独立律师联系，以获得有关任何特定法律问题或问询的建议。此外，本文件中包含的政策、法规、法律和规程可能会不时地进行更改，我们可能会，也可能不会向您发出通知。