如何降低退款率？

店铺退款率按照退款的产品数除以被购买的产品数量计算。对店铺而言，保持较低的退款率（低于 5%）极为重要，因为退款率越低，店铺的表现就越好，产品获得曝光量的几率就越高。在 Wish Standards 项目上线后，降低退款率还有助于提升 Wish Standards 级别（或保持在高级别）。请注意，退款率极高（高于 10%）的店铺可能会面临被冻结的风险。

要查看店铺的退款率，请在商户平台上前往“业绩”>“用户服务表现”页面。

请继续阅读，详细了解退款原因，以及如何降低店铺退款率。

1. 哪些因素会影响店铺退款率？

店铺退款率受退款原因的影响，包括但不限于以下原因：

• 商户未履行订单
• 产品功能与描述不符
• 配送时间过长
• 用户收到错误的产品
• 产品损坏
• 产品与描述不符

2. 哪些退款原因不会影响店铺退款率？

• 涉嫌欺诈
• 用户取消订单
• 用户误下单

3. 如何减少退款并降低店铺的整体退款率？

我们强烈建议商户始终将退款率保持在较低水平。以下是有关如何减少退款并降低店铺整体退款率的实用指南：

• 快速履行订单。根据《Wish 商户政策》有关订单履行的要求，所有订单都必须在5个自然日内履行。未在释放后的5个自然日内履行的订单将被视为未履行的订单且将被自动退款。
• 确保产品及时妥投。
  • • 将订单标记发货后尽快配送产品。
    • 选择可靠、配送快的物流服务商，即 Wish 认可的物流服务商。
    • 对于符合《确认妥投政策》要求的订单，请使用可确认妥投的物流服务商进行配送。
    • 定期关注物流表现并比较各物流服务商之间的表现情况。
• 确保包裹物流标签准确，且订单产品准确无误，即产品的 SKU、颜色、尺码和数量准确。
  • • 使用 Wish 的尺码表标注产品的尺码。
• 库存数量保持准确。将缺货的产品及时标注为缺货，以防用户购买到无法发货的产品。
• 从店铺中移除可能会引起欺诈交易的产品，以减少欺诈订单的退款。
• 提升仓库效率，确保快速准确的配送。
  • • 优化物流和仓库流程。
    • 为仓库员工提供适当培训，以避免可能发生的人为失误。
• 在标题、描述和图片中清晰、准确地描述产品。
  • • 撰写优质的产品描述，即需包含以下信息：产品功能、产品尺寸和所含配件。
    • 产品应占图片的3/4且使用纯白背景，另需提供一张产品在特定环境中的图片，以及以下图片的组合：产品使用情况图片、尺寸图片、标签图片、纯白背景下不同角度的图片、第二张环境图片以及产品亮点图片。
    • 我们还建议商户上传产品视频，以便更加清晰、全面地展示产品，提供更好的用户体验。要了解更多有关上传视频的信息，请访问这篇文章。
• 采用安全、牢固的打包方式，以免包裹在配送途中受损。对于易碎品，请采用气泡膜、包装填充条等材料进行包装。
• 识别退款率较高的产品并加以改进，以降低店铺的整体退款率。点击此处了解更多有关查看产品退款率的信息。