店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能销售优质产品并快速发货。

两级退款率政策

依照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的所有费用。

商户退款率每周评估一次，如果商户的退款率有所改善，则商户根据Wish退款政策承担相应退款责任。

但是，退款率极高的商家有被暂停交易的风险。

两级退款率政策下，Wish使用两个指标考核退款率：

1. 0-30天退款率
2. 63-93天退款率

可接受的退款率不高于10%。商户应该控制店铺退款率并将其维持在可接受范围内。

请访问 Customer Service Performance 页面来查看您的店铺退款率。

点击了解如何改善店铺退款率。

请注意：商户必须同时保持30天退款率和93天退款率有好的表现。

示例 

示例 1: 商户A在2017年5月15日至2017年5月21日期间有好的表现

1. 0-30天退款率=3%（在可接受范围内）
2. 63-93天退款率=2%（在可接受范围内）
3. 在05/15至05/21期间，商户A退款率在可接受范围内。
4. 商户A没有暂停交易的风险。
5. 商户A只需根据Wish退款政策承担相应退款责任。

示例 2:  商户B在2017年5月22日至2017年5月28日期间表现不佳

1. 0-30天退款率=1%（在可接受范围内）
2. 63-93天退款率=12%（高于可接受范围）
3. 在05/22 - 05/28期间，商户B有高退款率。
4. 商户B没有暂停交易的风险。
5. 商户B需承担退款的所有费用。

示例3:商户B 在2017年5月29日至2017年6月4日重新考核

1. 0-30天退款率=1%（在可接受范围内）
2. 63-93天退款率=4%（在可接受范围内）。
3. 在05/29 -06/04期间, 商户B将退款率改善至可接受范围。
4. 商户B没有暂停交易的风险。
5. 商户B只需根据Wish退款政策承担相应退款责任。

示例4: 商户C在2017年6月12日至2017年6月18日表现不佳

1. 0-30天退款率=15%（不可接受）
2. 63-93天退款率=30%（不可接受）
3. 在06/12 - 06/18期间，商户C有极高退款率。
4. 商户C存在暂停交易的风险。

示例5: 商户D在2017年6月12日至2017年6月18日期间以及2017年6月19日至2017年6月25日期间

1. 0-30天退款率=16%（高于可接受范围）
2. 63-93天退款率=17%（高于可接受范围）
3. 在06/12 - 06/18期间，商户D有着高退款率。
4. 商户D没有暂停交易的风险。
5. 商户D需承担退款的所有费用。
6. 商户D在06/19 - 06/25期间重新考核。
7. 当前0-30天退款率=22%
8. 当前63-93天退款率 = 20%
9. 在06/19 - 06/25期间，商户D的退款率上升且当前处于极高状态。
10. 商户D存在暂停交易的风险。

若您想了解退款率指标的计算方法，请查看退款率指标解读。