鉴于 Wish 第三方物流服务商近期发生变动,且 Wish 今年晚些时候将推出新的欧洲退货项目,因此目前的 Wish 欧洲退货项目将于 UTC 时间2022年5月14日凌晨零时起暂停。
因此,自 UTC 时间2022年5月14日凌晨零时起,商户将无法再通过商户平台或 API 将产品加入目前的 Wish 欧洲退货项目。对于已经加入 Wish 欧洲退货项目的产品,商户将无法再编辑退货设置。
如有进一步更新,我们会及时通知商户。如果您有任何疑问,请联系您的客户经理。
Wish 退货项目可帮助商户降低与物流无关的退款率,并收回被退款的产品。相关数据显示,参加 Wish 退货项目商户的妥投后退款率与未参加该项目的商户相比低 30%。
此外,为了向参与商户退货管理项目的商户提供全面的退货方案,我们扩展了 Wish 退货项目。具体来说,对于可以参与商户退货管理项目的商户,如果他们选择由 Wish 授权退货,则 Wish 会自动将这些商户加入 Wish 退货项目(仅限参与商户退货管理项目的商户)。在 Wish 退货项目中,我们可为商户提供预付费退货标签解决方案,并在部分目的国/地区设置了 Wish 退货中心。
对于目前尚无法参与商户退货管理项目的商户,如果其退货地址位于美国、欧洲或墨西哥,则可将其产品分别加入美国、欧洲或墨西哥用户退货项目。
此外,为了向参与商户退货管理项目的商户提供全面的退货方案,我们扩展了 Wish 退货项目。具体来说,对于可以参与商户退货管理项目的商户,如果他们选择由 Wish 授权退货,则 Wish 会自动将这些商户加入 Wish 退货项目(仅限参与商户退货管理项目的商户)。在 Wish 退货项目中,我们可为商户提供预付费退货标签解决方案,并在部分目的国/地区设置了 Wish 退货中心。
对于目前尚无法参与商户退货管理项目的商户,如果其退货地址位于美国、欧洲或墨西哥,则可将其产品分别加入美国、欧洲或墨西哥用户退货项目。
如果用户基于合理原因要求退款,其需要将产品退回指定的退货地址。本文将解答有关所有支持国家/地区的 Wish 退货项目的常见问题。商户可点击下方链接查看项目支持的每个国家或地区各自的常见问题解答:
哪些产品可以参与此项目?
有物流信息的 Wish 产品均可参与 Wish 退货项目。目前,已加入此项目的配送至美国、墨西哥和部分欧洲国家/地区的产品将可以退货。您可以参阅下列常见问题解答,查看项目支持的各国家或地区的相关详情:
参与此项目需要提供哪些信息?
要将产品加入 Wish 退货项目,商户必须提供退货仓库地址和产品物流信息。商户可参阅下列常见问题解答,了解项目支持的各个国家或地区要求提供的更多信息:
产品加入退货项目后,如果美国、墨西哥或欧洲用户基于合理原因(例如质量问题)要求退款,其必须将相应产品退回至商户位于美国、墨西哥或欧洲的退货地址,方可获得退款。用户将使用 Wish 基于产品物流信息生成的预付退货配送标签。退货配送标签费用将从商户的账户余额中扣除。
您可以参阅此常见问题解答,了解如何为产品添加物流信息。
如何将产品加入退货项目?
商户可以在商户平台上手动启用退货功能或通过 API 启用。
**在商户平台上启用退货功能**
在商户平台上前往“产品”“查看所有产品”页面。
商户可以选择将产品单独或批量加入退货项目。请注意,如果商户使用批量加入选项,其具有物流信息的所有合资格产品的退货设置将被更新,包括已加入退货项目的任何产品。如果商户使用美国退货项目的批量加入选项,则只有其产品的美国退货设置会被更新;墨西哥和欧洲退货项目的逻辑与此相同。有关如何使用批量加入选项的信息,请参见下文的“将产品批量加入退货项目”。
将单个产品加入退货项目
1. 在商户平台上前往产品 查看所有产品。对于要加入退货项目的产品,点击“已加入退货项目”下方的“加入”:
2. 此时页面将跳转至“Wish 退货项目服务条款”页面。点击“同意”继续操作:
3. 如果您尚未为产品添加物流信息,系统会提示您添加。您可以通过以下方式为产品添加物流信息:手动输入、为多个产品上传 CSV 文件或使用 API 为多个产品上传物流信息。您可以查看此常见问题解答,详细了解如何为产品添加物流信息。
请注意,如果产品超出特定物流规范要求,则无法通过 Wish 退货。您将仍可以保存物流信息,但会在步骤4收到警告消息,并且无法继续将产品加入退货项目的操作。请参阅上文“参与此项目需要提供哪些信息?”部分,了解详细的物流要求。所有信息填写完毕后,请点击“保存并继续”按钮。
4. 接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。请选择退货仓库所在地区,然后填写相关信息:
如果在步骤3中输入的物流信息超出了项目支持的相应国家/地区的规范要求,则在此页面填写退货仓库地址后,您会收到警告消息(请参见下面的欧洲退货项目截图):
5. 正确输入退货仓库地址后,您可以查看退货仓库的地址,并为欧洲、墨西哥或美国退货项目任选其一。您可以为一个产品启用多个退货仓库,因此可以在此页面上添加新的退货仓库:
请注意,此页面提供退货标签费用估算,以便商户了解从账户余额中扣除的每笔退货的大概费用。点击“保存并继续”即可继续。
6. 此时您的产品已加入退货项目!下一页将显示产品物流信息概要、退货标签费用估算以及相应的退货仓库地址,您可以进行信息核对:
对于已加入 Wish 退货项目的产品,您还可以前往产品 查看所有产品,点击“已加入退货项目”下的“查看”,访问其上图的概要页面:
您也可以在页面右侧点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”来查看上述信息:
将产品批量加入退货项目
在上方的“查看退货设置”页面,前往“仓库地址”部分,然后点击“编辑”:
在下一步中,选择要加入具有物流信息且符合条件的产品的退货仓库地址,包括已加入退货项目的任何产品。只需点击“将此仓库应用于所有符合条件的产品”复选框即可:
点击“保存并继续”,在随后的弹窗中确认更新内容,并点击“提交”:
在确认更新后,商户平台会在几分钟后显示您所做的更新。
**通过 API 加入退货项目**
商户也可以通过 API 将产品加入退货项目。API 端口如下:
- /api/v2/returns/set-product-logistics
- 设置与产品退货相关的物流信息(长度、宽度、高度、重量)
- 可以设置产品级物流信息
- 可以设置变体级物流信息
- /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions
- 获取产品物流信息
- 可以获取产品级物流信息
- 可以获取变体级物流信息
- /api/v2/returns/enroll-product-in-returns
- 将产品加入退货项目
- 更新产品退货设置
- /api/v2/returns/get-product-return-settings
- 获取产品退货设置
- 启用退货功能的位置,显示与该产品关联的仓库
- /api/v2/returns/get-all-warehouses
- 获取所有退货仓库相关信息
- /api/v2/returns/create-return-warehouse
- 创建退货仓库
- /api/v2/returns/edit-return-warehouse
- 编辑退货仓库
- /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region
- 将产品退出退货项目
- 已加入退货项目的产品将退出项目
上述外部 API 将帮助商户更轻松地利用 Wish 退货项目,以提供最佳用户体验并提高物流效率。您可以点击此处查看退货项目 API 文档,详细了解这些 API 更新。
如何查看待处理的退货?
在商户平台上导航至“订单” “退货”:
您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态,并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选:
此外,点击“退货 ID”列下的数字,即可跳转到“退货详情”页面,可查看退货的历史记录或详细状态:
请注意,在“历史记录”下方的“已确认发货”部分,您可能会看到两个物流跟踪 ID(物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2)。当用户和商户仓库位于同一国家/地区时,您只会看到一个物流跟踪 ID(如上图所示)。如果用户和商户仓库位于不同的国家/地区(如果是欧洲退货),则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 运营的合并中心;物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至商户退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。
如何针对用户恶意退款发起申诉?
在“订单”“退货”页面,对待申诉的退货订单点击“操作”“发起申诉”:
在随后的申诉表单中提供所有必需的信息,然后点击“提交”:
Wish 业务代表需要几天时间审核您的申诉并回复。
如何将产品退出 Wish 退货项目?
您可以手动或通过 API“/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region”将您的产品退出 Wish 退货项目。
要手动退出退货项目,请在商户平台上前往产品 查看所有产品页面,在产品右侧的“操作”列,点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”:
在随后显示的页面上,点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮:
确认要禁用该产品的退货功能(即将该产品退出退货项目)后,在弹窗中点击“确认”:
现在,该产品已成功退出退货项目(即“已禁用退货功能”):
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