鉴于 Wish 第三方物流服务商近期发生变动,且 Wish 今年晚些时候将推出新的欧洲退货项目,因此目前的 Wish 欧洲退货项目将于 UTC 时间2022年5月14日凌晨零时起暂停。
因此,自 UTC 时间2022年5月14日凌晨零时起,商户将无法再通过商户平台或 API 将产品加入目前的 Wish 欧洲退货项目。对于已经加入 Wish 欧洲退货项目的产品,商户将无法再编辑退货设置。
如有进一步更新,我们会及时通知商户。如果您有任何疑问,请联系您的客户经理。
通过参加“Wish 退货项目”,商户可以降低与物流无关的退款率,并收回被退款的产品以供将来销售。具体而言,据相关数据显示,参加“Wish 退货项目”商户的妥投后退款率与未参加该项目的商户相比低30%。
目前,退货地址位于欧洲的商户可将其产品加入欧洲用户退货项目。如果用户基于合理原因要求退款,其需要将产品退回指定的退货地址。
本文将解答有关“Wish 欧洲退货项目”的常见问题。商户可点击此处查看项目概览。
1. 参与“Wish 欧洲退货项目”需要提供哪些信息?
如需将产品加入“Wish 欧洲退货项目”,商户必须提供以下信息:
- 欧洲的退货仓库地址、电话号码和电子邮箱地址。
- 每件产品的物流信息:
- 长度:≤ 100厘米(39英寸)
- 宽度:≤ 50厘米(20英寸)
- 高度:≤ 50厘米(20英寸)
- 重量:≤ 10公斤(22磅)
产品加入退货项目后,如果欧洲用户基于合理原因(例如质量问题)要求退款,其必须将相应产品退回至商户位于欧洲的退货地址,方可获得退款。用户将使用 Wish 基于产品物流信息生成的预付退货配送标签。退货配送标签费用将从商户的账户余额中扣除。
您可以参阅此常见问题解答,了解如何为产品添加物流信息。
2. 哪些产品可以参加“Wish 欧洲退货项目”?
在 Wish 平台上有物流信息的产品均可参与 Wish 退货项目。对于 Wish 欧洲退货项目,商户可以在适用的任意欧洲国家/地区(请参阅下文问题3“退货项目支持哪些欧洲国家/地区?”,查看具体国家/地区)中设立退货仓库,以便收到适用的欧洲国家/地区(请参阅下文问题3,查看具体的国家/地区)的用户退货(请注意,支持设立退货仓库的欧洲国家/地区列表与支持退货的欧洲国家/地区列表并非完全一致)。使用退货服务时,商户退货仓库的所在国家/地区无需与订单收货地国家/地区完全吻合。
3. 退货项目支持哪些欧洲国家/地区?
“Wish 退货项目”支持位于下列欧洲国家/地区的退货仓库:
奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、英国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典和瑞士。
“Wish 退货项目”支持以下欧洲国家/地区用户的退货:
奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、卢森堡、西班牙、瑞典、荷兰和英国。
如需加入“欧盟退货项目”,商户需要在上述支持的国家/地区设有退货地址。此外,只有上述列表里的国家/地区的用户可以退货。
4. 如何将产品加入退货项目?
商户可以查阅这篇常见问题解答文章,以了解手动和通过 API 启用退货服务的分步说明。
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