Wish 设计了新的商户促销平台（在商户平台上前往“促销”>“商户促销平台”），该平台将于2022年春季面向符合条件的商户推出，旨在丰富 Wish 平台的促销活动种类，帮助商户提高销量，改善用户体验，提高买家留存率和 Wish Standards 级别。商户促销平台将为商户提供多种类型的促销工具，并将在2022年以及未来陆续增加更多工具。
注意：如果您直接访问商户促销平台的链接但收到了“内部服务器错误”的提示，或者您在商户平台的左侧导航栏中没有找到“促销”选项，这表示您没有商户促销平台工具的使用权限。如果您符合平台的资格要求（铂金、黄金或白银级别），请持续关注商户平台上的“促销”>“商户促销平台”部分，因为所有符合条件的商户均应在2022年5月底/6月上旬之前获得使用权限。
以下问题和解答可帮助商户更好地了解商户促销平台和其运作方式。
有关如何使用促销平台的问题，请访问“商户促销平台使用指南”。
点击问题，即可跳转至相应的解答：
3. 商户促销平台和 ProductBoost 之间有何区别？
6. 在创建促销活动时，如果有产品因不符合资格要求而被拒绝会发生什么？
7. 在创建秒杀促销时，“输入促销详情”下方显示的“Wish 将为您选择最佳的秒杀运行日期和时段”是什么意思？
8. 如果商户对 Wish 选择的秒杀运行时段或日期不满意，是否可以取消促销或重新设置运行时间？
12. 在使用新平台及其特价和秒杀工具方面，商户可以做哪些准备？
15. 符合条件的商户可以使用商户促销平台为新产品创建促销吗？
16. 商户促销平台将如何帮助提升 Wish Standards 评级？
17. 无法通过参与促销来提升 Wish Standards 级别的青铜商户怎样才能符合条件呢？
18. 促销产品在所有目的国/地区中设置的折扣率是否必须相同？
19.“特价”促销需要持续至少7天，背后的逻辑是什么？为什么没有周末/48小时特价这个选项？
20. 为什么“划线价”功能已经关闭，但仍然显示在促销活动页面上？
21. 促销页面上是否会有计时器显示“特价”或“秒杀”的结束时间？
如果商户的参与资格发生了变化（即，从铂金、黄金或白银级别变为青铜级别），会产生哪些影响？
--------------------------------
1. 商户促销平台和其中的促销工具何时对商户开放？
自2022年4月起，我们将先对少量符合条件的商户推出商户促销平台及其中的两种促销工具（“特价”和“秒杀”）。随后，我们计划按周不断增加平台的商户覆盖面，并同时在近期开始逐步扩大用户端的测试。
商户促销平台是 Wish 计划长期建设和持续完善的项目，Wish 将继续探索新的途径，让商户拥有更多的灵活性和主导性，从而帮助商户提高销量，建立品牌形象。此外，我们还计划在未来测试和上线多个促销工具。
请注意，商户和产品都需要符合资格要求才能使用商户促销平台。请阅读以下问题，了解更多信息。
2. 使用商户促销平台和促销工具有什么资格要求？
商户资格要求：所有铂金、黄金和白银级别的商户均可免费使用该平台并创建促销活动。此规则与 Wish Standards 的初衷相契合，即奖励为用户提供高质量的产品和服务的商户，同时鼓励青铜商户利用 Wish Standards 表现页面提供的数据，分析并改善自己的店铺表现。
产品资格要求：产品必须满足相应促销活动的资格要求才能参加促销。请向下滚动至问题“各促销类型之间有何区别？”，了解更多信息。
3. 商户促销平台和 ProductBoost 之间有何区别？
商户促销平台是仅供符合条件的商户免费使用的促销工具，日后还将陆续增加更多促销工具。ProductBoost 则是一种广告工具，目前可供所有商户有偿使用。
4. 商户促销平台如何运作？
商户可利用商户促销平台快速、轻松地创建（和跟踪）促销活动。使用流程简述如下：
- 选择促销类型（例如“特价”或“秒杀”）
- 商户还可以选择如何创建促销活动（手动输入或通过 CSV 文件创建，我们还计划近期推出第三种创建方式：ERP API）
- 输入促销详情（注意时间为太平洋时区）
- 选择促销产品（和变体）
- 输入促销产品和变体数量
- 设置产品促销折扣率
- 折扣会同时应用于产品价格及其运费
- 检查和修改被拒产品（平台会提示需要修改的产品）
- 提交促销，等待 Wish 批准
- 活动被批准/拒绝（24小时内）
在促销活动运行期间，商户可查看促销和产品业绩。促销结束后，商户可以查看促销历史记录或重新启动促销（具体取决于促销活动的“促销历史记录”资格要求）。
5. 各促销类型之间有何区别？
目前，平台提供两种促销工具（计划日后上线更多工具）：
- 特价：商户可对符合条件的产品设置促销折扣（降价 5-80%；折扣应用于产品价格和运费），活动持续7-14个自然日。
- 秒杀：商户可对符合条件的产品设置促销折扣（降价 15-80%；折扣应用于产品价格和运费），活动持续12个小时，可以增强稀缺感和紧迫感，激发购买欲。
每种促销对产品有着不同的资格要求。有关各促销的产品要求详情，请参阅文章“商户促销平台使用指南”中的“促销活动类型”部分。
重要提示：不符合资格的产品将被拒绝参与促销活动。
6. 在创建促销活动时，如果有产品因不符合资格要求而被拒绝会发生什么？
如果是手动创建促销活动，活动创建页面会列出符合资格的产品供商户选择，因此商户从该列表中选择的产品都是符合条件的。
如果使用 CSV 文件创建促销，页面不会事先列出符合条件的产品供选择。但是，平台会在商户上传 CSV 文件后报错提示不符合条件的产品或产品信息。如需了解更多信息，请参阅“如何使用 CSV 文件在商户促销平台创建促销”。
商户必须确定促销产品详情（即，折扣、适用的产品变体及其折扣、库存（如适用）），且商户输入的内容必须符合促销工具对产品的特定要求（如“促销活动类型”的表格中所示）。否则，平台会提示错误并说明报错原因，商户在更正错误或从促销中删除报错的产品后才能继续创建促销（在更正错误前，“下一步”按钮将被禁用）。
另请注意，平台会在整个促销运行期间持续核验产品资格，不符合条件的产品将被拒绝参与促销。
平台拒绝产品的原因包括：
- NOT_IN_STOCK：产品无库存
- LOW_RATING：产品评分过低
- SALE_HISTORY：产品在过去数日内无销售记录
- PRODUCT_PRICE：产品价格不是特定时间段内的最低价
- PRODUCT_SHIPPING_PRICE：促销活动开始前不得上调产品运费
- PRODUCT_CATEGORY：产品品类无法参加该类型的促销活动
- CAMPAIGN_LIMIT：
- 产品不得在同一时间参加相冲突的活动（例如，同时参与“特价”和“秒杀”）
- 产品还有30天的冷却期，这意味着，产品在上一个同一类促销结束30天之后才能参加该类型的活动
- MINIMUM_VARIATION_PERCENTAGE：促销应包含合适数量的产品变体。
- DEAL_QUANTITY：促销应包含一定比例的变体库存
- VARIATIONS_PRICING_GAMING：变体的折扣差异过大，且大部分变体的折扣幅度较低
7. 在创建秒杀促销时，“输入促销详情”下方显示的“Wish 将为您选择最佳的秒杀运行日期和时段”是什么意思？
这表示，商户负责选择秒杀活动的运行周，具体的运行日期和时段将由 Wish 确定。这是为了确保商户的秒杀活动在用户流量最多的时段运行，同时可以避免多个秒杀活动撞车。
Wish 将在“秒杀”审核通过后提供活动的具体运行时间（一般在提交后24小时内审核完成）。
8. 如果商户对 Wish 选择的秒杀运行时段或日期不满意，是否可以取消促销或重新设置运行时间？
目前，已批准的秒杀活动无法重新设置运行时间或日期。但商户可以取消促销。请向下滚动至问题“是否可以修改或取消待处理促销或活跃促销？”。
9. 商户如何知道促销活动是否被批准或拒绝？
在商户提交促销后，Wish 最多需要24小时进行审核。在此期间，促销活动将在“待处理促销”标签页中显示。商户可通过商户促销平台主页访问此标签页以及“活跃促销”标签页、“已取消促销”标签页和“历史记录”标签页。
在这四个标签页中，商户可以根据促销活动的“状态”找到处于特定阶段的促销：
- 活跃促销：
- 活跃促销（即促销活动正在运行中）
- 已批准但尚未开始的促销
- 待处理促销：
- 待处理（即在过去24小时内提交，等待 Wish 批准的促销活动）
- 已取消的促销
- 商户取消的促销
- 被拒促销
- 历史记录：
- 已完成促销（促销已结束）
注意：当促销状态为“已批准”时，“秒杀”促销将显示 Wish 选择运行促销的最佳时间和日期。
如果促销状态为“被拒绝”，则表示促销活动中至少有一个产品不符合条件。如需了解拒绝原因，请滚动至问题“在创建促销活动时，如果有产品因不符合资格要求而被拒绝会发生什么？”
当促销状态为“被拒绝”时，商户可以选择更正错误（根据错误提示）或在剔除被拒产品的情况下重新启动促销活动：
- 点击“被拒绝”状态旁边的省略号（三个点）。
- 选择查看促销详情，此时页面显示所有活动产品。
- 点击剔除被拒产品并重新启动促销。
10. 是否可以修改或取消待处理促销或活跃促销？
建议商户不要取消或修改活跃促销，因为这可能会影响用户感知并损害转化率。
促销提交后，商户可以提高折扣率（折扣率不能降低）。除此之外，商户不得进行任何其他更改（例如，产品详情页面、价格、运费），因为这会影响产品资格，可能会导致产品和促销被拒绝。
要修改待处理促销的折扣，请前往“待处理促销”>“促销详情”，然后将光标悬停在“折扣”列的折扣率上，此时会出现编辑（铅笔）图标。点击该编辑图标可修改折扣率。
注意：折扣率会同时应用于产品价格和运费。
商户也可以取消促销，但我们建议不要取消活跃促销。
要取消促销，商户可以在“促销详情”页面顶部或底部，点击取消促销按钮。此时会出现一个弹框，要求商户从下拉框中选择取消原因。“备注”字段为选填，但您提供的信息可能有助于 Wish 未来改进商户促销平台的功能和促销工具。
11. 促销活动开始运行后，在用户端如何展现？
商户促销平台在商户端正式上线时（预计2022年4月），商户创建的促销活动将在 Wish 移动应用/网页版新增的“Deals”（精选优惠）版块显示。用户可以从多个入口访问“Deals”版块，且此版块会提供多种互动形式。除此之外，随着系统根据用户的购买偏好推荐更为相关的产品，此版块购物体验也将更加个性化。
以下是促销活动在用户端的展示示例：
“Deals”页面：
“Flash Sale”（秒杀）版块仅显示秒杀产品，而“Shop daily deals”（每日特惠）版块将显示各种类型的促销活动，如特价和秒杀。
12. 在使用新平台及其特价和秒杀工具方面，商户可以做哪些准备？
建议商户：
- 阅读文章“商户促销平台使用指南”。
- 遵循所有 Wish Standards 规则，维持或提高评级。
- 投入 ProductBoost，获得订单和评价（如果是上传新产品）。
- 盘点库存并制定“特价”和“秒杀”促销策略。
- 准备符合条件的产品，即查验、更新并确认产品详情（即图片、描述、产品价格和运费等）
- 留意将于2022年春/夏季推出的商户培训直播。
13. 商户促销平台是否会增加产品曝光量或销量？
Wish 不能保证商户促销平台一定会增加曝光量或销量。但 Wish 的优化排名机制会根据用户的购物偏好显示最相关的促销活动。（如需提高产品曝光量，请使用我们的广告产品 ProductBoost。）
商户促销平台是极其有效的产品促销手段，且促销产品可以在全新的“Deals”专属版块显示，有机会在众多竞品中脱颖而出。（请查看上述问题“促销活动开始运行后，在用户端如何展现？”，了解“Deals”版块。）
14. 是否可以通过 ERP API 使用商户促销平台？
可以。符合条件的商户可以参考 Wish V3 版 API 指南，并根据商户促销平台 > 创建促销活动页面上的说明进行操作。
15. 符合条件的商户可以使用商户促销平台为新产品创建促销吗？
只有具有产品评分和销售记录的产品才能参与“特价”和“秒杀”促销（参见上述问题“各促销类型之间有何区别？”中的表格）。这些促销工具旨在帮助提升现有产品的销量；但随着日后更多促销工具的上线，届时我们可能会推出支持推广新产品的工具。
Wish ProductBoost 是一款推广新产品的绝佳工具，面向所有商户开放。ProductBoost 近期将上线按点击次数付费方式和经过改善的数据分析（预计将于2022年4月中下旬上线），届时，商户将有更多机会提高用户流量和参与度。
16. 商户促销平台将如何帮助提升 Wish Standards 评级？
促销活动旨在提供激发用户兴趣和提升转化率的机会，进而可能会增加销量。销量增加后，商户就有更多的机会改善订单履行情况和用户服务。如果交易和服务俱佳，用户就有可能提供优质评价和评分并成为忠实用户。所有这些因素都会对 Wish Standards 评级产生有利影响。
17. 无法通过参与促销来提升 Wish Standards 级别的青铜商户怎样才能符合条件呢？
Wish Standards 评级会受到多重因素的影响（而不仅仅是销量）。商户可以通过改善用户服务、订单履行情况、产品详情页、产品种类、评价等方面来提升评级。提升至铂金、黄金或白银级别的福利众多，并不局限于使用商户促销平台。因此商户应纵观整体业务，分析 Wish Standards 表现页面提供的数据，并与客户经理沟通了解如何提升级别。
此外，商户还可以借助 Wish 的广告工具（ProductBoost、CollectionBoost），进一步提升产品的认知度。ProductBoost 近期将上线按点击次数付费方式和经过改善的数据分析（预计将于2022年4月中下旬上线），届时，商户将有更多机会推广自己的产品。
18. 促销产品在所有目的国/地区中设置的折扣率是否必须相同？
在同一时段内，商户可以针对同一产品在不同的国家/地区中设置不同的折扣。在促销结束后30天内，商户不得在相同的国家/地区中以相同的折扣再次促销同一产品（具体取决于促销活动的“促销历史记录”资格要求）。但在促销结束后，商户可以在相同的国家/地区中设置更低的折扣，或者在不同的国家/地区中以相同的折扣促销同一产品。
19.“特价”促销需要持续至少7天，背后的逻辑是什么？为什么没有周末/48小时特价这个选项？
促销持续7天可以让用户有更多机会发现优惠。我们正在着力增加流量（通过电子邮件和其他资源），以缩短促销持续时间。
20. 为什么“划线价”功能已经关闭，但仍然显示在促销活动页面上？
我们仅为在商户促销平台创建的促销活动保留“划线价”功能。在促销活动页面上，商户设置的产品原价将显示为划线价，其设置的折后价将以橙色显示（表明该产品为优惠产品）。
21. 促销页面上是否会有计时器显示“特价”或“秒杀”的结束时间？
有！Wish 会在瀑布流和产品详情页上显示计时器，显示产品销量或促销剩余时间（例如，已售 20% 或剩余30分钟）。
22. 日后还将上线哪些促销工具？
商户促销平台是 Wish 计划长期建设和持续完善的项目，Wish 将继续探索新的途径，让商户拥有更多的灵活性和主导性，从而帮助商户提高销量，建立品牌形象。
新的促销工具在设计完成后需要成功测试后才会正式上线，因此我们目前无法提供具体的时间计划，但可以分享一些 Wish 计划推出的促销类型：
- 多买多减（例如，在一家店铺消费超过50美元即可享受折扣）
- 买一赠一（例如，购买一件商品可享第二件半价）
- 免运费（例如，限时提供免运费优惠）
- 优惠券（例如，商户提供可兑换的优惠券）
- 套餐/组合套装
23. 商户可以在哪里对商户促销平台和促销工具提供反馈？
欢迎您提供反馈！如有任何建议和/或发现了任何问题/故障，请联系您的客户经理。
如果商户的参与资格发生了变化（即，从铂金、黄金或白银级别变为青铜级别），会产生哪些影响？
如果商户的级别降至白银以下，则将立即失去对商户促销平台的访问权限。这可能会导致出现以下情况：
- 如果活动已提交并正在等待审核，则活动状态将变为“被拒绝”。
- 如果活动正在运行中，将立即停止且状态将变为“被拒绝”。
- 如果活动已结束，则商户只有在再次符合参与条件（即，将级别提升至铂金、黄金或白银）时才能访问活动的业绩数据（也就是重新获得平台的访问权限）。
请注意，无论商户是否符合参与条件，商户促销平台都将保留其完整的促销历史记录。因此，如果待处理/活跃促销因商户级别/参与资格状态发生变化而被拒绝，商户在重新具备参与资格后可在平台上重新提交相关促销。
Wish Standard 级别并不是一步到位的，商户应定期通过 Wish Standards 表现页面查看自己的级别以及当前的升级进度。此外，我们会在商户的级别升高或降低时向商户发送通知。
如需了解更多有关 Wish Standards 级别的信息，请访问帮助中心文章“Wish Standards 项目概述”。
25. 商户如何支付退款？
促销产品的退款/退货与非促销产品相同。当用户申请退货或退款时，具备退款资格的商户将通过商户货款支付退款，如以下示例所示：
- 商户设置的产品价格：10美元
- 商户设置的运费：2美元
- 折扣：10%，即1.2美元
- 原产品成本：8.5美元（佣金率 15%）
- 原运费成本：1.7美元
- 更新后的产品成本：8.5美元 - 10美元*10% = 7.5美元
- 更新后的运费成本：1.7美元 - 2美元*10% = 1.5美元
- 正常商户货款：7.5美元 + 1.5美元 = 9美元
评论
0 条评论
请登录写评论。