Wish Standards Aktualisierungen (September 2023)

Die folgenden Verbesserungen und Aktualisierungen treten am 3. September 2023 (Pacific Time) in Kraft.

Was ist neu?

Die neue Kennzahl„Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung“ misst den prozentualen Anteil (%) aktiver Produkte mit schlechter Bewertung durch Kunden bzw. mit Erstattungen.

Der Wert wird wie folgt errechnet: Anzahl der Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung ÷ Anzahl der Produkte mit Bestellungen

Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung sind wie folgt definiert:

• Schlechte Bewertung durch Kunden; das heißt, das Produkt wird in einem Bewertungszeitraum von 90 Tagen mit weniger als drei Sternen bewertet,

oder

• Hohe Erstattungsraten aufgrund der Produktqualität; das bedeutet, dass das Produkt in den letzten 90 Kalendertagen kategoriespezifische Erstattungsstufen überschritten hat. 

Sie können dieses Problem auch im Händler-Dashboard > Verstöße gegen Richtlinien einsehen und beheben. Filtern sie nach „Hoher Erstattungsrate aufgrund der Produktqualität".

Was ändert sich?

• Ausnahmen-
  Betrügerische Bestellungen, die von Wish erkannt, storniert und an den Käufer zurückerstattet wurden, werden automatisch von der Wish Standard-Metrik eines Händlers ausgeschlossen.

• WishPost-Bestellungen, deren Erfüllung innerhalb von drei Kalendertagen bestätigt wird, werden von der Logistik-Rückerstattungsquote ausgeschlossen, wenn:
• der Versand zu lange dauert

das Produkt nie ankommt

die Bestellung als geliefert markiert wird, aber nicht angekommen ist

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• Wish Standards Qualifikation: 
  • Früher brauchten Händler 50 ausgeführte Bestellungen innerhalb von 90 Kalendertagen, um sich für die Wish Standards zu qualifizieren; jetzt sind es 30 ausgeführte Bestellungen.
  • Früher brauchten Händler 100 ausgeführte Bestellungen innerhalb von 30 Kalendertagen, um sich für die Platin-Stufe zu qualifizieren; jetzt sind es nur noch 50 ausgeführte Bestellungen oder ein Bruttowarenwert von 1.000 $.

Wie können Sie sich vorbereiten?

WICHTIG: Wenn Sie unsere vorgeschlagenen Maßnahmen zur Vorbereitung auf diese Aktualisierungen vor dem 3. September umgesetzt haben, sollten Sie aufgrund des 90-tägigen Bewertungszeitraums davon ausgehen, dass diese Maßnahmen in der aktuellen Anpassung Ihrer Wish-Standards-Stufe nicht berücksichtigt wurden. Je schneller Sie jedoch die vorgeschlagenen Maßnahmen umsetzen, desto kürzer ist der Zeitraum, in dem potenzielle Folgen auftreten können.

Sie können dazu beitragen, die Auswirkungen zukünftiger Änderungen auf Ihre Wish Standards-Stufe zu minimieren, indem Sie jetzt Maßnahmen ergreifen – insbesondere im Hinblick auf die Metrik „Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung“. 

Gehen Sie zum Händler-Dashboard > Leistung > Wish Standards > Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung > Details anzeigen und führen Sie folgende Schritte aus:

• Überprüfen Sie Ihre Produkte mit schlechter Bewertung durch Kunden: Sie finden diese Produkte über den Tab „Benutzerbewertung“. Klicken Sie auf „Produkt-Feedback anzeigen“, um die Kommentare von Kunden zu lesen. Entscheiden Sie, ob Sie auf das Feedback reagieren oder Produkte mit häufig schlechter Bewertung von der Website entfernen sollten.
• Überprüfen Sie Ihre Produkte mit hohen Erstattungsraten: Wählen Sie den Tab „Rückerstattungen bei Produktqualität“ und klicken Sie auf „Rückerstattungsdetails anzeigen“, wo Sie entscheiden können, ob Sie die Rückerstattungsrate verbessern oder das Produkt von der Website entfernen möchten.