Anfechtung von Wish Standards-Kennzahlen oder Verstößen

Wenn ein Händler glaubt, dass die Daten seine Leistung nicht korrekt wiedergeben, kann eine Leistungskennzahl durch einen Streitfall auf Bestellungs- oder Verstoßebene angepasst werden. (Beachten Sie, dass nicht alle Kennzahlen angefochten werden können.)

Sofern nicht anders angegeben, haben Händler vom Zeitpunkt der Ausstellung des Verstoßes an 90 Kalendertage Zeit, um einen Streitfall zu eröffnen und diesen Streitfall von Wish bestätigen zu lassen.

Anforderungen für Verstöße und/oder Streitfälle

Erfüllungsrate für Bestellungen

Name des Verstoßes: Stornierung der Bestellung

Voraussetzungen für die Anfechtung: Nur vom Händler stornierte Bestellungen können angefochten werden. Wenn ein Händler eine Bestellung storniert, gilt dies als „Stornierungsverstoß". (Siehe die Händler-Richtlinie „Abwicklung".

Gültige Tracking-Rate

Streitfall nicht möglich.

Schnelligkeit bis zur bestätigten Abwicklung

Name des Verstoßes: als verspätet bestätigte Lieferung oderBestellung später als innerhalb der max. Anzahl an Liefertagen geliefert

Anfechtungsvoraussetzungen: Die Bestellung muss mit dem bestätigten Erfüllungsdatum aktualisiert werden, und der Händler muss über einen Nachweis der Erfüllungsgeschwindigkeit verfügen (d. h. einen Link zur Website des Versandunternehmens mit Informationen zur Sendungsverfolgung oder einen Screenshot der Informationen zur Sendungsverfolgung von der Website des Versandunternehmens). (Siehe die Händlerrichtlinie „Abwicklung".)

Rückerstattung (Produktqualität & Logistik)

Anfechtungsvoraussetzung: Händler können keine Erstattungsanfechtung gegen dieselbe Bestellung mehr erheben, wenn die Anfechtung dreimal von Wish abgelehnt wurde. Für einige Erstattungsstreitigkeiten ist keine Anfechtung möglich. (Allgemeine Details zur Wish-Erstattungsrichtlinie finden Sie in der Händler-Richtlinie „Erstattungsrichtlinie".)

Verstoß anfechten

Wenn ein Streitfall erfolgreich beigelegt wird, wird der Verstoß rückgängig gemacht.

• Um einen Abwicklungsverstoß anzufechten, navigieren Sie im Händler-Dashboard zu „Verstöße > Richtlinienverstöße“. Die einzelnen Schritte erfahren Sie unter „So eröffnen Sie eine Streitfall für Abwicklungsverstöße“.
  
• Einen Streitfall wegen einer Rückerstattung (Produktqualität und Logistik) eröffnen:

1. 1. Navigieren Sie zu Händler-Dashboard > Bestellungen Verlauf
   2. Klicken Sie auf die zu beanstandende Bestell-ID, um die Bestelldetails-Seite zu öffnen
   3. Suchen Sie den Abschnitt Erstattungsdetails unten auf der Seite
   4. Klicken Sie in der Spalte Verantwortung auf „Anfechten“, um die ausgestellte Erstattung anzufechten

• Um einen Verstoß gegen das Urheberrecht anzufechten, navigieren Sie im Händler-Dashboard zu Verstöße > Urheberrecht. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Wie bestreite ich einen Verstoß gegen geistiges Eigentum oder lesen Sie Wishs Richtlinien zum Urheberrecht.
  
  
• Bei wiederholten Verstößen gegen das Urheberrecht lösen Sie bitte den zugrundeliegenden Verstoß.