Wish Standards ist ein solides, umfassenderes Programm, das verbesserte Prämien für Leistungen und Transparenz in Bezug auf die Erwartungen der Händler bietet sowie das Vertrauen von Kunden und Händlern stärkt und das allgemeine Einkaufserlebnis auf Wish verbessert.
Klicken Sie auf eine Frage, um zur Antwort zu gelangen:
2. Wie funktioniert Wish Standards?
3. Wie kann ich an Wish Standards teilnehmen?
4. Wie kann ich eine höhere Stufe bei Wish Standards erreichen?
5. Woher weiß ich, ob sich meine Einstufung ändert?
7. Warum entsprechen die Kennzahlen nicht der Stufe?
8. Wie kann ich meine Wish Standards-Bewertung anfechten, wenn ich damit nicht einverstanden bin?
9. Welchen Einfluss wird Wish Standards auf Nutzer auf Wish.com bzw. in der Wish-App haben?
10. Kann ich aus Wish Standards aussteigen?
11. Wie funktioniert das Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen?
13. Wie werden Verstöße bei Wish Standards geahndet?
14. Gibt es Ausnahmen bzw. Klärungf zur Abschaffung der Geldstrafen für monetäre Verstöße?
15. Wie wirken sich die Einstufungen in Wish Standards auf die von Händlern erhobene Provision aus?
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1. Was ist Wish Standards?
Wish Standards ist eine umfangreiche Initiative, die unser langfristiges Engagement unterstreicht, Händler für außergewöhnliche Leistungen zu belohnen und insgesamt die Qualität und das Wohlergehen des Wish-Ökosystems sowohl für Händler als auch für Kunden zu verbessern. Mit der Einführung von Wish Standards unterstreichen wir unser Engagement, das Vertrauen zwischen Wish und unseren Händlern und Kunden zu stärken. Wir sind ständig bestrebt, das Wish-Erlebnis für alle zu verbessern. Hierbei ist Wish Standards ein entscheidender Schritt.
Als ein Programm zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses auf Wish unterstützt Wish Standards die Händler, indem es folgende Vorteile bietet:
- Aufrufe erhöhen
- Umsatz steigern
- Kundenbindung aufbauen
- Ruf und Bekanntheit der Marke verbessern
- Sichtbarkeit der Marke bei Kunden erhöhen
- Eine wettbewerbsfähige Provisionsstruktur bieten
Um Händlern zu helfen, im Wish-Standards-Programm erfolgreich zu sein, bietet das Programm Folgendes:
- Transparenz in Bezug auf die Erwartungen an Ihren Shop
- Regelmäßige Aktualisierung des Status und der Leistungsstatistik des Shops
- Verbesserte Händlerprämien (siehe unten für weitere Details)
2. Wie funktioniert Wish Standards?
Bei Wish Standards werden die folgenden vier Stufen verwendet (angezeigt von der höchsten bis zur niedrigsten Stufe), um die Leistung zu definieren:
Hinweis: Händler, die die Anforderungen für die Einstufung in eine Stufe nicht erfüllt haben oder die neu bei Wish sind, werden als „Unbewertet“ eingestuft und erhalten keine Wish-Standards-Stufe. Ebenso kann ein Händler, bei dem es zu Verstößen, Verletzungen von geistigem Eigentum oder schlechter Leistung gekommen ist, „Deaktiviert“ werden. (Möglicherweise wird ein solcher Händler vor der Deaktivierung als „Gefährdet" eingestuft.) Im Abschnitt „Fehlersuche" im Artikel „So navigieren Sie durch das Wish Standards Leistungs-Dashboard." finden Sie weitere Informationen.
Die Händler werden anhand verschiedener Kriterien in verschiedene Stufen eingeteilt, zu denen folgende gehören können:
- Bewertungen der Nutzer
- Erfüllungsrate für Bestellungen
- Geschwindigkeit bis zur bestätigten Erfüllung
- Gültige Tracking-Rate
- Einhaltung der Wish-Richtlinien
- Erstattungsraten
Um eine höhere Stufe zu erreichen, müssen Händler ihren Kunden kontinuierlich herausragende Produktqualität und hervorragenden Service bieten. Dies ist möglich, indem sie alle oben genannten Kriterien erfüllen. Je höher die Stufe, desto besser sind die potenziellen Vorteile bzw. Vergünstigungen, darunter:
- Steigerung der Aufrufe
- Ermäßigte Provision (zu weiteren Informationen siehe „15. Wie wirken sich die Einstufungen in Wish Standards auf die von Händlern erhobene Provision aus?" unten)
- Premier-Abzeichen und Tag mit Auszeichnung „Premier-Händler”, die Kunden in der Wish-App bzw. auf Wish.com für Händler mit Platin- und Gold-Status angezeigt werden (weitere Details unter „Wie wirken sich Wish Standards auf Kunden auf Wish.com oder in der Wish-App aus?”)
- Häufigere Auszahlungen (weitere Details unter „Wie funktioniert das Wish Standards Programm für wöchentliche Zahlungen?")
- Befreiung für Bestellungen im Rahmen des Programms für erweiterte Logistik (gilt für Händler mit Sitz auf dem chinesischen Festland)
Händler, die in der niedrigsten Stufe (Bronze) platziert sind, müssen mit Konsequenzen rechnen (wie reduzierter Aufrufe und höhere Provision).
Die Stufen werden am ersten Sonntag (UTC) eines jeden Monats aktualisiert, wobei die Kennzahlen für Leistung und Verstöße laufend für einen Zeitraum von 90 Tagen berechnet werden.
Hinweis: Eine Ausnahme der monatlichen Aktualisierung gilt, wenn ein Verstoß erklärt oder aufgehoben wurde, der zur Hoch- oder Herabstufung führt. In diesem Fall wird Ihre Einstufung innerhalb von zwei Werktagen aktualisiert. Denken Sie daran, dass iVerstöße nicht in jedem Fall zu einer Herabstufung des Händlers führen. Umgekehrt gilt auch, dass ein aufgehobener Verstoß nicht unbedingt zu einer Heraufstufung des Händlers führt.
Händler können ihre Stufe und Leistungskennzahlen im Wish Standards Leistungs-Dashboard im Händler-Dashboard einsehen.
3. Wie kann ich an Wish Standards teilnehmen?
Händler müssen sich nicht anmelden oder irgendetwas unternehmen, um Wish Standards beizutreten, da die Teilnahme für qualifizierte Händler automatisch erfolgt. Um sich für die Teilnahme an Wish Standards zu qualifizieren, müssen Händler innerhalb der letzten 90 Kalendertage mindestens 50 Bestellungen erhalten und ausgeführt haben. (Um sich für die Platin-Stufe zu qualifizieren, müssen Händler in den letzten 30 Kalendertagen mindestens 100 getätigte Bestellungen erhalten haben).
Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, wenn Wish feststellt, dass genügend Zeit verstrichen ist, um eine genaue Bewertung des Erfüllungsstatus und der Kundenzufriedenheit vorzunehmen. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung kann von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich sein.
Um sich für Wish Standards zu qualifizieren, müssen neue Händler bei Wish auch mindestens 50 abgeschlossene Bestellungen innerhalb eines Zeitfensters von 90 Tagen vorweisen und ihren Händler-Shop bestätigen (siehe Händler-Dashboard > Leistung > Wish Standards). Außerhalb des chinesischen Festlands und des Europäischen Wirtschaftsraums ansässige Händler finden weitere Informationen zur Shop-Validierung unter „Wie validiere ich meinen Shop."
Für Händler, die sich nicht für die Wish Standards qualifizieren, werden wir die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen auswerten, und Händler, die in den 90 Kalendertagen vor diesen Auswertungsdaten mindestens 50 abgeschlossene Bestellungen erreichen, werden automatisch in Wish Standards aufgenommen. (Überprüfen Sie Ihre Fortschritte regelmäßig im Abschnitt „Abgeschlossene Bestellungen" im Leistungs-Dashboard.)
4. Wie kann ich eine höhere Stufe bei Wish Standards erreichen?
Durch die Verbesserung der Leistung in allen Aspekten, einschließlich der Verbesserung des Nutzer-Feedbacks, der Rückerstattungsraten, der Erfüllungsrate, der Erfüllungsgeschwindigkeit, der gültigen Tracking-Rate, der Einhaltung der Wish-Richtlinien können Händler ihre Wish-Standard-Stufe erhöhen.
Ihre Wish Standards-Stufe erhöht sich grundsätzlich durch anhaltend hohe Leistung (bzw. die hohe Einstufung bleibt erhalten).
Bitte beachten Sie, dass die Wish Standards Stude eines Händlers nicht aktualisiert wird, wenn der Händler zum Zeitpunkt der Berechnung in den letzten 90 Kalendertagen weniger als 50 Bestellungen erhalten und ausgeführt hat.
5. Woher weiß ich, ob sich meine Einstufung ändert?
Wie bereits in Frage 2erwähnt, werden die Stufen am ersten Sonntag (UTC) jedes Monats aktualisiert (oder innerhalb von zwei Werktagen, sofern ein erklärter/aufgehobener Verstoß vorliegt), wobei die Leistung und die Verstöße jeweils über einen Zeitraum von 90 Kalendertagen berechnet werden. Händler können in ihrem Wish Standards Leistungs-Dashboard im Händler-Dashboard ihre Einstufung überprüfen. Sie werden per E-Mail/Benachrichtigung informiert, wenn bzw. ob sich ihre Stufe nach oben oder unten verändert.
Darüber hinaus gibt ein Banner oben im Wish Standards Leistungs-Dashboard den Grund für Änderungen der Einstufung an. Es gibt folgende Banner:
Abgeschlossene Bestellungen erfüllten nicht die Anforderungen
Händler der Platin-Stufe wird herabgestuft, da die Platin-Anforderungen nicht mehr erfüllt sind
Verstöße wirken sich auf die Stufe des Händlers aus
Wish hat Sie heraufgestuft (mehr hierzu in der Frage unten „Warum passen die Kennzahlen nicht zur Einstufung?")
Um mehr über das Wish Standards Leistungs-Dashboard zu erfahren, lesen Sie den Artikel „Wie navigiere ich durch das Wish Standards Leistungs-Dashboard?“
6. Wie wird festgelegt, wann das Banner „Ihre Stufe hat sich im letzten Zyklus nicht verändert" im Leistungs-Dashboard von Wish Standards eingeblendet wird?
Dieses Banner wird eingeblendet, wenn die Einstufung des Händlers nicht im regelmäßigen Stufen-Update aktualisiert wird, weil der Händler in 90 Kalendertagen nicht 50 abgeschlossene Bestellungen erreicht hat.
Dieses Banner wird erst entfernt, wenn der Händler bei einem der folgenden routinemäßigen Stufen-Updates höhergestuft wird.
Die 90-Tage-Liste abgeschlossener Bestellungen wird rot und mit Warnsymbol angezeigt, wenn weniger als 50 abgeschlossene Bestellungen vorliegen:
Dieses Verfahren wird nur angewendet, nachdem sich die Einstufung nicht verändert hat, und dann jedes Mal, wenn weniger als 50 abgeschlossene Bestellungen erreicht werden. Dies setzt sich fort, bis sich der Händler im regelmäßigen Stufen-Update für eine Heraufstufung qualifiziert.
7. Warum entsprechen die Kennzahlen nicht der Stufe?
Wish passt die Leistungskennzahlen (insbesondere die Produktbewertung, Erstattungen aufgrund von Produktqualität/Logistikproblemen, Geschwindigkeit der bestätigten Abwicklung und Abwicklungsrate) manchmal an. Dies kann sich auf die Einstufung des Händlers auswirken.
Diese Kennzahlen und Anpassungen der Einstufung werden nur nach oben, nie nach unten vorgenommen (so können die Kennzahlen eines Händlers beispielsweise zu einer Hochstufung zu Silber führen, die nach den Kennzahlen durchgeführte Anpassung könnte dann aber eine Hochstufung des Händlers in die Gold-Stufe bewirken).
Die Metriken stellen die nicht angepassten Werte dar. Ein Händler erkennt die Veränderung aber daran, dass ein schwarzes Banner anzeigt „Wish hat Ihre Stufe angepasst" und (gegebenenfalls) eine höhere Stufe erreicht ist.
Unten finden Sie ein Beispiel für eine von Wish angepasste Stufe:
8. Wie kann ich meine Wish Standards-Bewertung anfechten, wenn ich damit nicht einverstanden bin?
Nur bestimmte Kennzahlen und Verstöße können angefochten werden. Anweisungen zur Anfechtung dieser bestimmten Leistungskennzahlen und Verstöße finden Sie im Artikel „Wie fechte ich eine Kennzahl in Wish Standards oder einen Verstoß an?".
9. Welchen Einfluss wird Wish Standards auf Nutzer auf Wish.com bzw. in der Wish-App haben?
Wenn Sie in der Wish-App oder auf Wish.com ein Produktangebot oder eine Händlerseite eines Gold- oder Platin-Händlers aufrufen, sehen Nutzer auf diesen Seiten ein Premier-Abzeichen und eine „Premier Händler“-Kennzeichnung. Das Abzeichen und die Kennzeichnung zeigen an, dass der Händler ein hervorragendes Nutzererlebnis bietet, so dass der Nutzer vertrauensvoll einkaufen kann.
Bitte beachten Sie, dass alle folgenden Nutzerbeispiele noch geändert werden können.
Beispiel einer Händlerseite:
Beispiel einer Produktseite eines Händlers. (Wenn Nutzer auf das Premier-Händler-Tag klicken, öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen über Premier-Händler):
Die Kunden erwarten von Händlern mit diesem Abzeichen und Tag Qualitätsprodukte, einen schnellen Versand und insgesamt eine hohe Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund wird Wish bei der Weiterentwicklung unserer App-Designs auch weiterhin Premier-Händler auf neue Arten hervorheben.
10. Kann ich aus Wish Standards aussteigen?
Nein, die Teilnahme an Wish Standards erfolgt automatisch, sobald sich die Händler qualifizieren. Bitte lesen Sie die Frage oben Wie kann ich an Wish Standards teilnehmen?, um zu erfahren, wie Sie sich qualifizieren können.
11. Wie funktioniert das Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen?
Das Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen (für das Programm gelten die Bedingungen zur Zahlungsberechtigung) erhöht die Häufigkeit der Zahlungen. Händler der Platin-Stufe haben so den Vorteil, dass die Auszahlungen jede Woche erfolgen und nicht nur am 1. und 15. jedes Monats (der übliche Auszahlungsmodus).
Die Zahlungen werden wöchentlich (in der Regel jeden Dienstag, Pazifische Zeit) freigegeben, und nach dem Transfer an einen Händler der Platin-Stufe kann es 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto des Händlers oder dem Konto des Zahlungsdienstleisters erscheint.
Händler der Platin-Stufe nehmen automatisch am Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen teil, solange sie ihre Platin-Einstufung behalten. Bei Händlern, die am Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen teilnehmen, werden Zahlungen binnen 3-5 Werktagen dem Bankkonto oder Konto des Zahlungsdienstleisters des Händlers gutgeschrieben.
Alle Händler sollten im Händler-Dashboard einen Zahlungsdienstleister angeben (sofern nicht bereits geschehen). In der Platin-Stufe hilft die Angabe eines Zahlungsdienstleisters dem Händler beim reibungslosen Wechsel zum Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen.
Wie Sie einen Zahlungsdienstleister einrichten und angeben, finden Sie im Hilfecenter-Artikel „Updates zu Zahlungseinstellungen – FAQs”.
12. Wie wirkt sich das Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen auf andere Wish-Zahlungsprogramme aus?
Händler, die an anderen Zahlungsprogrammen von Wish teilnehmen, also Vorzeitige Zahlung und/oder am Pilotprogramm für wöchentliche Zahlungen, sollten weiterlesen, um mehr zu erfahren:
- Vorzeitige Zahlung: Das Programm für vorzeitige Zahlung lief am 6. Mai 2022 00:00 Uhr UTC aus.
- Für das Pilot-Programm für wöchentliche Zahlungen (das zuvor nur eine kleine Anzahl von ausgewählten Händlern betraf, die PayPal und Payoneer nutzen), gilt: Dieses Programm endete mit Inkrafttreten des Wish Standards-Programms für wöchentliche Zahlungen am 22. Februar 2022 UTC.
- Platin-Stufe: Händler, die die Platin-Stufe besitzen, nehmen automatisch am Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen teil.
- Händler der Gold-, Silber- und Bronze-Stufe: Händler der Gold-, Silber- oder Platin-Stufe haben wieder zum üblichen Zahlungsplan mit Zahlungen am jeweils 1. und 15. jeden Monats gewechselt.
13. Wie werden Verstöße bei Wish Standards geahndet?
Seit dem 22. Februar 2022 werden keine Geldstrafen für Verstöße mehr verhängt. Verstöße schlagen sich stattdessen in den Wish Standards-Leistungskennzahlen nieder. So können sich beispielsweise schlechte/niedrige Wish Standards-Leistungskennzahlen auf die Einstufung eines Händlers und damit letztendlich die mit der Stufe verbundenen Vorteile auswirken. Händler müssen sich weiterhin an die Wish-Nutzungsbedingungen für Händler sowie die Wish Händler-Vereinbarung und Wish-Richtlinien halten. Es können darüber hinaus weitere Rechtsmittel greifen, die Wish gemäß diesen Bedingungen oder Richtlinien zur Verfügung stehen (einschließlich der Bestimmungen in Paragraph 13 der Händler-Nutzungsbedingungen und -Vereinbarung).
Händler können Verstöße auch anzeigen (und anfechten), indem sie das Händler-Dashboard > Verstöße aufrufen und eine der aufgelisteten Arten von Verstößen auswählen (z. B. Verstöße gegen Richtlinien, geistiges Eigentum und einstweilige Verfügungen).
Erklärte/aufgehobene Verstöße, die sich auf die Einstufung (Herauf- oder Herabstufung) auswirken können, stellen eine Ausnahme der monatlichen Aktualisierung dar. Händler können in diesen Fällen eine Aktualisierung ihrer Einstufung innerhalb von zwei Werktagen feststellen. (Denken Sie daran, dass Verstöße nicht in jedem Fall zu einer Herabstufung des Händlers führen. Umgekehrt gilt auch, dass ein aufgehobener Verstoß nicht unbedingt zu einer Heraufstufung des Händlers führt.)
Bitte beachten Sie, dass Händler für Geldstrafen verantwortlich sind, die vor dem Inkrafttreten dieser Änderung am 22.Februr 2022 gemäß den Wish-Nutzungsbedingungen und Richtlinien gegen sie verhängt wurden.
14. Gibt es Ausnahmen bzw. Klärungf zur Abschaffung der Geldstrafen für monetäre Verstöße?
Ausnahmen von der Abschaffung der Geldstrafen für monetäre Verstöße sind Gebühren im Zusammenhang mit dem Programm für erweiterte Logistik gemäß der Händler-Richtlinie „Abwicklung". Wish behält sich zudem das Recht vor, Zahlungen an Händler einzubehalten, und Wish kann alle sonstigen Rechtsmittel in Anspruch nehmen, die Wish gemäß den Wish Nutzungsbedingungen für Händler, der Händler-Vereinbarung und den Wish-Richtlinien – wie beispielsweise in Paragraph 13 der Nutzungsbedingungen für Händler und der Händler-Vereinbarung aufgeführt – zur Verfügung stehen.
15. Wie wirken sich die Einstufungen in Wish Standards auf die von Händlern erhobene Provision aus?
Ab dem 28. Juni 2022, 00:00 Uhr UTC, gilt für alle innerhalb oder in die Europäische Union (EU) versandten Bestellungen eine neu konzipierte, progressive Provisionsstruktur. Diese aktualisierte progressive Provisionsstruktur legt die Provision für jede in die EU versandte Bestellung anhand verschiedener Faktoren fest (wie der Einstufung des Händlers in Wish Standards). Händler der Platin- und Goldstufe profitieren von einer wettbewerbsfähigeren Provisionsstruktur als Händler der Silber- oder Bronzestufe oder niedriger.
Wish plant derzeit, eine ähnliche, neu konzipierte Provisionsstruktur 2022 weltweit einzuführen. Wir ermuntern unsere Händlerr daher nachdrücklich, ihre Einstufung in der Platin- oder Goldstufe in Wish Standards zu halten oder eine solche Einstufung zu erreichen, um von der vorteilhaften Provisionsstruktur profitieren zu können. Weitere Informationen zur neu gestalteten progressiven Provisionsstruktur sowie Berechnungsbeispiele finden Sie hier.
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