Preguntas Frecuentes de la Entrega Confirmada

¿Qué es el "seguimiento hasta el destino final"?
El "seguimiento hasta el destino final" significa que el transportista proporciona confirmación de entrega del paquete enviado.

¿Cuáles de mis pedidos están afectados por la política?
La Política de entrega confirmada afecta a todos los pedidos que se envían a la siguiente lista de países y tienen un precio y un envío que, sumados, superan los umbrales respectivos:

A continuación, se muestran algunos ejemplos de diferentes situaciones de pedidos. Hemos indicado qué pedidos se ven afectados por esta política.

1. Un comerciante tiene un producto con un precio de $9,00 y un precio de envío de $1,00, por lo que el precio combinado es de $10,00. Se recibe un pedido para el producto y se enviará a Francia. El pedido cumple con los criterios de la política.
2. Un comerciante tiene un producto con un precio de $3,00 y un precio de envío de $1,00, por lo que el precio combinado es de $4,00. Se recibe un pedido para el producto y se enviará a Francia. El pedido no cumple con los criterios de la política.
3. Un comerciante recibe un pedido de $14 con dos productos que se enviarán a los Estados Unidos. El primer producto tiene un precio de $5,00 y un precio de envío de $1,00. El segundo producto tiene un precio de $6,00 y un precio de envío de $2,00. El precio combinado más el envío para cada producto es de $6,00 y $8,00, respectivamente. Ambos son menores de $10,00. Por lo tanto, el precio de $14 no cumple con los criterios de la política.
4. Un comerciante tiene un producto con un precio de $9,00 y un precio de envío de $1,00, por lo que el precio combinado es de $10,00. Se recibe un pedido para el producto y se enviará a Canadá. El pedido cumple con los criterios de la política.
5. Un comerciante tiene un producto con un precio de $9,00 y un precio de envío de $1,00, por lo que el precio combinado es de $10,00. Se recibe un pedido para el producto y se enviará a México. El pedido cumple con los criterios de la política.
6. Un comerciante tiene un producto con un precio de $1,00 y un precio de envío de $1,00, por lo que el precio combinado es de $2,00. Se recibe un pedido para el producto y se enviará a Colombia. El pedido no cumple con los criterios de la política.
7. Un comerciante tiene un producto con un precio de $6,00 y un precio de envío de $4,00, por lo que el precio combinado es de $10,00. Se recibe un pedido para el producto y se enviará a Argentina. El pedido cumple con los criterios de la política.

¿Dónde puedo encontrar los valores de "precio" y "precio del envío" para mis productos?

Puedes ver esta página en Productos > Ver todos los productos.

¿Cómo puedo saber si un pedido se ve afectado por la política y requerirá confirmación de entrega?

Puedes ver si un pedido se ve afectado por la política al navegar a Pedidos > Acción requerida. La transacción mostrará un distintivo que muestra si un pedido requerirá confirmación de entrega. El distintivo también aparecerá por pedidos afectados en la página Pedidos > Historial.

¿Cuáles son los países de destino que se ven afectados por la Política de confirmación de entrega?

Argentina, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, México, Rusia, Arabia Saudita, España, Reino Unido, Estados Unidos

¿Cuáles son los requisitos para los pedidos que se ven afectados por la Política de confirmación de entrega?

Se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Los pedidos deben abastecerse con seguimiento válido.
2. Los pedidos deben ser confirmados como enviados dentro de los 7 días.
3. Los pedidos deben ser confirmados como entregados por el transportista dentro de los 30 días a partir de que el pedido estuvo disponible para su abastecimiento.
4. Los pedidos deben ser enviados por uno de nuestros transportistas de entrega confirmada con un método que proporcione seguimiento hasta el destino final.

Los comerciantes con tasas de seguimiento válidas bajas, tasas de entrega confirmada bajas o tasas de cancelación antes del abastecimiento altas para los pedidos afectados corren el riesgo de ser retirados de Wish. La lista de los transportistas de entrega confirmada que proporcionan el seguimiento hasta el destino final se puede encontraraquí.

¿Cuándo entró en vigencia la política?

Esta política, actualizada aquí, se aplicará a todos los pedidos creados después de las 5 p. m. PST del 9 de abril de 2018.

Los pedidos que se crearon antes de las 5 p. m. PST del 9 de abril de 2018 cumplieron con los requisitos de la política anterior para los países de destino y los “umbrales de precios + envío”, que fueron: Canadá: $0 (ahora: $10), Arabia Saudita: $7 (ahora: $ 0), Argentina: $5 (ahora: $10), México, Chile, Colombia: $3 (ahora: $10)

¿Cómo puedo ver el rendimiento en cuanto a abastecimiento y envíos de los pedidos afectados por esta política?

Para ver tu rendimiento en cuanto al abastecimiento y los envíos de los pedidos afectados por esta política, visita esta página: Rendimiento de entregas confirmadas

¿Qué transportistas de entrega confirmada proporcionan seguimiento hasta el destino final?

Para ver una lista de los transportistas de entrega confirmada que brindan seguimiento hasta el destino final, visita esta página:Transportistas de entrega confirmada.Ten en cuenta que contamos con transportistas de entrega confirmada que tienen varios niveles de servicio de entrega (con tarifas diferentes). Para cumplir con la política de Wish, debes utilizar los niveles de servicio adecuados para el transportista de entregas que elegiste. El método seleccionado debe tener un seguimiento hasta el destino final para cumplir con la política.

¿Por qué los "transportistas de entrega confirmada" aprobados no confirman la entrega como lo requiere Wish?

Contamos con transportistas de entrega confirmada que tienen varios niveles de servicio de entrega (con tarifas diferentes). Para cumplir con la política de Wish, debes utilizar los niveles de servicio adecuados para el transportista de entrega que elegiste. El método seleccionado debe tener un seguimiento hasta el destino final para cumplir con la política.

¿Dónde puedo ver más ejemplos de esta política?

Haz clic aquí para ver más ejemplos de esta política.