Preguntas Frecuentes de la Entrega Confirmada

1. ¿Qué pedidos se ven afectados por la Política de Entrega Confirmada?

La Política de entrega confirmada afecta a los pedidos que se envían a los siguientes países de destino y tienen un valor del pedido combinado, igual a la cantidad combinada * (precio para el comerciante + precio de envío del comerciante), por encima de sus umbrales respectivos:

A continuación, se muestran algunos ejemplos de diferentes situaciones de pedidos. Hemos indicado qué pedidos están sujetos a esta política:

2. ¿Dónde puedo encontrar los valores de "precio", "precio de envío" y "cantidad" de un pedido?

Para ver los valores de precio, envío y cantidad de un pedido, ve a la página Pedidos > Pedidos no cumplidos, haz clic en el ícono de tres puntos en la columna "Acción" y selecciona "Ver detalles”:

También puedes encontrar los valores de precio, envío y cantidad de un pedido en la página Pedidos > Historial del Tablero de Comerciantes:

3. ¿Cómo puedo saber si un pedido se ve afectado por la política y requerirá confirmación de entrega?

Puedes comprobar si un pedido está regido por la política en la página Pedidos > Pedidos no cumplidos. Habrá una insignia junto a las transacciones de los pedidos que requieran confirmación de entrega. 

También podrás ver la insignia junto a los pedidos afectados en la página Pedidos > Historial.

4. ¿Cuáles son los requisitos para los pedidos que se ven afectados por la Política de Entrega Confirmada?

Se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Los pedidos deben cumplir con rastreo válido.
2. Los pedidos deben confirmarse abastecidos en 7 días calendario.
3. Los pedidos deben ser confirmados como entregados por el transportista dentro de los 30 días calendario a partir de que el pedido estuvo disponible para su cumplimiento.
4. Los pedidos deben ser enviados por uno de nuestros transportistas de entrega confirmada con un método que proporcione seguimiento hasta el destino final.

Las cuentas de los comerciantes con tasas de rastreo válido bajas, tasas de entrega confirmada bajas o tasas de cancelación antes del cumplimiento altas para los pedidos afectados pueden ser suspendidas.

5. ¿Qué significa "rastreo hasta el destino final"?

"Seguimiento hasta el destino final" significa que el transportista proporciona confirmación de entrega del paquete enviado.

6. ¿Cómo puedo ver el rendimiento de cumplimiento y envío de los pedidos afectados por esta política?

Para ver tu rendimiento en cuanto a cumplimiento y envío de los pedidos afectados por esta política, visita esta página en tu Tablero de Comerciantes.

7. ¿Qué transportistas de entrega confirmada proporcionan rastreo hasta el destino final?

Para ver una lista de transportistas de entrega confirmada que proporcionan seguimiento hasta el destino final, visita esta página: Transportistas de entrega confirmada. Ten en cuenta que estos transportistas de entrega confirmada ofrecen varios niveles de servicio de entrega (con tarifas diferentes). Para cumplir con la política de Wish, deberás utilizar los correspondientes niveles de servicio de los transportistas de envío que selecciones. Los niveles de servicio seleccionados deberán proporcionar seguimiento hasta el destino final. Si los comerciantes seleccionan un transportista de entrega confirmada pero no un nivel de servicio que proporcione seguimiento hasta el destino final, es posible que el transportista no pueda proporcionar confirmación de entrega según lo requerido por Wish.

8. ¿Dónde puedo ver más ejemplos de esta política?

Haz clic aquí para ver más ejemplos de esta política.