Infracciones por cuenta inactiva

Las cuentas de tiendas que se consideran inactivas se inhabilitan y reciben una etiqueta de infracción por cuenta inactiva en el Tablero de Comerciantes (consulta las Condiciones del Servicio y el Acuerdo del Comerciante, 2. Requisitos de afiliación, "Derecho a rechazar el servicio"). A continuación, se indican los pasos que deben seguir los comerciantes cuando esto ocurre.

Para el comerciante, una etiqueta de cuenta de tienda inactiva significa lo siguiente:

• La opción de subir productos está inhabilitada
• La información de la cuenta de tienda es de solo lectura
• Las impresiones de productos se borran de la plataforma
• Los anuncios de productos figuran como "agotados"

Sin embargo, el comerciante de una cuenta inactiva puede seguir cumpliendo con los pedidos existentes y también puede acceder a las infracciones y disputarlas en el Tablero de Comerciantes. 

A los comerciantes de cuentas de tiendas desactivadas se les notifica la suspensión de su cuenta inactiva y se les da la oportunidad de disputar la infracción (en un plazo de 60 días naturales a partir de la recepción de la notificación de cuenta inactiva). 

Disputa una infracción por cuenta inactiva

Como se indicó anteriormente, el comerciante puede seguir accediendo al Tablero de Comerciantes para disputar la infracción por cuenta inactiva (en un plazo de 60 días naturales a partir de la recepción de la notificación). Estos son los posibles resultados:

• Si la infracción se revierte, se retirará la suspensión y se reactivará la cuenta. 
• Si se rechaza la disputa, la cuenta de tienda se inhabilitará de forma permanente.
• Si un comerciante disputa la infracción por cuenta inactiva fuera del período de 60 días naturales, la cuenta de tienda se inhabilitará de forma permanente.
• Si el comerciante opta por no disputar la infracción, la cuenta de tienda se inhabilitará de forma permanente. 

Para disputar una infracción, inicia sesión en el Tablero de Comerciantes:

1. Ve a Infracciones > Infracciones de políticas > pestaña "Otras infracciones".
2. Busca Nombre de la infracción > "Cuenta inactiva".
3. Selecciona "Ver detalles" en la columna "Acción" a la derecha y sigue las indicaciones de la página de detalles de la infracción.

Una vez enviada la disputa de la infracción, Wish revisa la disputa y responde por medio de una decisión. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta varían, así que agradecemos tu paciencia.

Vuelve a verificar tu tienda para seguir vendiendo en Wish

Una vez que un comerciante disputa con éxito una infracción por cuenta inactiva, la infracción se revierte y la cuenta de tienda se reactiva. Sin embargo, la cuenta aún no está aprobada para volver a vender en Wish. Para ello, el comerciante deberá volver a verificar su tienda en un plazo de 30 días naturales a partir de haber recibido la notificación de reactivación de la cuenta de tienda. 

Las tiendas que no se vuelven a verificar en el plazo de 30 días naturales quedan inhabilitadas de forma permanente.

IMPORTANTE: Transcurren 24 horas desde que se recibe una notificación de reverificación hasta que el Tablero de Comerciantes reactiva la cuenta de tienda para volver a verificarla.

Para volver a verificar la tienda, los comerciantes deben hacer lo siguiente:

1. Vincular todas las cuentas de tiendas (para comerciantes con múltiples cuentas de tiendas).
   1. Ten en cuenta que no completar este paso podría llevar a las consecuencias identificadas en las Condiciones del Servicio y el Acuerdo del Comerciante de Wish.
2. Asegúrate de que hayan pasado al menos 24 horas desde que recibiste la notificación de reverificación y, luego, inicia sesión en el Tablero de Comerciantes.

• Cuentas de tiendas ubicadas en China: Aparece la página de reverificación donde se solicita información de la empresa (ten en cuenta que no se puede acceder a ninguna otra sección del Tablero de Comerciantes). Sigue las instrucciones para completarla. Para salir, todos los campos deben estar completos.
• Todas las demás cuentas de tiendas: En la página de inicio, en "Cosas que hacer", sigue las instrucciones para "volver a verificar tu tienda".

Ten en cuenta que las impresiones estarán bloqueadas hasta que se complete el proceso de verificación.

¿Alguna pregunta?

Ponte en contacto con los gerentes de cuentas o con nuestro equipo de Asistencia General si tienes preguntas sobre las infracciones por cuenta inactiva.

Gracias por colaborar para hacer que Wish sea un mercado seguro y confiable.