Para ayudar a los comerciantes a aprovechar mejor la funcionalidad de configuración de envíos a nivel del producto, como el "máximo de días para la entrega" para los productos en almacenes compatibles (almacenes primarios o secundarios), la Política de Cumplimiento en Almacén de Wish proporciona todos los requisitos de cumplimiento para que los comerciantes puedan asegurar la entrega a tiempo de los pedidos y mejorar la confianza y satisfacción de los clientes.
En este artículo, se detalla la política y se proporcionan ejemplos para los comerciantes.
1. Los pedidos de productos con el máximo de días para la entrega establecido por el comerciante deben confirmarse como entregados a tiempo.
Los comerciantes pueden establecer el máximo de días para la entrega de sus productos en los almacenes relevantes (almacenes primarios o secundariospara los comerciantes fuera de China continental, y almacenes secundarios solamentepara los comerciantes en China continental). Por lo tanto, están sujetos a la velocidad de envío que establezcan.
Ten en cuenta que si los comerciantes no establecen el "máximo de días para la entrega" de sus productos en almacenes secundarios, este valor se establece de forma predeterminada como el plazo de entrega requerido por Wish Express, y los comerciantes siguen estando sujetos a la Política de Cumplimiento en Almacén. Wish no establecerá un máximo de días para la entrega predeterminado para los productos del almacén primario.
Por lo tanto, según el máximo de días para la entrega de un producto (ya sea el establecido por el comerciante o el predeterminado como el plazo de entrega requerido por Wish Express cuando no lo establece el comerciante), el almacén donde se encuentra y el país o región destino al momento en que se libera el pedido correspondiente, el pedido se debe confirmar como entregado dentro del máximo de días para la entrega establecido por el comerciante a partir del momento en que se libera el pedido.
Ten en cuenta que un producto puede calificar para Wish Express según el máximo de días para la entrega establecido para países destino específicos. Si el valor establecido por los comerciantes como el "máximo de días para la entrega" de un producto está, efectivamente, dentro del plazo de entrega requerido en las políticas de Wish Express, los comerciantes están sujetos al máximo exacto de días para la entrega que ellos establecieron. Esto es así incluso aunque este valor sea menor al plazo requerido en dichas políticas.
Por ejemplo, si el máximo de días para la entrega a EE. UU. de un producto está establecido en 3 días hábiles, este valor es menor que el plazo normal de entrega requerido para EE. UU. por Wish Express, que es de 5 días hábiles. En este caso, los pedidos correspondientes deben confirmarse como entregados en un plazo de 3 días hábiles para cumplir con la Política de Cumplimiento en Almacén.
2. Los pagos de ciertos tipos de pedidos que lleguen más tarde de lo que estableció el comerciante como el máximo de días para la entrega pueden ser retenidos.
Hay dos situaciones en las que puede retenerse el pago de un pedido que llegue más tarde de lo que estableció el comerciante como el máximo de días para la entrega:
- Si el pedido se entrega con retraso durante cualquier día de la semana natural de lunes a domingo en curso, y la tasa semanal de entregas con retraso del almacén* (desde el que se envía este pedido durante uno de los siguientes períodos de 7 días naturales) representa más que un porcentaje nominal del total de pedidos, puede retenerse el pago del pedido retrasado:
- La semana calendario de lunes a domingo inmediatamente anterior a la fecha de entrega confirmada, si esta cae el día miércoles, jueves, viernes, sábado o domingo de la semana en curso, O
- La semana calendario de lunes a domingo inmediatamente anterior a la semana calendario anterior a la fecha de entrega confirmada, si esta cae el día lunes o martes de la semana en curso.
- Si un pedido llega mucho más tarde de lo establecido como el máximo de días para la entrega, sin importar si la tasa semanal de entregas con retraso del almacén es alta o baja.
- En el caso de los pedidos en los que el máximo de días para la entrega establecido por el comerciante sea 5 días hábiles o más: Si el pedido se confirma como entregado a partir de los 5 días hábiles posteriores al período establecido por el comerciante, el pedido se considera muy retrasado.
- En el caso de los pedidos en los que el máximo de días para la entrega establecido por el comerciante sea menos de 5 días hábiles: Si el pedido se confirma como entregado en una cantidad de días mayor o igual al doble del máximo establecido por el comerciante, el pedido también se considera muy retrasado.
Los comerciantes pueden disputar la retención del pago de un pedido dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que se produce la retención. En la página Pedidos > Historial, los comerciantes pueden hacer clic en la ID del pedido e ir a la página "Detalles del pedido" del pedido específico, desplazarse hasta "Información de pago" y hacer clic en "Ver detalles".
En la ventana emergente, pueden hacer clic en "Disputar la validez del rastreo" en la línea de "Motivo de la retención" (consulta la captura de pantalla a continuación) y seguir el proceso desde allí para disputar la retención del pago.
Los pagos retenidos por los dos tipos de pedidos con entrega retrasada que se definieron anteriormente pueden liberarse a los comerciantes una vez que se cumplan de manera simultánea las siguientes dos condiciones:
- han pasado un mínimo de 12 semanas de lunes a domingo consecutivas desde que el pedido se considera retrasado y el pago del pedido se retiene por primera vez (estas dos acciones ocurren aproximadamente al mismo tiempo);
- Los comerciantes son capaces de mantener de manera constante una Tasa de entrega con retraso del almacén que sea aceptable durante las últimas 4 semanas consecutivas (de lunes a domingo) para el almacén en el que se cumplió el pedido retrasado.
* La tasa de entregas con retraso del almacén se mide por almacén, por cada N días naturales (N>1). Específicamente, para un almacén dado, durante un período de 5 días naturales desde el día X hasta el día X+4, por ejemplo (es decir, N=5):
- A es el número de pedidos que deberían haberse confirmado como entregados desde el día X hasta el día X+4, de acuerdo con la fecha de liberación del pedido y el máximo de días para la entrega establecido por el comerciante;
- B es el número de pedidos que llegaron con retraso entre todos los pedidos definidos anteriormente en A;
- La tasa de entregas con retraso del almacén durante los N días naturales desde el día X hasta el día X+4 es B/A.
Más abajo se pueden encontrar ejemplos detallados de esta política.
3. Los comerciantes son responsables de cualquier reembolso de los pedidos que se confirmen como entregados después del máximo de días para la entrega que establecieron.
Siempre que un pedido se entregue más tarde que el máximo de días para la entrega establecido por el comerciante para el producto y el país o región destino correspondientes, el comerciante será responsable del 100% del costo de cualquier reembolso de ese pedido.
4. Si los comerciantes no consiguen una tasa aceptable de entregas con retraso del almacén 24 semanas después de que se haya retenido el pago de un pedido, el pedido ya no será elegible para el pago.
Si han pasado 24 semanas consecutivas de lunes a domingo desde que se retuvo por primera vez el pago de un pedido (según el punto 2 de este artículo, el Tablero de Comerciante y la "Política de Cumplimiento del Almacén") y el comerciante aún no ha cumplido con los criterios para la liberación del pago (es decir, el pago del pedido sigue retenido 24 semanas después de la primera retención), el pedido dejará de ser elegible para el pago de forma permanente.
Ejemplos:
Escenario 1: Wish Express y la Política de Cumplimiento en Almacén
- Una comerciante de México establece el máximo de días para la entrega del producto A de su almacén secundario que se envía a EE. UU. como "4 días hábiles", con un precio de envío de 10 USD.
- También establece el máximo de días para la entrega del producto A de su almacén principal que se envía a EE. UU. como "10 días hábiles", con un precio de envío de 5 USD.
- Las cantidades de inventario para el producto A en ambos almacenes son mayores de 0.
- Los clientes de EE. UU. en la aplicación de Wish verán el ícono del camión naranja que indica que el producto tiene disponible una opción de envío express.
- Este producto califica para los beneficios de Wish Express porque una de las opciones de envío que ofrece tiene establecido el máximo de días para la entrega (4 días hábiles) dentro del plazo de entrega requerido por Wish Express para EE. UU. (5 días hábiles, según las políticas del programa).
- Los clientes de EE. UU. pueden elegir entre pagar 10 USD por el envío y recibir el pedido en 4 días hábiles, o pagar 5 USD por el envío y recibir el pedido en 10 días hábiles.
- Digamos que un cliente de EE. UU. elige la opción del envío de 10 USD con la recepción a los 4 días hábiles y realiza el pedido de forma acorde.
- Este pedido se libera a la comerciante el 25 de enero de 2021. Ella envía el pedido desde su almacén secundario, como corresponde, y el pedido se confirma como entregado al cliente el 28 de enero de 2021, solo 3 días hábiles luego de la fecha de liberación del pedido.
- La comerciante cumplió con la Política de Cumplimiento en Almacén, dado que el pedido llegó dentro del máximo de días para la entrega (4 días hábiles) que ella había establecido.
Ten en cuenta que el pedido del ejemplo anterior se considera un pedido de Wish Express. Aunque el plazo general de entrega requerido por Wish Express para EE. UU. es de 5 días hábiles según las políticas del programa, la comerciante, en este caso, debía entregar el pedido en un plazo de 4 días hábiles según el máximo de días para la entrega que ella había establecido, en concordancia con la Política de Cumplimiento en Almacén.
Escenario 2: Pedidos entregados con retraso, tasa de entregas con retraso del almacén, retención de pagos y responsabilidad de reembolso del comerciante
- Un comerciante de China continental configura un almacén secundario para cierto inventario que tiene en el extranjero. Este almacén secundario se configura para hacer envíos a Francia.
- El comerciante no tiene ningún inventario para este producto que se envíe desde China continental a Francia, por lo que la cantidad de inventario para el Producto B en su almacén primario es 0.
- El comerciante establece el máximo de días para la entrega en Francia del Producto B en su almacén secundario como "9 días hábiles", con un precio de envío de 8 USD.
- Una clienta de Francia ve que puede pagar 8 USD por el envío y recibir el pedido en 9 días hábiles. No ve el ícono del camión naranja, ya que "9 días hábiles" no cumple con el plazo de entrega a Francia requerido por Wish Express (6 días hábiles, según las políticas del programa). La clienta realiza el pedido.
- El pedido se libera al comerciante el 1 de febrero de 2021 y este envía el pedido desde su almacén secundario.
- El pedido se confirma como entregado a la clienta el 17 de febrero de 2021, un miércoles, 12 días hábiles luego de la liberación del pedido.
- Esto significa que el pedido llegó más tarde que los 9 días hábiles que el comerciante había establecido como el máximo de días para la entrega.
- Este pedido se considera retrasado y en infracción de la Política de Cumplimiento en Almacén.
- Dado que la fecha de entrega confirmada del pedido cae un día miércoles* (17 de febrero de 2021), para determinar si se retendrá el pago de este pedido, según la Política de Cumplimiento en el Almacén, habrá que analizar la tasa de entregas con retraso del almacén de la semana de 7 días naturales de lunes a domingo inmediatamente anterior al 17 de febrero de 2021, es decir, del 8 al 14 de febrero de 2021.
- La tasa de entregas con retraso de este almacén secundario durante el período del 8 al 14 de febrero de 2021 es del 5%. Este es un porcentaje nominal del total de los pedidos que debían confirmarse como entregados durante esa semana, ya que el 95% de todos los pedidos que debían llegar durante ese período de 7 días naturales sí llegó a tiempo.
* NOTA: Si este pedido de ejemplo se confirma que se entregó el lunes 15 de febrero de 2021, entonces habrá que revisar la tasa de entregas con retraso del almacén de los 7 días naturales del período 1-7 de febrero de 2021 (es decir, la semana de lunes a domingo inmediatamente anterior a la semana anterior a la fecha de entrega confirmada del pedido) para determinar si se debe retener el pago de este pedido retrasado.
Escenario 3: Pedidos entregados con mucho retraso, retención de pagos y responsabilidad de reembolso del comerciante
- Un comerciante de Canadá tiene configurado un almacén secundario para hacer envíos a Alemania.
- El comerciante establece el máximo de días para la entrega en Alemania del Producto C en su almacén secundario como "5 días hábiles", con un precio de envío de 10 USD.
- Un cliente de Alemania ve el ícono del camión naranja que indica que está disponible la opción de envío express para este producto (ya que "5 días hábiles" está dentro del plazo de entrega a Alemania requerido por las políticas de Wish Express).
- El cliente realiza un pedido, paga 10 USD por el envío y espera recibirlo en 5 días hábiles.
- El pedido se libera al comerciante el 10 de febrero de 2021.
- El pedido se confirma como entregado al cliente el 3 de marzo de 2021 (miércoles), 15 días hábiles luego de la liberación del pedido.
- Este pedido se considera con un retrasado considerable, ya que los días máximos de entrega establecidos por el comerciante son ≥5 días hábiles, y se confirma que este pedido se entregó más de 5 días hábiles después de los días máximos de entrega establecidos por el comerciante.
- La tasa semanal de entregas con retraso de este almacén secundario durante el período de 7 días naturales (lunes a domingo) del 22 al 28 de febrero de 2021 es del 3%. Este es un porcentaje nominal del total de los pedidos que debían confirmarse como entregados durante esa semana, ya que el 97% de todos los pedidos que debían llegar durante ese período de 7 días naturales sí llegó a tiempo.
- Sin embargo, como este pedido en particular se confirmó como entregado con mucho retraso respecto del máximo de días para la entrega establecido por el comerciante, sin importar la tasa de entregas con retraso del almacén, se puede retener el pago del pedido en concordancia con la Política de Cumplimiento en Almacén.
- Sin embargo, según la Política de Cumplimiento en el Almacén, si el cliente solicita un reembolso por este pedido debido al retraso de la entrega, el comerciante es responsable del reembolso.
Escenario 4: Liberación del pago por el pedido luego de la retención
- El pago de un pedido se retiene el 1 de marzo de 2021 (lunes) por incumplir la Política de Cumplimiento en Almacén.
- El 19 de abril de 2021 (lunes), han pasado 6 semanas de lunes a domingo consecutivas (el conteo comienza el lunes 8 de marzo de 2021 en este caso). Aunque la tasa de entregas con retraso del almacén de las últimas 4 semanas de lunes a domingo consecutivas (22 de marzo-18 de abril de 2021) sea del 5% (considerada baja y aceptable), solo han pasado 6 semanas, por lo que el pago del pedido sigue retenido.
- El 31 de mayo de 2021 (lunes) han pasado 12 semanas consecutivas. La tasa de entregas con retraso del almacén de las últimas 4 semanas consecutivas (del 3 al 30 de mayo de 2021) es del 6%, que también se considera baja y aceptable. Por lo tanto, el pago del pedido se liberará.
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