Cuando los consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido compran en línea, tienen ciertos derechos básicos, como el Derecho de desistimiento y la Garantía de conformidad. Por lo tanto, los comerciantes que venden a la UE, el EEE y el Reino Unido deben cumplir con las obligaciones correspondientes en virtud del Derecho de desistimiento y la Garantía de conformidad.

Para ayudar a los comerciantes a entender mejor estos dos derechos de los consumidores y a cumplir con sus obligaciones en la UE, el EEE y el Reino Unido, este artículo repasa una serie de detalles sobre el Derecho de desistimiento y la Garantía de conformidad.

Derecho de desistimiento

Los consumidores ubicados en la UE, el EEE y el Reino Unido pueden desistir de su compra de bienes físicos por cualquier motivo dentro de un plazo, normalmente de 14 días naturales desde la entrega (a veces conocido como periodo de reflexión). Devolverán su compra a cambio de un reembolso efectuado a sus formas de pago originales y que cubrirá el precio de compra original y, cuando lo elijan los consumidores, los gastos de envío estándar. 

Los comerciantes que venden productos a la UE, el EEE y el Reino Unido en Wish tienen que cumplir con sus obligaciones del Derecho de desistimiento para respetar la decisión de un cliente de cancelar y aceptar devoluciones. A partir del 7 de septiembre de 2022 UTC, para cualquier devolución iniciada por clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido en los 14 días naturales posteriores a la entrega, los comerciantes son responsables al 100% del reembolso y de cualquier tarifa de envío estándar asociada, tal y como exige la Política del Comerciante. 

Como mercado, Wish no tiene ninguna obligación ni deber en virtud del Derecho de desistimiento. Sin embargo, como cortesía para nuestros consumidores, Wish puede procesar las devoluciones en nombre de los comerciantes de acuerdo con la política de Devoluciones y reembolsos de Wish dirigida al cliente. Si los consumidores invocan el Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, podemos procesar el reembolso a la forma de pago original de los consumidores en nombre de los comerciantes, así como el reembolso de los gastos de envío originales (siempre que el producto se haya enviado a través de la opción de envío estándar dirigido al cliente). Los comerciantes no pueden disputar estos reembolsos. 

Garantía de conformidad

Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido también están protegidos por las garantías de conformidad europeas y nacionales. En concreto, si un producto que los comerciantes venden en cualquier lugar de la UE, el EEE y el Reino Unido luego no cumple la normativa (por ejemplo, está averiado, tiene defectos materiales o no tiene el aspecto o el funcionamiento anunciado), los comerciantes deben reparar o sustituir el producto sin costo alguno, o dar al consumidor una reducción del precio o un reembolso. El plazo de la garantía de conformidad puede variar de un país a otro, pero los comerciantes deben ofrecer una garantía mínima de dos años en la UE, el EEE y el Reino Unido. 

Ten en cuenta que, como mercado, Wish no tiene ninguna obligación ni deber en cuanto a las garantías de conformidad. Sin embargo, como cortesía para nuestros consumidores, Wish puede procesar las devoluciones en nombre de los comerciantes de acuerdo con la política de Devoluciones y reembolsos de Wish orientada al cliente. Si el producto no cumple la normativa, los comerciantes son responsables de todos los costos relacionados, incluidos los gastos de envío. Si Wish no puede resolver las solicitudes de los consumidores o si ha transcurrido el período de la política de Devoluciones y reembolsos de Wish orientada al cliente (es decir, 30 días de la fecha de entrega confirmada o 30 días de la fecha máxima de entrega si el artículo no ha llegado, lo que sea más largo), la solicitud se dirigirá a los comerciantes para su resolución. 

Para obtener más información sobre el Derecho de desistimiento y la Garantía de conformidad, consulta el sitio web de la Unión Europea y el sitio web GOV.UK.

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