Aprovecha Wish Express con tus productos con envío rápido

Si los comerciantes demuestran a los clientes que pueden enviar pedidos rápidamente, aumentan la confianza de su base de clientes, pueden recibir más impresiones y también atraer a clientes recurrentes. Para animar a los comerciantes a ofrecer a sus clientes opciones de envío rápidas, el programa Wish Express les proporciona una serie de beneficios para los pedidos y productos con envío rápido. En este artículo, incluimos algunas preguntas frecuentes sobre Wish Express.

1. ¿Qué es Wish Express y cómo participo?

Wish Express les ofrece a los comerciantes una serie de beneficios cuando configuran opciones de envío rápidas para sus productos.

Los beneficios de Wish Express incluyen los siguientes:

• Aumento en las impresiones del producto
• Más rapidez en la elegibilidad para el pago de los pedidos
• Una insignia del camión naranja que resalte tus productos con envío rápido en la aplicación de Wish o en wish.com
• Una sección dedicada a "Express" en la aplicación de Wish o en wish.com donde se muestren los productos de Wish Express

Todos los comerciantes tienen acceso automático a Wish Express, sin tener que pasar por un registro o un proceso de solicitud. Como se muestra a continuación, la elegibilidad para Wish Express depende del máximo de días para la entrega por producto y por país destino.

Más específicamente, en un producto activo del almacén primario o secundario, si los comerciantes establecen que el "máximo de días para la entrega" para cualquiera de los destinos admitidos por Wish es de 5 días hábiles o menos , los productos relacionados se considerarán productos de Wish Express y podrán recibir los beneficios relevantes. Existe una excepción para los 12 países indicados en la Política del Comerciante 10.2. Por ejemplo, los comerciantes pueden establecer que el máximo de días para la entrega en Francia es de 6 días hábiles o menos para poder participar en Wish Express.

Además, si los comerciantes no establecen manualmente el "máximo de días para la entrega" por producto y por destino, Wish establecerá por defecto que los días para la entrega que se muestran a los clientes son 5 días hábiles (con las excepciones para los 12 países de destino que se indican en la Política del Comerciante 10.2; por ejemplo, el plazo de entrega por defecto será de 6 días hábiles en Francia), y el producto también calificará para recibir los beneficios de Wish Express.

Para obtener más información sobre cómo configurar el máximo de días para la entrega de los productos a fin de que califiquen para los beneficios de Wish Express, visita los siguientes artículos:

• Si eres un comerciante ubicado fuera de China continental, visita este enlace.
• Si eres un comerciante ubicado en China continental, visita este enlace.

2. ¿Wish Express es un programa de cumplimiento?

Wish Express no es un programa de cumplimiento. Los comerciantes tienen la responsabilidad de entregar los pedidos a los clientes dentro del plazo que requiere Wish Express (es decir, 5 días hábiles o menos en todos los destinos admitidos por Wish, con la excepción de los 12 países que se indican en la Política del Comerciante 10.2). Si quieres unirte a un programa de cumplimiento de los que ofrece Wish, consulta este enlace para obtener más información sobre Fulfillment By Wish y Fulfillment By Store.

 

3. ¿Necesito proporcionar confirmación de la entrega para participar en Wish Express?

Sí. El transportista debe confirmar el pedido de Wish Express como entregado para que sea elegible para el pago. Consulta la Política del Comerciante 9.2.2 para conocer más detalles sobre la elegibilidad de pago para los distintos tipos de pedidos.

 

4. ¿Tengo que participar en todas las regiones de un país en el que habilito Wish Express?
No. Actualmente, los comerciantes pueden establecer el máximo de días para la entrega para las subregiones de varios países destino, como por ejemplo, Australia, Brasil, Francia, España y Estados Unidos. Puedes establecer distintos valores para las subregiones según sea necesario. No es obligatorio que cumplas con los plazos de entrega de Wish Express en todas las subregiones para poder ser parte del programa.

 

5. ¿Dónde puedo encontrar mis productos de Wish Express?
Los productos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes, en Productos > Ver todos los productos. Están marcados con una insignia de un camión naranja en la columna de ID del producto:

En wish.com y en la aplicación de Wish, todos los productos de Wish Express tendrán la insignia especial del camión naranja que muestra que están en el programa:

 

6. ¿Cómo puedo ver si un pedido es de Wish Express?

Los pedidos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes, en las páginas Pedidos > Pedidos no cumplidos o Pedidos > Historial, y están marcados específicamente. Por ejemplo, en la página Pedidos no cumplidos, la misma insignia del camión naranja se muestra para indicar cuáles son los pedidos de Wish Express:

 

7. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis productos de Wish Express?

El rendimiento de Wish Express se puede encontrar en la página Rendimiento > Rendimiento de Wish Express del Tablero de Comerciantes.

8. ¿Se incluyen los sábados y domingos en mis tiempos de entrega?

No. Los días hábiles incluyen lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Para obtener más información sobre los requisitos de los plazos de entrega, consulta las políticas de Wish Express.

9. ¿Los números de rastreo son obligatorios para los pedidos de Wish Express?

Sí. Los números de rastreo válidos son un requisito para todos los pedidos (consulta este artículo para obtener más información), incluidos los de Wish Express.

10. ¿Puedo pedirles a los clientes que devuelvan los productos?

Actualmente, el Programa de Devoluciones de Wish acepta comerciantes con domicilio de devolución en EE. UU., México y ciertos países de Europa para inscribirse en el programa de devolución de artículos. Visita esta página para obtener más información sobre el Programa de Devoluciones de Wish.

 

11. ¿Qué pasa con mis productos de Wish Express si selecciono la opción "Pausar todos los almacenes" en la configuración de vacaciones de la tienda?

Todos los productos, incluidos los que tienen habilitado Wish Express, se desactivarán cuando el comerciante seleccione la opción "Pausar todos los almacenes" en la página Cuenta > Configuración > Configuración de vacaciones. Sin embargo, si puedes seguir cumpliendo pedidos que se envíen desde un almacén secundario mientras estás de vacaciones, puedes seleccionar la opción "Pausar solo el almacén primario" en esta página de configuración.Haz clic aquí para obtener más información sobre la configuración de vacaciones.

12. ¿Puedo aumentar el precio de envío de un producto promocionado para Wish Express?

Sí, existe un rango aceptable dentro del cual los comerciantes pueden aumentar los precios del producto y del envío en productos promocionados, de acuerdo con la Política del Comerciante 3.1.

13. ¿Qué ocurre con mi cuenta si no puedo entregar pedidos de Wish Express dentro de los plazos requeridos?

Los pedidos de Wish Express que se entreguen fuera de los plazos de entrega requeridos se marcarán como llegada con retraso. Si un cliente solicita un reembolso por una llegada con retraso, el comerciante es responsable del reembolso. Consulta las políticas de Wish Express para obtener más detalles.

Además, todos los pedidos que se envíen tanto del almacén principal como del secundario están sujetos a la Política de Cumplimiento en Almacén, de acuerdo con los máximos de días para la entrega establecidos. Consulta este artículo para obtener más detalles sobre esta Política y ver ejemplos relevantes.