Los clientes esperan que los pedidos que realizan en Wish se cumplan dentro del plazo previsto. Los que no se cumplen de manera oportuna causan una mala experiencia de compra para el cliente y perjudican el rendimiento general del comerciante en el mercado de Wish a largo plazo. Para brindar una mejor experiencia al cliente, Wish adopta una Política de Cumplimiento de acuerdo con las expectativas del cliente.
Los pedidos que se confirmen como cumplidos con retraso pueden incurrir en infracciones de acuerdo con la Política de Cumplimiento dentro de la Política del Comerciante.
1. ¿Cuáles son los detalles de una infracción para los pedidos que se confirman como cumplidos con retraso?
Consulta la "Política de Cumplimiento" anterior para obtener información sobre los detalles de la infracción y para disputarla.
2. ¿Dónde puedo ver los pedidos que han recibido infracciones de cumplimiento?
Puedes ver las infracciones en el Tablero de Comerciantes en la página Infracciones > Infracciones de la política o en el tablero Rendimiento > Wish Standards.
Además, desde la página Pedidos > Historial dentro del Tablero de Comerciantes de Wish, los comerciantes pueden ver el estado de pago de cada pedido haciendo clic en el enlace en la columna Estado del pago, que mostrará el siguiente módulo emergente. La sección "Infracciones" incluirá la mención de cualquiera relacionada con la Política de Cumplimiento.
3. ¿Puedo disputar las infracciones?
Sí, se pueden disputar las infracciones a través de la página "Infracciones" en el Tablero de Comerciantes. Sigue los pasos sobre cómo disputar infracciones de cumplimiento.
4. ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de cumplimiento confirmado con retraso?
- Envía tus pedidos lo antes posible. Dar a los clientes actualizaciones sobre la información de rastreo de sus pedidos es fundamental para la satisfacción del cliente.
- Usa un transportista que proporcione números de rastreo válidos y que tenga un tiempo de confirmación corto.
- Asegúrate de que el número de rastreo que has ingresado para tu pedido sea correcto. Los pedidos con un número de rastreo incorrecto no se pueden confirmar como cumplidos. Por lo tanto, debes corregir un número de rastreo incorrecto de inmediato en caso de detectarlo.
- Si necesitas ayuda para comprender tu rendimiento o para elegir un transportista adecuado, comunícate con tu gerente de cuentas.
5. ¿Puedo modificar la información de rastreo de los pedidos con infracciones por cumplimiento confirmado con retraso?
Si no se ha confirmado su cumplimiento, a los pedidos con (y sin) infracciones relacionadas con la logística se les puede seguir modificando su información de rastreo (tantas veces como sea necesario) dentro del plazo de 30 días naturales posteriores al momento de liberación del pedido. Una vez que un pedido se haya confirmado como cumplido, su información de rastreo ya no se puede modificar.
Ten en cuenta que, si no se confirma el cumplimiento de un pedido, los comerciantes ya no podrán modificar su información de rastreo una vez transcurridos 30 días naturales después del momento de liberación del pedido.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.