Preguntas frecuentes sobre "publicidad falsa"

1. ¿Qué significa "publicidad falsa"?

En el mercado de Wish, alentamos a los comerciantes a usar imágenes de alta calidad y un lenguaje atractivo en sus anuncios. Sin embargo, usar información no real y no verificada para desviar la impresión de un cliente sobre la calidad, el contenido o el envío de los productos que se compran no es el espíritu de Wish.

Si uno de tus productos se marca como "Publicidad falsa", significa que tu anuncio contiene información falsa o no comprobada sobre el producto en venta.

2. ¿Cuáles son algunos de los ejemplos de "Publicidad falsa"?

"Publicidad falsa" se extiende a muchas prácticas diferentes de anuncios. Algunos de los ejemplos principales de "Publicidad falsa" que Wish aplica incluyen lo siguiente:

Garantías no verificadas:

Debido a que Wish no provee ningún programa de garantías, deberías abstenerte de usar frases tales como "se garantiza la devolución del dinero" o "garantía de por vida" para publicitar productos.

Uso no verificado de logotipos de agencias acreditadas:

Wish no permite el uso de logotipos u otros materiales de comercialización de agencias acreditadas, tales como: FDA, UPS, FEDEX, USPS o CE. Esto viola su propiedad intelectual y no está verificado con Wish. 

Logotipos, sellos, insignias, credenciales, tarjetas de ID, imágenes comerciales o el desarrollo de la marca de agencias u organizaciones acreditadas:

Wish no promueve la venta de productos con uso no autorizado de logotipos / marcas / etc. oficiales de agencias acreditadas, como agencias gubernamentales y compañías privadas y públicas. Esto constituye una infracción de su propiedad intelectual y no está autorizado por Wish.

Información del plazo de envío no verificada:

Los tiempos de envío pueden variar entre las ubicaciones. El uso de los tiempos de envío en el título, la descripción o las imágenes de un anuncio confunde a los clientes y puede afectar a la capacidad de Wish de proveer una experiencia de asistencia al cliente de alta calidad.

Declaración de envío gratis no verificada:

Incluso si un comerciante selecciona 0 USD para los costos de envío, hoy en día, Wish no permite un envío con descuento o gratis como una estrategia de comercialización autorizada. Por momentos, esto confunde a los consumidores y puede afectar la capacidad de Wish de proveer una experiencia de asistencia al cliente de alta calidad.

Uso no autorizado de íconos de "Wish Express" o "Recogida gratuita"

Someter a Photoshop los íconos para los programas de "Wish Express" o "Recogida gratuita" de Wish viola los derechos de propiedad intelectual de Wish. Además, si los productos o el servicio de envío no cumplen con las expectativas de los clientes, afecta la capacidad de Wish de proporcionar una experiencia de asistencia al cliente de alta calidad.

Marcas de agua, logotipos o marcas registradas de otros sitios de comercio electrónico:

No se puede hacer uso de marcas de agua o de logotipos para otros sitios de comercio electrónico en las imágenes subidas a Wish. Esto viola la propiedad intelectual de estas otras empresas y confunde a los consumidores en Wish.

 

Información de precio no verificada:

Wish no promueve el uso de imágenes con precios en el anuncio. Esto puede confundir al consumidor y también afectar la capacidad de Wish de proporcionar una experiencia de atención al cliente de alta calidad.

Contacto del comerciante o información de recomendación:

Wish no promueve el uso de información de contacto o de recomendación del comerciante dentro del anuncio. Esta información puede generar una experiencia negativa para nuestros consumidores en Wish.

3. ¿"Publicidad falsa" hace referencia a las imágenes, el título y la descripción de un anuncio de productos?

La política de "Publicidad falsa" de Wish se aplica a todo el contenido subido por los comerciantes en la plataforma. Esto significa que un producto puede etiquetarse por el contenido en las imágenes, la descripción, los precios y los tamaños. Puedes encontrar más información sobre cómo crear anuncios válidos en Wish aquí.

4. Los productos que subí con imágenes vacías o incorrectas se consideran "Publicidad falsa", ¿qué puedo hacer?

Para garantizar la consistencia y la calidad en la plataforma, Wish requiere que todos los anuncios usen imágenes apropiadas. Si subiste accidentalmente las imágenes inadecuadas a un anuncio, deshabilita el producto lo antes posible y crea un anuncio nuevo para evitar infracciones.

5. ¿En qué difiere una "publicidad falsa" de un "anuncio engañoso"?

Los productos pueden marcarse como "Publicidad falsa" cuando está claro qué producto está en venta, pero se usa información falsa, no verificada o exagerada.

Las infracciones por "anuncio engañoso" se emiten cuando un anuncio engaña estratégicamente a un consumidor para que crea que está comprando un artículo diferente a un precio increíblemente reducido. Las infracciones por "anuncio engañoso" pueden ocurrir también si el producto que recibe el consumidor es extremadamente diferente del producto publicado en el anuncio.

6. Mi anuncio dice "envío gratis" e ingresé 0 USD para el envío en mi tablero, ¿por qué recibí una infracción por "publicidad falsa"?

En este momento, Wish no permite que los comerciantes usen información de envío (horarios, costos, etc.) como un método de comercialización. Abstente de usar esta práctica ya que generará infracciones por "publicidad falsa".

7. ¿Qué puedo hacer si creo que esta infracción me fue emitida de forma incorrecta?

Wish emite infracciones para garantizar que nuestros comerciantes suban contenido de manera consciente y de conformidad con las políticas de Wish. Puedes editar tu contenido y volver a presentarlo con la función Editar producto para volver a activar tu anuncio. Para ver si se puede disputar una infracción, consulta la Política del Comerciante.

Ponte en contacto con tu gerente de cuenta si tienes preguntas adicionales.