Preguntas frecuentes sobre la política de números de rastreo engañosos

¿Qué son los números de rastreo "engañosos"?

Los números de rastreo engañosos son números de rastreo que son inexactos de manera intencional. Se engaña a los clientes de Wish y a la plataforma de Wish para hacer creer que estos pedidos se entregarán o enviarán cuando, en realidad, esto no sucederá.

¿Cuáles son algunos ejemplos de rastreo engañoso?

• No enviar un pedido al cliente, y cumplir un pedido con un número de rastreo ilegítimo.
• Enviar un paquete vacío al cliente en lugar de su pedido, y cumplir el pedido con un número de rastreo legítimo.
• Enviar un pedido a un cliente en Suecia y cumplirlo con un transportista o un número de rastreo no válido o inexacto

¿Qué sucede si envié el pedido correctamente al cliente pero lo cumplí, por error, con un número de rastreo incorrecto? ¿Se considerará eso como "rastreo engañoso"?

No, esto no se considerará como "rastreo engañoso". Sin embargo, debes utilizar la herramienta Modificar rastreo (en la página Pedidos > Historial de pedidos individuales) para corregir el número de rastreo del pedido lo antes posible.

¿Dónde puedo ver los pedidos que han recibido infracciones?

Consulta las infracciones en cualquiera de estas ubicaciones dentro del Tablero de Comerciantes:

• Infracciones > Infracciones de la política
• Rendimiento > Estándares de Wish

¿Qué es la política sobre infracciones de rastreos engañosos?

Si un pedido se cumple con un número de rastreo engañoso, el comerciante puede estar sujeto a infracciones. 

La multa solo puede ser disputada y aprobada dentro de los 90 días posteriores a la fecha en que se creó la multa. Si la disputa por la multa no se aprueba dentro del período de 90 días desde la creación de la multa, la multa no se cancelará.

Consulte las Políticas del Comerciante, "Cumplimiento" y "Suspensión de cuenta" para obtener más información.

Cumplí un pedido a Suecia y recibí una multa por "rastreo engañoso" del pedido. ¿Por qué?

Los pedidos de Suecia que no se cumplan de manera adecuada con un transportista aceptado podrían estar sujetos a las políticas de Wish, a penalidades o a una posible suspensión. Por ejemplo, si un pedido se cumple con información de rastreo no válida o inexacta, el comerciante podría ser responsable del costo del reembolso o el comerciante podría recibir una multa por rastreo falso. Apreciamos la atención y la cooperación de los comerciantes para proporcionar el mejor servicio al cliente a nuestros clientes.

Wish se reserva el derecho de cambiar algunos o todos los términos, las condiciones y las políticas de servicio en cualquier momento.