¿Cómo presento una disputa por un producto que fue identificado incorrectamente como "Prohibido"?

Wish se esfuerza por mejorar de manera constante y eficiente la experiencia del comerciante. Todos los productos se revisan cuidadosamente para verificar que cumplan con las políticas de Wish. Sin embargo, en el caso poco frecuente de que un producto haya sido identificado incorrectamente como un "Producto prohibido", puedes utilizar este proceso de disputa para proporcionar más información y enviar tu anuncio para que se revise nuevamente.

Si se aprueba la disputa, el anuncio del producto se restablecerá y se cancelarán las infracciones por "productos prohibidos" asociadas.

El siguiente ejemplo es para un producto que se identificó como "Anuncio engañoso". Si bien la información requerida sobre la disputa puede variar según el motivo "Prohibido" identificado para el producto, los pasos generales siguen siendo aplicables para presentar una disputa por un producto que puede haber sido identificado incorrectamente como "Prohibido".

Paso 0. Antes de presentar una disputa, revisa las Políticas sobre “Productos prohibidos" para confirmar que el anuncio de tu producto cumpla con las reglamentaciones. Obtén más información sobre anuncios que cumplen con las reglamentaciones aquí.

Paso 1. Para iniciar el proceso de disputa por una infracción por "Producto prohibido", navega hasta el final de la página. Allí, haz clic en "¿Este anuncio fue identificado como "Prohibido" de forma incorrecta?" > "Presenta una disputa aquí".

Paso 2. Confirma que el anuncio del producto en la disputa cumple con las políticas de Wish y prepárate para proporcionar la información solicitada sobre el producto, incluidas las fotos y una factura (en pasos posteriores). Ten en cuenta que es posible que tu tienda reciba infracciones adicionales por el mal uso de este proceso de disputa.

Paso 3. Proporciona la información solicitada en el campo. Todos los campos son obligatorios para que la disputa sea presentada y revisada.

Paso 4. Una vez que hayas proporcionado toda la información solicitada, haz clic en "Enviar" en la parte inferior del formulario de disputa. Verás el siguiente mensaje de "Confirmación". Haz clic en "Sí" para confirmar y enviar la disputa para que la revise un administrador de Wish. La revisión se completará dentro de los 5 a 7 días hábiles.

Si tienes más preguntas, comunícate con tu gerente de cuenta.