Wish tiene el compromiso de brindar una experiencia de alta calidad a los clientes y ofrecerles los mejores productos, a la vez que fomenta el desarrollo de un mercado saludable para los comerciantes. Las reseñas y calificaciones de los clientes, en concreto, son esenciales para la creación de esta comunidad próspera y dinámica en Wish. Proporcionan comentarios valiosos para otros clientes, que los ayudan a tomar decisiones de compra, e informan a los comerciantes lo que les gustó y lo que no les gustó de sus productos. Por lo tanto, las reseñas auténticas de clientes son una parte fundamental del ecosistema de Wish, que ayudan tanto a los comerciantes como a los clientes mismos.
Es importante para todas las partes que conforman el mercado de Wish que las reseñas de la plataforma estén escritas por clientes que hayan realizado compras genuinas o hayan tenido una experiencia real con el producto. Los intentos de manipulación de reseñas/calificaciones de clientes están estrictamente prohibidos, y esto incluye proporcionar de manera directa o indirecta contenido falso, engañoso o que no sea auténtico.
La Política del Comerciante de Wish (específicamente la Política sobre manipulación de reseñas y calificaciones de los clientes) contiene pautas detalladas respecto de las reseñas de clientes manipuladas. Para establecer una política más sólida y describir de manera clara las consecuencias que estas reseñas manipuladas provocan, actualizaremos esta política el 26 de mayo de 2022 a las 12:00 a. m. UTC de la siguiente manera:
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2.9 Política sobre manipulación de reseñas y calificaciones de los clientes Wish prohíbe estrictamente toda reseña o calificación de clientes (ya sea positiva, negativa o neutra) para un anuncio de producto o para la tienda de un comerciante siempre que estas no sean opiniones honestas e imparciales, o que no reflejen de manera precisa una compra genuina que haya hecho un cliente o una experiencia que haya tenido con el producto, el servicio o la tienda del comerciante. Cualquier intento de manipulación de las reseñas o calificaciones de los clientes puede tener graves repercusiones legales y de aplicación de políticas por parte de Wish o autoridades reguladoras externas, que pueden iniciar las acciones legales que permitan las leyes o reglamentaciones aplicables, incluidas, sin limitaciones, las imposiciones de sanciones civiles y penales. Además de quitar tales reseñas manipuladas o eliminar los productos relacionados, los comerciantes que violen esta política estarán expuestos al riesgo de recibir una advertencia de infracción y que se vea afectado negativamente su nivel de Wish Standards, así como también de que se divulgue de forma pública su nombre y otros datos relacionados. Wish también podría solicitar indemnización a los comerciantes, fabricantes, propietarios de marca o usuarios que sean deshonestos, imponer suspensiones parciales o totales sobre las cuentas de comerciantes o usuarios, o incluso cerrarlas. También podría retener o anular los fondos que, de otra manera, tendría que pagar a los comerciantes. Wish incentiva a las personas que sospechan que se está dando una manipulación de reseñas o calificaciones, o que se están incumpliendo nuestras pautas de alguna otra manera a que nos lo notifiquen de inmediato a: reportmanipulatedreviews@wish.com. Wish investigará minuciosamente lo reportado y llevará a cabo las acciones que considere necesarias y apropiadas. |
Desde el 26 de mayo de 2022 a las 12:00 a. m. UTC, los clientes, comerciantes y otros agentes externos también pueden denunciar las reseñas falsas/manipuladas en Wish mediante el envío de un correo electrónico directo a reportmanipulatedreviews@wish.com. Nosotros investigaremos minuciosamente todo lo reportado y llevaremos a cabo las acciones necesarias de acuerdo con la versión actualizada de la Política sobre manipulación de reseñas y calificaciones de los clientes.
Ejemplos de reseñas/calificaciones de clientes manipuladas
A continuación, incluimos algunos ejemplos de reseñas/calificaciones de clientes manipuladas que infringen la Política sobre manipulación de reseñas y calificaciones de los clientes:
- Los comerciantes compran su propio producto y proporcionan falsamente una calificación alta (p. ej., 5 estrellas) o escriben una reseña.
- Los comerciantes le piden a un amigo, familiar o empleado que compre un producto de su tienda y le dé una calificación positiva.
- Los comerciantes compran sus propios productos o le pagan a una entidad o persona para que compre sus productos a fin de mejorar sus ventas, calificaciones y reseñas.
- Los comerciantes ofrecen un reembolso luego de que un cliente escribe una reseña a cambio de que modifique o quite la reseña.
- Los comerciantes les piden a los clientes que les envíen las reseñas negativas a ellos o mediante otro canal independiente, y que publiquen solo las reseñas positivas en Wish.
- Los comerciantes usan una cuenta de cliente de Wish para escribir o cambiar una reseña sobre los productos de sus competidores.
- Los comerciantes contratan empresas externas para que publiquen reseñas o calificaciones manipuladas en sus anuncios de productos o en los de otros comerciantes de Wish.
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