¿Cómo ver y disputar las categorías de los productos?

La categoría (o las categorías) de un producto se utiliza para calcular la participación en los ingresos de cada pedido o para determinar si un producto necesita que los comerciantes proporcionen una persona responsable para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020 que entró en vigor en julio de 2021 (más detalles en este artículo del Centro de ayuda). Inicialmente, Wish determina la categoría, pero si los comerciantes creen que el producto está clasificado incorrectamente, pueden enviar una disputa sobre la categoría del producto una vez.

Este artículo guía a los comerciantes a través de la información clave sobre la categoría del producto, cómo se determina y se muestra a los comerciantes, y el proceso de presentación de una disputa sobre la categoría del producto.

1. ¿Qué es una categoría de producto?

Desde el 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC, el porcentaje de participación en los ingresos de un pedido se calcula parcialmente en función de la categoría del producto correspondiente, según la Política del Comerciante: Importes de pago. En concreto, ciertas categorías de productos pueden dar lugar a porcentajes de participación en los ingresos más altos o más bajos para los pedidos liberados a partir del momento de entrada en vigor antes mencionado.

La categoría de un producto también se utiliza para determinar si es necesario que los comerciantes proporcionen una persona responsable para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020.

Wish comenzará a mostrar a los comerciantes la categoría del producto en el Tablero de Comerciantes inmediatamente después de que el producto reciba sus primeros pedidos liberados a partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC.

2. ¿Dónde pueden ver los comerciantes la categoría de un producto?

Los comerciantes pueden ver inicialmente la categoría de un producto en la página Ver todos los productos del Tablero de Comerciantes, más específicamente en la columna Categoría de esta página (si se trata de un producto subido hace poco que aún no tiene ningún pedido liberado, esta columna simplemente mostrará lo siguiente: "--").

En el Tablero de Comerciantes, también se puede ver la categoría de un producto en la sección Información de pago de la página Detalles del pedido del primer pedido del producto liberado a partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC. En concreto, si el producto está categorizado como "Artículos para el hogar" o "Bienestar sexual" (categorías que reciben un tratamiento específico respecto a la participación en los ingresos, según la Política del Comerciante: Importes de pago), los comerciantes verán estas categorizaciones en la página Detalles del pedido.

Las categorías de productos Artículos para el hogar o Bienestar sexual, determinadas inicialmente por Wish, se muestran junto con el porcentaje de participación en los ingresos del pedido en el elemento "Base para la participación en los ingresos", ya que la categoría del producto (junto con otros factores) se utiliza para calcular la participación en los ingresos del pedido:

Hay que tener en cuenta que el elemento Ajuste de la participación en los ingresos que se muestra arriba muestra los cambios en la participación en los ingresos realizados sobre este pedido después de que una Disputa de categoría de producto iniciada por el comerciante (ver detalles más abajo) se resuelva con éxito y dé lugar a un ajuste de participación en los ingresos.

Posteriormente, los comerciantes también verán la categoría del producto (sin limitarse solo a las categorías Artículos para el hogar o Bienestar sexual) en la página Productos > Ver todos los productos del Tablero de Comerciantes, al igual que en la ventana emergente "Editar producto" de cada producto, como se muestra a continuación:

Vale la pena aclarar que los comerciantes pueden ver múltiples categorías de productos aquí, en cuyo caso solo se utiliza para calcular la participación en los ingresos la categoría que da lugar a la menor participación en los ingresos para sus pedidos correspondientes.

Los comerciantes también pueden ver la categoría de los productos a través de los siguientes puntos de conexión de la API:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

Una vez que se libere el primer pedido de un producto a partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC y se muestre la categoría del producto a los comerciantes en las ubicaciones anteriores, los comerciantes pueden disputar la categoría desde aquí (ver el proceso de disputa detallado más abajo).

Sin embargo, si los comerciantes no toman ninguna medida después de ver por primera vez la categoría del producto en las ubicaciones anteriores, el equipo de Wish puede volver a revisar la categoría del producto y realizar una actualización más de la categoría en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles. 

Si Wish actualiza la categoría del producto tras una nueva reseña, sin disputa por parte del comerciante, la categoría actualizada del producto se mostrará en la página Ver todos los productos y en el modal Editar producto que se muestra arriba; la categoría actualizada se utilizará para calcular el porcentaje de participación en los ingresos de todos los pedidos liberados después de que Wish realice la actualización, pero los pedidos liberados antes no se ajustarán a la participación en los ingresos. Asimismo, los comerciantes pueden optar por disputar la categoría actualizada también desde aquí.

NOTA: Los comerciantes solo pueden disputar la categoría del producto UNA VEZ después del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC. Consulta los detalles más abajo.

3. ¿Cómo presentar una disputa de categoría de producto?

Para disputar una categoría de producto con el fin de ajustar la participación en los ingresos, los comerciantes pueden ir a la página Ver todos los productos del Tablero de Comerciantes, localizar el producto en cuestión y hacer clic en "Disputar categoría de producto" en el menú desplegable "Acción":

A continuación, los comerciantes pueden rellenar la información necesaria para la disputa:

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los comerciantes solo pueden proponer una nueva categoría, aunque Wish determine inicialmente que el producto pertenece a varias categorías.
• La categoría de cada producto solo puede disputarse UNA VEZ.

Si los comerciantes desean enviar una disputa sobre la categoría de un producto con el fin de cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020 (relacionado con la aportación de la persona responsable de los productos), el proceso es similar. Solo hay que entrar en la página Conformidad de los productos en la UE en el Tablero de Comerciantes, navegar hasta la sección "Productos relevantes" en la parte inferior de la página, ver la categoría de producto determinada por Wish y hacer clic en "Disputar categoría de producto" para iniciar el proceso de disputa (consulta la captura de pantalla a continuación):

El formulario de disputa es ligeramente diferente y requiere que los comerciantes confirmen algunos elementos antes de enviarlo. Los comerciantes no necesitan proponer una nueva categoría de producto, pero la disputa igualmente puede presentarse solo una vez:

Una vez completada toda la información, los comerciantes pueden hacer clic en "Enviar" en la esquina superior derecha y aparecerá una ventana emergente para confirmar el envío:

El equipo de Wish responderá en algunos días hábiles sobre el resultado de la disputa.

4. ¿Cómo ver el estado de la disputa de la categoría de producto?

Después de enviar una disputa, los comerciantes podrán ver el estado de cada disputa en una página centralizada en el Tablero de Comerciantes. Se puede seguir la indicación de la ventana emergente que se muestra arriba y hacer clic en "Ver disputas sobre la categoría de los productos" para llegar a esta página, o bien navegar a Cuenta > Disputar > Disputas sobre la categoría de los productos:

Aquí, los comerciantes verán un anuncio de las disputas de categorías de productos presentadas y sus estados. Los comerciantes también pueden hacer clic en "Ver detalles" para ver más información de cada disputa.

5. ¿Qué ocurre después de que se resuelve una disputa?

Una vez enviada una disputa y resuelta por Wish, la categoría de producto en disputa puede o no cambiarse.

Si el estado de una disputa es "Resuelto - Sin cambios", significa que Wish ha revisado la disputa y ha determinado que la categoría disputada debe permanecer sin cambios. En la página de detalles de la disputa, los comerciantes verán una explicación más detallada del equipo de Wish en el elemento "Motivo", tal como se muestra a continuación:

Si el estado de una disputa es "Resuelto - Actualizado", significa que Wish ha revisado la disputa y ha determinado que la categoría disputada debe ser actualizada a una nueva categoría. Ten en cuenta que la nueva categoría puede ser o no la que los comerciantes proponen en el proceso de disputa. 

Además, si la actualización de la categoría da lugar a un ajuste de la participación en los ingresos de los pedidos correspondientes al producto, se ajustará el porcentaje de participación en los ingresos de todos los pedidos liberados a los comerciantes dentro del plazo de 14 días naturales anterior a la fecha de presentación de la disputa. Los comerciantes pueden ver una lista con todos los pedidos afectados en la página de detalles de la disputa, como se muestra en la sección Ajuste de la participación en los ingresos que aparece a continuación:

Si la actualización de la categoría basada en la disputa NO afecta la participación en los ingresos, la sección Ajuste de la participación en los ingresos estará en blanco.

Y la categoría actualizada se utilizará para calcular la participación en los ingresos de todos los pedidos liberados una vez resuelta la disputa.