¿Cómo ver y disputar las categorías de los productos?

La categoría (o las categorías) de un producto se utiliza para calcular la comisión de cada pedido o para determinar si un producto necesita que los comerciantes proporcionen una persona responsable para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020  (más detalles en este artículo del Centro de Ayuda). Inicialmente, Wish determina la categoría, pero si los comerciantes creen que el producto está clasificado incorrectamente, pueden enviar una disputa sobre la categoría del producto una vez.

Este artículo guía a los comerciantes a través de la información clave sobre la categoría del producto, cómo se determina y se muestra a los comerciantes, y el proceso de presentación de una disputa sobre la categoría del producto.

1. ¿Qué es una categoría de producto?

La comisión de un pedido se calcula de forma parcial en función de la categoría del producto correspondiente, según la Política del Comerciante: Importes de pago.

La categoría de un producto también se utiliza para determinar si es necesario que los comerciantes proporcionen una persona responsable para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020.

2. ¿Dónde pueden ver los comerciantes la categoría de un producto?

1). En las páginas relacionadas con productos en el Tablero de Comerciantes:

Los comerciantes pueden ver inicialmente la categoría de un producto en la página Ver todos los productos del Tablero de Comerciantes, más específicamente en la columna Categoría de esta página (si se trata de un producto subido hace poco que aún no tiene ningún pedido liberado, esta columna simplemente mostrará lo siguiente: "--").

Los comerciantes también pueden acceder a la categoría de un producto en la página "Editar anuncio", en la sección "Información básica", como se muestra a continuación:

Como puede verse arriba, estas páginas a nivel de comerciante pueden mostrar varias categorías para un producto. Sin embargo, dado que la categoría de un producto también se utiliza para calcular la comisión para los pedidos de ese producto, solo se utiliza la categoría del producto que genere la tasa o el monto de comisión más bajo para cada pedido a fin de calcular la comisión del pedido (y se muestra en las páginas relacionadas con el pedido que se indican a continuación).

2). En las páginas relacionadas con pedidos en el Tablero de Comerciantes:

Los comerciantes también pueden ver la categoría de un producto en la sección Información de pago de la página Detalles del pedido. En concreto, los comerciantes verán estas categorizaciones en la página Detalles del pedido si el producto está categorizado como:

• Una variedad de categorías relacionadas con ropa, productos electrónicos y todos los demás productos sujetos a la estructura de comisiones progresiva (se aplica a los pedidos con destino a la UE solo a partir del 6 de julio de 2022, UTC, según la Política del Comerciante: Importes de pago).
• "Artículos para el hogar" o "Bienestar sexual" (estas categorías están sujetas al modelo de solo tasa de comisión, según la Política del Comerciante: Importes de pago).

Aquí, la categoría del producto aparece en el elemento de línea "Base de las tarifas de comisión para comerciantes":

Hay que tener en cuenta que el elemento Ajuste de la comisión que aparece arriba muestra los cambios en la comisión realizados sobre este pedido después de que una Disputa de categoría de producto iniciada por el comerciante (ver los detalles abajo) se resuelva con éxito y dé lugar a un ajuste de la comisión.

3). Recuperación mediante la API:

Los comerciantes también pueden ver la categoría de los productos a través del siguiente punto de conexión de la API de productos: GET /api/v3/products/{id}

 

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Una vez que se libere el primer pedido de un producto a partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC y se muestre la categoría del producto a los comerciantes en las ubicaciones anteriores, los comerciantes pueden disputar la categoría desde aquí (ver el proceso de disputa detallado más abajo).

Sin embargo, si los comerciantes no toman ninguna medida después de ver por primera vez la categoría del producto en las ubicaciones anteriores, el equipo de Wish puede volver a revisar la categoría del producto y realizar una actualización más de la categoría en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles. 

Si Wish actualiza la categoría del producto tras una nueva revisión, sin disputa por parte del comerciante, la categoría actualizada del producto se mostrará en las páginas "Ver todos los productos" y "Editar anuncio" que se muestra arriba; la categoría actualizada se utilizará para calcular las comisiones de todos los pedidos liberados después de que Wish realice la actualización, pero los pedidos liberados antes no se ajustarán a la comisión. Asimismo, los comerciantes pueden optar por disputar la categoría actualizada también desde aquí.

NOTA: Los comerciantes solo pueden disputar la categoría del producto UNA VEZ después del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC. Consulta los detalles más abajo.

3. ¿Cómo presentar una disputa de categoría de producto?

Para disputar una categoría de producto con el fin de ajustar las comisiones, los comerciantes pueden ir a la página Ver todos los productos del Tablero de Comerciantes, localizar el producto en cuestión y hacer clic en "Disputar categoría de producto" en el menú desplegable "Acción":

A continuación, los comerciantes pueden rellenar la información necesaria para la disputa:

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los comerciantes solo pueden proponer una nueva categoría, aunque Wish determine inicialmente que el producto pertenece a varias categorías.
• La categoría de cada producto solo puede disputarse UNA VEZ.

Si los comerciantes desean enviar una disputa sobre la categoría de un producto con el fin de cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020 (relacionado con la aportación de la persona responsable de los productos), el proceso es similar. Solo hay que entrar en la página Conformidad de los productos en la UE en el Tablero de Comerciantes, navegar hasta la sección "Productos relevantes" en la parte inferior de la página, ver la categoría de producto determinada por Wish y hacer clic en "Disputar categoría de producto" para iniciar el proceso de disputa (consulta la captura de pantalla a continuación):

El formulario de disputa es ligeramente diferente y requiere que los comerciantes confirmen algunos elementos antes de enviarlo. Los comerciantes no necesitan proponer una nueva categoría de producto, pero la disputa igualmente puede presentarse solo una vez:

Una vez completada toda la información, los comerciantes pueden hacer clic en "Enviar" en la esquina superior derecha y aparecerá una ventana emergente para confirmar el envío:

El equipo de Wish responderá en algunos días hábiles sobre el resultado de la disputa.

4. ¿Cómo ver el estado de la disputa de la categoría de producto?

Después de enviar una disputa, los comerciantes podrán ver el estado de cada disputa en una página centralizada en el Tablero de Comerciantes. Se puede seguir la indicación de la ventana emergente que se muestra arriba y hacer clic en "Ver disputas sobre la categoría de los productos" para llegar a esta página, o bien navegar a la página Disputas > Disputas sobre la categoría de los productos en el Tablero de Comerciantes:

Aquí, los comerciantes verán una lista con las disputas de categorías de productos presentadas y sus estados. Los comerciantes también pueden hacer clic en "Ver detalles" para ver más información de cada disputa.

5. ¿Qué ocurre después de que se resuelve una disputa?

Una vez enviada una disputa y resuelta por Wish, la categoría de producto en disputa puede o no cambiarse.

Si el estado de una disputa es "Resuelto - Sin cambios", significa que Wish ha revisado la disputa y ha determinado que la categoría disputada debe permanecer sin cambios. En la página de detalles de la disputa, los comerciantes verán una explicación más detallada del equipo de Wish en el elemento "Motivo", tal como se muestra a continuación:

Si el estado de una disputa es "Resuelto - Actualizado", significa que Wish ha revisado la disputa y ha determinado que la categoría disputada debe ser actualizada a una nueva categoría. Ten en cuenta que la nueva categoría puede ser o no la que los comerciantes proponen en el proceso de disputa. 

Además, si la actualización de la categoría da lugar a un ajuste de la comisión para los pedidos correspondientes al producto, se ajustarán las tarifas de comisión de todos los pedidos liberados a los comerciantes dentro del plazo de 14 días naturales anterior a la fecha de presentación de la disputa. Los comerciantes pueden ver una lista con todos los pedidos afectados en la página de detalles de la disputa, como se muestra en la sección Ajuste de la comisión que aparece a continuación:

Si la actualización de la categoría basada en la disputa NO afecta la comisión, la sección Ajuste de la comisión estará en blanco.

Y la categoría actualizada se utilizará para calcular la tasa o el monto de la comisión para todos los pedidos correspondientes liberados una vez resuelta la disputa.