La categoría (o categorías) de un producto se utiliza para calcular la participación en los ingresos de cada pedido o para determinar si un producto puede necesitar que los comerciantes proporcionen una persona responsable para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020 que entró en vigor en julio de 2021 (más detalles en este artículo del Centro de Ayuda). Inicialmente, Wish determina la categoría, pero si los comerciantes creen que el producto está clasificado incorrectamente, pueden enviar una disputa sobre la categoría del producto una vez.
Este artículo guía a los comerciantes a través de la información clave sobre la categoría del producto, cómo se determina y se muestra a los comerciantes, y el proceso de presentación de una disputa sobre la categoría del producto.
1. ¿Qué es una categoría de producto?
A partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC, el porcentaje de participación en los ingresos de un pedido se calcula parcialmente en función de la categoría del producto correspondiente, según la Política del Comerciante 9.2.1: Importes de pago. En concreto, ciertas categorías de productos pueden dar lugar a porcentajes de participación en los ingresos más altos o más bajos para los pedidos que se liberen a partir de la hora de entrada en vigor mencionada.
La categoría de un producto también se utiliza para determinar si es necesario que los comerciantes proporcionen una persona responsable para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020.
Wish comenzará a mostrar la categoría de un producto en el Tablero de Comerciantes o en el Tablero de Merchant Plus a los comerciantes inmediatamente después de que el producto reciba sus primeros pedidos liberados a partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC.
2. ¿Dónde pueden ver los comerciantes la categoría de un producto?
Los comerciantes pueden ver por primera vez la categoría de un producto en el Tablero de Comerciantes o en Merchant Plus, en la página Detalles del pedido > sección de Información de pago del primer pedido del producto liberado a partir del 19 de julio de 2021 7:00 p. m. UTC. En concreto, si el producto está categorizado como "Artículos para el hogar" o "Juguetes sexuales" (categorías pertinentes al tratamiento específico de la participación en los ingresos, según la Política del Comerciante 9.2.1), los comerciantes verán estas categorizaciones en la página de Detalles del pedido.
La categoría de producto Artículos para el hogar o Juguetes sexuales, determinada inicialmente por Wish, se muestra junto con el porcentaje de participación en los ingresos del pedido en la partida "Base para la participación en los ingresos", ya que la categoría del producto (junto con otros factores) se utiliza para calcular la participación en los ingresos del pedido:
Hay que tener en cuenta que la partida de Ajuste de participación en los ingresos que se muestra arriba muestra cualquier cambio de participación en los ingresos realizado en este pedido después de que una Disputa de categoría de producto iniciada por el comerciante (ver detalles más abajo) se resuelva con éxito y dé lugar a un ajuste de participación en los ingresos.
Posteriormente, los comerciantes también verán la categoría de un producto (que no se limita solo a las categorías de Artículos para el hogar o Juguetes sexuales) en la página Productos del Tablero de Comerciantes > Ver todos los productos, junto con el modal emergente "Editar producto" de cada producto, como se muestra a continuación (o en la página Productos de Merchant Plus y en la página Editar producto de cada producto):
Vale la pena aclarar que los comerciantes pueden ver varias categorías de productos que se muestran aquí, en cuyo caso solo se utiliza para calcular la participación en los ingresos la categoría que da lugar a la menor participación en los ingresos para sus pedidos correspondientes.
Los comerciantes también pueden ver la categoría de los productos a través de los siguientes extremos de API:
- GET /api/v2/product
- POST /api/v2/product/create-download-job
- GET /api/v3/products/{id}
Una vez que se libere el primer pedido de un producto a partir del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC y se muestre la categoría del producto a los comerciantes en las ubicaciones anteriores, los comerciantes pueden disputar la categoría desde aquí (ver el proceso de disputa detallado más abajo).
Sin embargo, si los comerciantes no toman ninguna medida después de ver por primera vez la categoría del producto en las ubicaciones anteriores, el equipo de Wish puede volver a revisar la categoría del producto y realizar una actualización más de la categoría en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles.
Si Wish actualiza la categoría del producto tras una nueva reseña, sin disputa por parte del comerciante, la categoría actualizada del producto se mostrará en la página Ver todos los productos y en el modal Editar producto que se muestra arriba; la categoría actualizada se utilizará para calcular el porcentaje de participación en los ingresos de todos los pedidos liberados después de que Wish realice la actualización, pero los pedidos liberados antes no se ajustarán a la participación en los ingresos. Asimismo, los comerciantes pueden optar por disputar la categoría actualizada también desde aquí.
NOTA: Los comerciantes solo pueden disputar la categoría del producto UNA VEZ después del 19 de julio de 2021 a las 7:00 p. m. UTC. Consulta los detalles más abajo.
3. ¿Cómo presentar una Disputa de categoría de producto?
Para disputar una categoría de producto con el fin de ajustar la participación en los ingresos, los comerciantes pueden ir a la página Tablero de Comerciantes Ver todos los productos, localizar el producto en cuestión y hacer clic en "Disputar categoría de producto" en el menú desplegable "Acción":
Los comerciantes Merchant Plus pueden ingresar la página “Editar producto" de un producto, localizar la categoría del producto en la esquina inferior izquierda de la página y hacer clic en “Disputar"."
A continuación, los comerciantes pueden rellenar la información necesaria para la disputa:
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los comerciantes solo pueden proponer una nueva categoría, aunque Wish determine inicialmente que el producto pertenece a varias categorías.
- La categoría de cada producto solo puede disputarse UNA VEZ.
Si los comerciantes enviaran una disputa sobre la categoría del producto con el fin de cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020 (relacionado con la aportación de la persona responsable del producto), el proceso es similar. Solo tienes que entrar en la página de cumplimiento de productos de en el Tablero de Comerciantes o en Merchant Plus, navegar hasta la sección "Productos relevantes" en la parte inferior de la página, ver la categoría de productos determinada por Wish y hacer clic en "Disputar categoría de producto " para iniciar el proceso de disputa (consulta la captura de pantalla a continuación):
El formulario de disputa es ligeramente diferente y requiere que los comerciantes confirmen algunos artículos antes de enviarlo. Los comerciantes no necesitan proponer una nueva categoría de producto, pero la disputa todavía puede presentarse solo una vez:
Una vez completada toda la información, los comerciantes pueden hacer clic en “Enviar" en la esquina superior derecha y aparecerá un modal emergente para confirmar el envío:"
El equipo de Wish responderá en algunos días hábiles sobre el resultado de la disputa.
4. ¿Cómo ver el estado de la Disputa de la categoría de producto?
Después de enviar una disputa, los comerciantes pueden ver el estado de cada disputa en una página centralizada en el Tablero de Comerciantes o en Merchant Plus. Los comerciantes pueden seguir la indicación modal emergente que se muestra arriba y hacer clic en "Ver Disputas de categoría de producto" para llegar a esta página, o navegar a Cuenta> Disputar > Disputas de categoría de producto:
Aquí, los comerciantes verán un anuncio de las disputas de categorías de productos presentadas y sus estados. Los comerciantes también pueden hacer clic en "Ver detalles" para ver más información de cada disputa.
5. ¿Qué ocurre después de que se resuelve una disputa?
Una vez enviada una disputa y resuelta por Wish, la categoría de producto en disputa puede o no cambiarse.
Si el estado de una disputa es "Resuelta - Sin cambios," significa que Wish ha revisado la disputa y ha determinado que la categoría disputada debe permanecer sin cambios. En la página de detalles de la disputa, los comerciantes verán más explicaciones del equipo de Wish en la partida "Motivo", como se muestra a continuación:
Si el estado de una disputa es "Resuelta - Actualizada", significa que Wish ha revisado la disputa y ha determinado que la categoría disputada debe ser actualizada a una nueva categoría. Ten en cuenta que la nueva categoría puede ser o no la que los comerciantes propusieron en el proceso de disputa.
Además, si la actualización de la categoría da lugar a un ajuste de la participación en los ingresos de los pedidos correspondientes al producto, se ajustará el porcentaje de participación en los ingresos de todos los pedidos liberados a los comerciantes dentro del plazo de 14 días naturales anterior a la fecha de presentación de la disputa. Los comerciantes pueden ver un anuncio de todos los pedidos afectados en la página de detalles de la disputa, como se muestra en la sección Ajuste de la participación en los ingresos que aparece a continuación:
Si la actualización de la categoría basada en la disputa NO afecta a la participación en los ingresos, la sección Ajuste de la participación en los ingresos estará en blanco.
Y la categoría actualizada se utilizará para calcular la participación en los ingresos de todos los pedidos liberados una vez resuelta la disputa.
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