Cómo ver y disputar las categorías de los productos

Este artículo te brinda información clave sobre las categorías de productos, cómo se determinan y se muestran, y el proceso de presentación de una disputa sobre la categoría del producto.

1. ¿Qué es una categoría de producto?

Las categorías (p. ej., Belleza y salud, Informática y oficina) ayudan a definir de manera general y a agrupar productos similares. Esto es importante porque les permite a los clientes filtrar y encontrar rápidamente lo que están buscando.

En Wish, cuando agregas un producto a tu tienda, una de las primeras acciones que debes realizar es asignarle una categoría. Sin embargo, Wish determina la categoría final para asegurarse de que esté en línea con los productos similares que los compradores buscan. Si no estás de acuerdo con la categoría elegida para tu producto, tienes una oportunidad para enviar una disputa sobre la categoría del producto.

Las categorías también son importantes porque las usamos para calcular la comisión de cada pedido (consulta la Política del Comerciante sobre Tarifas y pagos) y para determinar si el producto necesita tener una Persona Responsable vinculada para cumplir con el Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020. 

2. ¿Dónde puedo ver la categoría de un producto?

Hay tres formas: mediante el Tablero de Comerciantes, un CSV o la API

1) Tablero de Comerciantes

Hay distintas formas de verlo de forma manual:

a. Navega a Ver todos los productos y encuentra la columna Categoría (ten en cuenta que los productos que subiste recientemente y que aún no recibieron ningún pedido mostrarán "--").

• Otra forma es, desde esta página, desplazarte a la derecha del producto, hacer clic en los tres puntos y elegir "Editar anuncio" en el menú desplegable. La categoría del producto es lo primero que aparece.

b. Ve a Pedidos y elige Pedidos no cumplidos o Historial. En cualquiera de las dos páginas, desplázate hasta la columna Acciones que está bien a la derecha para seleccionar Ver detalles. Cuando se abra la nueva página, desplázate hacia abajo hasta Información de pago (al final). Las categorías se muestran como la "Base de las tarifas de comisión para comerciantes".

Puede haber varias categorías para un producto. Sin embargo, dado que la categoría de un producto también se utiliza para calcular la estructura de comisiones, solo se utiliza la categoría del producto que genere la tasa o comisión más baja en cada pedido para calcular la comisión (y se muestra en las páginas relacionadas con el pedido que se indican a continuación).

También hay que tener en cuenta que el elemento Ajuste de la comisión que aparece arriba muestra los cambios en la comisión realizados sobre este pedido después de que una Disputa de categoría de producto iniciada por el comerciante (ver los detalles abajo) se resuelva con éxito y dé lugar a un ajuste de la comisión.

2) Archivo CSV

En este momento, solo se pueden descargar en un CSV los productos con mal rendimiento. Sin embargo, si estás editando productos (o quieres hacerlo), puedes descargar un archivo CSV por categorías (el archivo admite hasta cinco). De esta forma, puedes revisar las categorías.

3) API

Usa el siguiente punto de enlace de la API de Products: GET /api/v3/products/{id}

Si Wish actualiza la categoría del producto tras una nueva revisión, sin disputa por parte del comerciante, la categoría actualizada del producto se mostrará en las páginas "Ver todos los productos" y "Editar anuncio" que se muestra arriba; la categoría actualizada se utilizará para calcular las comisiones de todos los pedidos liberados después de que Wish realice la actualización, pero a los pedidos liberados antes no se les ajustará la comisión. Asimismo, los comerciantes pueden optar por disputar la categoría actualizada también desde aquí.

3. ¿Cómo puedo disputar una categoría?

Cuando se libere el primer pedido de un producto y se muestre la categoría del producto mediante cualquiera de los métodos que enumeramos antes, podrás disputar la categoría.

IMPORTANTE: Solo podrás disputar una categoría de producto una sola vez. Además, solo puedes proponer una nueva categoría, aunque Wish determine inicialmente que el producto pertenece a varias categorías.

Si decides no disputar, ten en cuenta que Wish puede volver a revisar la categoría del producto y hacer una actualización en un plazo de 5-7 días hábiles.

Nota: Si se actualiza una categoría, esta se usa para calcular las comisiones de todos los pedidos que se liberen luego de que Wish haga la actualización, pero los pedidos que hayan sido liberados antes no tendrán ningún ajuste en la comisión. De la misma forma, los comerciantes también pueden elegir disputar la categoría actualizada desde aquí.

Existen dos propósitos (y dos procesos distintos) para disputar una categoría: ajuste de comisiones o cumplimiento del Reglamento de Vigilancia del Mercado (UE) 2019/1020.

• Ajustes de comisiones: Ve al Tablero de Comerciantes y abre la página Ver todos los productos. Encuentra el producto, desplázate hasta la derecha y haz clic en los tres puntos. Luego, elige "Disputar la categoría del producto" en el menú desplegable. Completa la información necesaria.
• Cumplimiento: Ve al Tablero de Comerciantes y abre la página Productos > Centro de conformidad de los productos. Haz clic para "Ingresar" en la sección Personas Responsables en la UE. En "Productos relevantes", encuentra el producto y haz clic en "Disputar la categoría del producto" para iniciar el proceso de disputa.

Una vez que envías una disputa, aparecerá una ventana emergente que confirma que se envió correctamente. Allí, puedes seleccionar "Ver disputas sobre la categoría de los productos" si quieres ver todas tus disputas.

Wish responde las disputas en algunos días hábiles.

4. ¿Cómo puedo ver el estado de la disputa de categoría de producto?

Luego de enviar una disputa, si no hiciste clic en la opción "Ver disputas sobre la categoría de los productos" en la ventana emergente, puedes ir a la página Disputas > Disputas sobre la categoría de los productos del Tablero de Comerciantes y hacer clic en "Ver detalles" para consultar más información sobre cada disputa.

5. ¿Qué ocurre después de que se resuelve una disputa?

Una vez enviada una disputa y resuelta por Wish, la categoría de producto en disputa puede o no cambiarse.

Si el estado de una disputa es "Resuelto - Sin cambios", significa que Wish revisó la disputa y determinó que la categoría disputada debía permanecer sin cambios. En la página de detalles de la disputa, los comerciantes verán una explicación más detallada del equipo de Wish en el elemento "Motivo", tal como se muestra a continuación:

Si el estado de una disputa es "Resuelto - Actualizado", significa que Wish revisó la disputa y determinó que la categoría disputada debía ser actualizada a una nueva categoría. Ten en cuenta que la nueva categoría puede ser o no la que los comerciantes proponen en el proceso de disputa. 

Además, si la actualización de la categoría da lugar a un ajuste de la comisión para los pedidos correspondientes al producto, se ajustarán las tarifas de comisión de todos los pedidos liberados a los comerciantes dentro del plazo de 14 días naturales anterior a la fecha de presentación de la disputa. Los comerciantes pueden ver una lista con todos los pedidos afectados en la página de detalles de la disputa, como se muestra en la sección Ajuste de la comisión que aparece a continuación:

Si la actualización de la categoría a partir de la disputa NO afecta la comisión, la sección Ajuste de la comisión estará en blanco.

La categoría actualizada se utiliza para calcular la tasa o el monto de la comisión para todos los pedidos correspondientes liberados una vez resuelta la disputa.