La double authentification pour votre compte

La double authentification (TFA ou A2F) renforce la sécurité de votre compte. Elle nécessite la saisie d'un code envoyé à votre téléphone lorsque vous vous connectez. Grâce à l'A2F, aucune personne en possession de votre mot de passe ne pourra accéder à votre compte sans disposer également de votre téléphone.

Pour Wish, le mot de passe d'un utilisateur est le premier facteur permettant de vérifier à qui appartient un compte. Pour plus de sécurité, nous exigeons donc un facteur supplémentaire (un code qui sera envoyé au numéro de téléphone de l'utilisateur) pour s'assurer de la propriété du compte.

La double authentification permet d'éviter les connexions non autorisées à votre compte Wish. Il est possible de désactiver celle-ci une fois connecté à votre compte, mais cette action n'est pas recommandée. Wish exige l'activation de la double authentification par tous les vendeurs afin que ceux-ci puissent recevoir leurs paiements.

La double authentification est nécessaire pour la connexion aux comptes principaux. Bien qu'elle soit également recommandée pour les sous-comptes, elle n'est cependant pas requise pour l'instant.

• Comment configurer la double authentification
• Téléphone perdu ou connexion impossible
• Changement du numéro de téléphone
• Partage des identifiants entre plusieurs utilisateurs

Comment configurer la double authentification

Vérifiez que votre numéro de téléphone est associé à votre compte vendeur sur Wish. Si vous avez changé de numéro de téléphone, contactez merchant_support@wish.com pour le modifier.

1. Rendez-vous dans Paramètres > Compte > Connexion et sécurité pour paramétrer la double authentification pour votre compte. 

2. Cliquez sur "Activer" pour débuter la configuration (première des 2 étapes).

3. Cliquez sur "Activer l'authentification à deux facteurs".

4. Saisissez le code de vérification envoyé par SMS à votre téléphone, puis cliquez sur "Confirmer". Si vous ne recevez pas le SMS contenant le code de vérification, veuillez contacter votre opérateur.

5. Une fois la double authentification activée, une liste des codes de secours s'affiche. Vous pouvez utiliser l'un de ces codes si ceux envoyés par SMS ne fonctionnent pas. Veuillez conserver ces codes de secours en lieu sûr mais facile d'accès. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois, mais vous pouvez en générer d'autres si nécessaire.

6. Vous devrez dorénavant saisir le code envoyé à votre téléphone lors de votre connexion à un nouvel appareil ou navigateur.

Désactiver la double authentification

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Compte > Connexion et sécurité, puis cliquez sur cliquez sur "Désactiver" sous Double authentification 

2. Cliquez sur "Désactiver" pour ne plus utiliser la double authentification.

3. Saisissez le code envoyé par SMS, puis cliquez sur "Confirmer".

Téléphone perdu ou connexion impossible

Veuillez suivre ces étapes :

• Vérifiez que le numéro de téléphone est correct
• Vérifiez que votre téléphone est allumé
• Vérifiez que votre téléphone dispose d'un signal et peut recevoir les SMS
• Vérifiez que votre facture de téléphone a été payée, ou que votre crédit est suffisant si votre abonnement est prépayé

Si vous ne recevez toujours pas de code, veuillez tenter la saisie de l'un de vos codes de secours. Dans l'éventualité où cela ne fonctionnerait pas, contactez votre chargé de compte par email pour vérifier votre identité et recevoir un nouveau code. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Code de vérification
• Pièce d'identité
• Adresse de l'entreprise
• URL externe de la boutique (par ex. URL de la boutique AliExpress, URL de la boutique Amazon)
  
  

Changement du numéro de téléphone

Si vous avez changé de numéro, assurez-vous tout d'abord que le téléphone associé au nouveau numéro peut recevoir les SMS (notamment ceux provenant de numéros courts) et que vous pouvez y accéder.

1. Rendez-vous dans Paramètres > Compte > Connexion et sécurité  pour modifier le numéro de téléphone.
2. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
3. Cliquez sur "Envoyer le code" pour recevoir un code sur votre appareil.
4. Saisissez le code reçu, puis cliquez sur "Changer le numéro de téléphone" pour terminer.
5. Si vous ne recevez aucun code, veuillez contacter votre opérateur. Il se peut que la fonction associée aux numéros courts soit désactivée.

Partage des identifiants entre plusieurs utilisateurs

Wish recommande vivement d'éviter le partage de compte entre plusieurs utilisateurs, puisque le code de double authentification sera uniquement envoyé au numéro de téléphone enregistré du compte. Si plusieurs personnes doivent avoir accès à votre compte, envisagez la création de sous-comptes. Remarque : si la double authentification est nécessaire pour la connexion à un compte principal, elle n'est pour l'instant pas requise pour les sous-comptes.