FAQ de connexion et réinitialisation de mot de passe

Comment réinitialiser son mot de passe :

Si les vendeurs oublient ou perdent leur mot de passe, ils peuvent le réinitialiser depuis la page de connexion en suivant ces étapes :

1. Depuis l’écran de connexion, sélectionnez "Impossible de se connecter ?".
   
   
   
2. Les vendeurs pourront alors demander un lien de récupération de mot de passe en entrant leur adresse email.
   
   
   
3. Après avoir indiqué l’adresse email, sélectionnez Envoyer un lieu de récupération. Vous verrez ensuite un message vous confirmant que le lien a bien été envoyé à l’adresse indiquée.
   
   
   
4. Si vous ne recevez pas d’email contenant votre lien de récupération dans les 5-10 minutes, vous pouvez faire une demande de Renvoi de lien de récupération de mot de passe depuis la page de confirmation de récupération.
   
   
5. Les vendeurs peuvent consulter leur boîte email et sélectionner le lien de récupération de mot de passe. Depuis le nouveau lien, il vous sera demandé de choisir un mot de passe fort. Les mots de passe forts doivent être uniques et difficiles à deviner.
   
   Si vous avez des difficultés à choisir un mot de passe fort, essayez d'y ajouter des chiffres et des lettres.
   
   
6. Lorsque le mot de passe sera défini, vous pourrez être invité à entrer une authentification en deux étapes (si mise en place).
   
   

• Si vous avez des difficultés avec l'authentification en deux étapes, veuillez consulter ce guide.
  
  

Si vous ne recevez pas l’email de récupération du mot de passe :

Veuillez suivre ces étapes :

• Vérifiez que l'adresse email est correcte
• Vérifiez que votre connexion internet fonctionne
• Attendez 10 minutes pour recevoir le lien de récupération de mot de passe.

Si vous ne recevez toujours pas le lien de récupération du mot de passe, veuillez contacter votre chargé de compte ou le service clientèle vendeurs à merchant_support@wish.com.

Vous devrez entrer les informations suivantes :

1. Nom de la boutique
2. Adresse email
3. Numéro de téléphone
4. Adresse de l'entreprise
5. Pièce d'identité
6. URL externe de la boutique (par ex. URL de la boutique AliExpress, URL de la boutique Amazon)

Si le nom d'utilisateur est oublié ou introuvable :

Veuillez tenter de réinitialiser votre mot de passe par email en suivant les étapes Comment réinitialiser votre mot de passe ci-dessus. Une fois connecté au Merchant Dashboard, vous pourrez voir votre nom d'utilisateur depuis Paramètres → Compte.

Si n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez votre chargé de compte ou l’assistance clientèle vendeurs à merchant_support@wish.com.

Si vous pensez que votre email / compte a été piraté :

Veuillez contacter votre chargé de compte ou l’assistance clientèle vendeurs à merchant_support@wish.com.