Quando i consumatori dell'Unione Europea (UE), dello Spazio Economico Europeo (SEE) e del Regno Unito acquistano online, godono di alcuni diritti fondamentali, tra cui il Diritto di Recesso e la Garanzia di Conformità. Pertanto, i commercianti che vendono in UE/SEE/Regno Unito sono tenuti a rispettare i corrispondenti obblighi previsti dal Diritto di Recesso e dalla Garanzia di Conformità.

Per aiutare i commercianti a comprendere meglio questi due diritti dei consumatori e a rispettare i loro obblighi in ambito UE/SEE/Regno Unito, questo articolo illustra una serie di dettagli sul Diritto di Recesso e sulla Garanzia di Conformità.

Diritto di Recesso

I consumatori che si trovano in UE/SEE/Regno Unito possono recedere dall'acquisto di beni fisici per qualsiasi motivo entro un periodo di tempo, a volte definito periodo di riflessione, che generalmente è di 14 giorni di calendario dalla consegna. Restituiscono il loro acquisto in cambio di un rimborso effettuato usando le forme di pagamento originarie, che copre il prezzo di acquisto originario e, ove richiesto dai consumatori, le spese di spedizione standard. 

I commercianti che vendono prodotti su Wish in UE/SEE/Regno Unito devono rispettare gli obblighi previsti dal Diritto di Recesso per onorare una decisione del cliente di cancellare e accettare i resi. A partire dal 7 settembre 2022 UTC, per qualsiasi reso avviato da clienti in UE/SEE/Regno Unito entro 14 giorni di calendario dalla consegna, i commercianti sono pienamente responsabili del rimborso e delle eventuali spese di spedizione standard associate, come stabilito dal Regolamento commercianti. 

In quanto piattaforma di ecommerce, Wish non ha alcun obbligo o dovere ai sensi del Diritto di recesso. Tuttavia, come cortesia nei confronti dei nostri consumatori, Wish può elaborare i resi per conto dei commercianti in conformità con la politica su Resi e rimborsi di Wish per i clienti. Se i consumatori invocano il Diritto di Recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, possiamo elaborare il rimborso usando la forma di pagamento originaria dei consumatori per conto dei commercianti, nonché il rimborso delle spese di spedizione originarie (a condizione che il prodotto sia stato spedito tramite l'opzione di spedizione standard per i clienti). Ai commercianti non è consentito contestare questi rimborsi. 

Garanzia di conformità

I consumatori in UE/SEE/Regno Unito sono inoltre protetti da garanzie di conformità europee e nazionali. In particolare, se un prodotto venduto dai commercianti ovunque in UE/SEE/Regno Unito si rivela in seguito non conforme (ad esempio risulta difettoso o materialmente danneggiato oppure non ha l'aspetto o non funziona nel modo in cui è stato pubblicizzato), i commercianti devono riparare o sostituire il prodotto gratuitamente, oppure offrire al consumatore una riduzione del prezzo o un rimborso. La durata della garanzia di conformità può variare da paese a paese, ma i commercianti devono fornire una garanzia minima di due anni in UE/SEE/Regno Unito. 

In quanto piattaforma di ecommerce, Wish non ha alcun obbligo o dovere ai sensi delle garanzie di conformità. Tuttavia, come cortesia nei confronti dei nostri consumatori, Wish può elaborare i resi per conto dei commercianti in conformità con la politica su Resi e rimborsi di Wish rivolta ai clienti. Se il prodotto non è conforme, i commercianti sono responsabili di tutti i costi relativi, compresi quelli di consegna. Se Wish non è in grado di risolvere le richieste dei consumatori o se è trascorso il periodo previsto dalla politica su Resi e rimborsi per i clienti (ovvero 30 giorni dalla data di consegna confermata oppure 30 giorni dalla data di consegna massima qualora l'articolo non sia arrivato, a seconda di quale sia il periodo più lungo), la richiesta verrà indirizzata ai commercianti per la risoluzione. 

Per saperne di più sul Diritto di Recesso e sulla Garanzia di Conformità, visita il sito web dell'Unione europea e il sito web GOV.UK.

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