Domande frequenti sulla Politica di completamento degli ordini per i magazzini

Per aiutare i commercianti a sfruttare al meglio le funzionalità di configurazione delle spedizioni a livello di prodotto come il "numero massimo dei giorni per la consegna" per i prodotti nei magazzini applicabili (Principali o Secondari), la Politica sul completamento degli ordini per i magazzini specifica i requisiti di completamento che i commercianti devono osservare per assicurare una consegna puntuale degli ordini e migliorare la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

Questo articolo spiega la politica nei dettagli, offrendo alcuni esempi ai commercianti.

1. Gli ordini dei prodotti per cui i commercianti hanno impostato un numero massimo di giorni per la consegna devono essere confermati come consegnati in tempo.

Poiché i commercianti possono impostare il numero massimo di giorni per la consegna per i propri prodotti nei magazzini pertinenti (magazzini Principali o Secondari per i commercianti con sede al di fuori della Cina continentale; solo magazzino/i Secondario/i per i commercianti con sede nella Cina continentale), sono tenuti a rispettare i tempi di consegna impostati.

Tieni presente che, se i commercianti non impostano il "numero massimo di giorni per la consegna" per i propri prodotti nei magazzini Secondari, il valore viene configurato per impostazione predefinita sui tempi di consegna richiesti da Wish Express; i commercianti sono comunque soggetti alla Politica sul completamento degli ordini per i magazzini. Wish non imposterà un valore predefinito per il numero massimo di giorni per la consegna per i prodotti nel magazzino Principale.

Pertanto, in base al numero massimo di giorni per la consegna per un prodotto (impostato dai commercianti o configurato per impostazione predefinita sui tempi di consegna richiesti da Wish Express, se non è stato impostato/aggiornato dai commercianti), al magazzino in cui si trova e al Paese/alla regione di destinazione nel momento in cui viene emesso l'ordine corrispondente, l'ordine deve essere confermato come consegnato entro il numero massimo di giorni impostato dal commerciante a partire dall'emissione dell'ordine.

Tieni presente che un prodotto può diventare idoneo per Wish Express in base al numero massimo di giorni per la consegna impostato per i Paesi di destinazione specifici. Se il "numero massimo di giorni per la consegna" di un prodotto impostato dai commercianti rientra nei requisiti di Wish Express sui tempi di consegna, conformemente alla Politica di Wish Express, i commercianti sono tenuti a rispettare il numero massimo di giorni per la consegna impostato, anche se è inferiore ai tempi di consegna richiesti dalla Politica di Wish Express.

Se, ad esempio, il numero massimo di giorni per la consegna per le spedizioni negli Stati Uniti è stato impostato su 3 giorni lavorativi per un prodotto, tale valore è inferiore ai normali tempi di consegna richiesti da Wish Express per gli Stati Uniti (5 giorni lavorativi). In tal caso, gli ordini corrispondenti devono essere confermati come consegnati entro 3 giorni lavorativi per rispettare la Politica sul completamento degli ordini per i magazzini.

2. I pagamenti per determinati tipi di ordini che arrivano oltre il numero massimo di giorni impostati dal commerciante potrebbero essere trattenuti.

Ci sono due circostanze in cui il pagamento di un ordine che arriva oltre il numero massimo di giorni per la consegna potrebbe essere trattenuto:

• Se l'ordine arriva in ritardo qualsiasi giorno della settimana in corso, da lunedì a domenica, e la percentuale settimanale di consegne in ritardo* del magazzino da cui viene spedito l'ordine durante uno dei successivi periodi di 7 giorni di calendario è superiore alla percentuale nominale degli ordini totali, il pagamento dell'ordine arrivato in ritardo potrebbe essere trattenuto:
  • La settimana da lunedì a domenica, più recente immediatamente precedente alla data di consegna confermata, se tale data cade di mercoledì, giovedì, venerdì, sabato o domenica della settimana corrente. OPPURE
  • La settimana da lunedì a domenica, immediatamente precedente alla settimana prima della data di consegna confermata, se tale data cade di lunedì o martedì della settimana corrente.
• Se un ordine arriva con un ritardo significativo rispetto al numero massimo di giorni per la consegna impostato dal commerciante, indipendentemente dalla percentuale settimanale di consegne in ritardo del magazzino.
  • Per gli ordini in cui il numero massimo di giorni impostati dal commerciante è maggiore o uguale a 5 giorni lavorativi: se la consegna è stata confermata entro 5 o più giorni lavorativi oltre il numero massimo di giorni impostati dal commerciante, l'ordine è considerato in forte ritardo.
  • Per gli ordini in cui il numero massimo di giorni impostati dal commerciante è inferiore a 5 giorni lavorativi: se la consegna è stata confermata entro un numero di giorni maggiore o uguale al doppio del numero massimo di giorni impostati dal commerciante, l'ordine è considerato in forte ritardo.

I commercianti possono contestare la trattenuta del pagamento entro 30 giorni di calendario dalla data in cui il pagamento dell'ordine è stato trattenuto. Nella pagina Ordini > Cronologia, i commercianti possono cliccare sull'ID ordine, accedere alla pagina "Dettagli ordine" dell'ordine desiderato, scorrere fino alla sezione "Informazioni di pagamento" e cliccare su "Visualizza dettagli".

Nella finestra popup, i commercianti possono selezionare "Contesta la validità del tracciamento" nella riga "Motivo dei rifiuto" (vedi schermata qui sotto) e seguire la procedura visualizzata per contestare la trattenuta del pagamento.

I pagamenti trattenuti per i due tipi di ordini in ritardo definiti in precedenza possono essere sbloccati per i commercianti una volta soddisfatte simultaneamente le due seguenti condizioni:

• sono trascorse almeno 12 settimane lunedì - domenica consecutive dal momento in cui l'ordine viene considerato in ritardo per la prima volta e il pagamento dell'ordine viene trattenuto per la prima volta (queste due azioni si verificano approssimativamente nello stesso momento);
• I commercianti sono in grado di mantenere una percentuale costante e accettabile di consegne in ritardo nelle ultime 4 settimane consecutive, per il magazzino in cui è stato completato l'ordine arrivato in ritardo.

* La percentuale di consegne in ritardo del magazzino viene misurata per magazzino e per N giorni di calendario (N > 1). Nello specifico, per ogni magazzino, in un periodo di 5 giorni di calendario dalla Data X alla Data X+4, a titolo di esempio (N = 5):

• A = il numero di tutti gli ordini con conferma della consegna prevista dalla Data X alla Data X+4, in base alla data di emissione dell'ordine e al numero massimo di giorni per la consegna impostato dal commerciante; 
• B = il numero di ordini arrivati in ritardo tra tutti gli ordini definiti nel punto A precedente;
• Percentuale di consegne in ritardo del magazzino durante i N giorni di calendario dalla Data X alla Data X+4 = B/A.

Di seguito sono riportati alcuni esempi dettagliati di questa politica.

 

3. I commercianti sono responsabili degli eventuali rimborsi per gli ordini confermati come consegnati in ritardo rispetto al numero massimo di giorni per la consegna impostato dal commerciante

Tutte le volte che un ordine viene consegnato in ritardo rispetto al numero massimo di giorni per la consegna impostato dal commerciante per il prodotto e il Paese/la regione di destinazione corrispondenti, il commerciante sarà responsabile del 100% di qualsiasi rimborso da concedere per tale ordine.

 

4. Se i commercianti non sono in grado di raggiungere una percentuale di consegne in ritardo del magazzino accettabile entro 24 settimane dal momento in cui un ordine è stato trattenuto, l'ordine non sarà più idoneo al pagamento.

Se sono trascorse 24 settimane consecutive dal momento in cui un ordine è stato trattenuto inizialmente (conformemente al punto n. 2 precedente e alla Politica dei commercianti 12.2), e il commerciante non ha ancora soddisfatto i criteri per lo sblocco del pagamento (vale a dire il pagamento dell'ordine è ancora trattenuto 24 settimane dopo il momento in cui è stato trattenuto inizialmente), l'ordine non sarà più idoneo al pagamento (in modo permanente).

 

Esempi:

Scenario 1: Wish Express e Politica sul completamento degli ordini per i magazzini

1. Un commerciante con sede in Messico imposta il numero massimo di giorni per la consegna su "4 giorni lavorativi" per il prodotto A del suo magazzino Secondario diretto negli Stati Uniti, con un prezzo di spedizione di $10. 
2. Inoltre, imposta il numero massimo di giorni per la consegna su "10 giorni lavorativi" per il prodotto A del suo magazzino Principale diretto negli Stati Uniti, con un prezzo di spedizione di $5. 
3. Le quantità di inventario per il prodotto A in entrambi i magazzini sono impostate su un valore superiore a 0.
4. I clienti con sede negli Stati Uniti visualizzano l'icona del camion arancione nell'app di Wish, che indica che l'opzione di spedizione Express è disponibile per tale prodotto.
5. Questo prodotto può usufruire dei vantaggi offerti da Wish Express, poiché una delle opzioni di spedizione offerte ha il valore impostato per il numero massimo di giorni per la consegna (4 giorni lavorativi) che rientra nei tempi di consegna richiesti da Wish Express per gli Stati Uniti (5 giorni lavorativi), conformemente alla Politica di Wish Express).
6. I clienti con sede negli Stati Uniti possono scegliere tra pagare $10 per la spedizione e ricevere l'ordine entro 4 giorni lavorativi e pagare $5 per la spedizione e ricevere l'ordine entro 10 giorni lavorativi.
7. Supponiamo che un cliente con sede negli Stati Uniti scelga l'opzione della spedizione a $10, con arrivo entro 4 giorni lavorativi, ed effettua l'ordine di conseguenza.
8. L'ordine viene inoltrato al commerciante il 25 gennaio 2021 che, a sua volta, spedisce l'ordine dal suo magazzino Secondario. La consegna dell'ordine al cliente viene confermata il 28 gennaio 2021, a soli 3 giorni lavorativi dalla data di inoltro dell'ordine.
9. Questo commerciante ha rispettato la Politica sul completamento degli ordini per i magazzini, poiché l'ordine è arrivato entro il numero massimo di giorni per la consegna impostato (4 giorni lavorativi).

Tieni presente che l'ordine del precedente esempio è considerato un ordine Wish Express e che, anche se il requisito generale di Wish Express per i tempi di consegna per gli Stati Uniti è di 5 giorni lavorativi, conformemente alla Politica di Wish Express, in questo caso il commerciante è tenuto a consegnare l'ordine entro 4 giorni lavorativi, come indicato nel valore impostato per il numero massimo di giorni per la consegna e conformemente alla Politica sul completamento degli ordini per i magazzini.

 

Scenario 2: ordini che arrivano in ritardo, percentuale di consegne in ritardo del magazzino, trattenuta del pagamento e responsabilità del commerciante relativamente ai rimborsi

1. Un commerciante con sede nella Cina continentale imposta un magazzino Secondario per una parte del suo inventario estero. Il magazzino Secondario viene impostato per la spedizione in Francia.
2. Poiché il commerciante non dispone di un inventario per la spedizione di questo prodotto dalla Cina continentale alla Francia, la quantità di inventario per il prodotto B nel suo magazzino Principale è impostata su 0.
3. Il commerciante imposta il numero massimo di giorni per la consegna per il prodotto B in questo magazzino Secondario su "9 giorni lavorativi" per la Francia, con un prezzo di spedizione di $8.
4. Una cliente con sede in Francia visualizza il prezzo di spedizione di $8 e prevede di ricevere l'ordine entro 9 giorni lavorativi. La cliente non visualizza l'icona del camioncino arancione, poiché i "9 giorni lavorativi" non rientrano nei requisiti di Wish Express relativi ai tempi di consegna per la Francia (6 giorni lavorativi, conformemente alla Politica di Wish Express). La cliente effettua un ordine.
5. L'ordine viene inoltrato al commerciante il 1° febbraio 2021. Il commerciante spedisce l'ordine dal suo magazzino Secondario.
6. La consegna dell'ordine al cliente viene confermata mercoledì 17 febbraio 2021, vale a dire 12 giorni lavorativi dopo l'inoltro dell'ordine,
7. oltre i 9 giorni lavorativi impostati dal commerciante come numero massimo di giorni per la consegna.
8. L'ordine viene considerato in ritardo e in violazione della Politica dei commercianti 12.1 della Politica sul completamento degli ordini per i magazzini.
9. Poiché la data di consegna confermata dell'ordine cade di mercoledì* (17 febbraio 2021), per determinare se trattenere o meno il pagamento dell'ordine, conformemente alla Politica dei commercianti 12.2, occorre verificare la percentuale settimanale di consegne in ritardo del magazzino nei 7 giorni di calendario lunedì - domenica per la settimana immediatamente precedente al 17 febbraio 2021, vale a dire dall'8 al 14 febbraio 2021.

• La percentuale di consegne in ritardo per questo magazzino Secondario nella settimana dall'8 al 14 febbraio 2021 è del 5% (percentuale nominale degli ordini totali la cui conferma di consegna sarebbe dovuta arrivare in questa settimana), mentre il 95% di tutti gli ordini il cui arrivo era previsto in questo periodo di 7 giorni di calendario è arrivato in tempo.

Pertanto, conformemente alla Politica dei commercianti 12.2 della Politica sul completamento degli ordini per i magazzini, anche se l'ordine viene confermato come consegnato in ritardo, il pagamento per questo ordine NON sarà trattenuto.

Tuttavia, conformemente alla Politica dei commercianti 12.3, se la cliente chiede un rimborso a causa della consegna in ritardo dell'ordine, il commerciante è responsabile del rimborso.

* NOTA: se per questo ordine dell'esempio la consegna fosse confermata lunedì 15 febbraio 2021, dovremmo verificare la percentuale di consegne in ritardo del magazzino per il periodo di 7 giorni di calendario lunedì - domenica dal 1° al 7 febbraio 2021 (vale a dire la settimana lunedì - domenica immediatamente precedente alla settimana prima della data di consegna confermata dell'ordine) per determinare se trattenere o meno il pagamento per questo ordine con arrivo in ritardo.

 

Scenario 3: ordini che subiscono un ritardo significativo nella consegna, trattenuta del pagamento e responsabilità del commerciante relativamente ai rimborsi

1. Un commerciante con sede in Canada dispone di un magazzino Secondario impostato per la spedizione in Germania.
2. Il commerciante imposta il numero massimo di giorni per la consegna per il prodotto C in questo magazzino Secondario su "5 giorni lavorativi" per la Germania, con un prezzo di spedizione di $10.
3. Un cliente con sede in Germania visualizza l'icona del camioncino arancione, che indica la disponibilità dell'opzione di spedizione Express per il prodotto, poiché "5 giorni lavorativi" rientrano nei requisiti dei tempi di consegna di Wish Express per la Germania, conformemente alla Politica di Wish Express. 
4. Il cliente effettua un ordine, paga $10 per la spedizione e prevede di ricevere l'ordine entro 5 giorni lavorativi.
5. L'ordine viene inoltrato al commerciante il 10 febbraio 2021.
6. La consegna dell'ordine al cliente viene confermata mercoledì 3 marzo 2021, vale a dire 15 giorni lavorativi dopo l'inoltro dell'ordine.
7. Questo ordine è considerato in forte ritardo, perché il numero massimo di giorni impostati dal commerciante è maggiore o uguale a 5 giorni lavorativi, e la consegna è stata confermata oltre i 5 giorni lavorativi previsti dal numero massimo di giorni impostati dal commerciante.
8. La percentuale di consegne in ritardo per questo magazzino Secondario nella settimana dal 22 al 28 febbraio 2021 (da lunedì a domenica) è del 3% (percentuale nominale degli ordini totali la cui conferma di consegna sarebbe dovuta arrivare in questa settimana), mentre il 97% di tutti gli ordini il cui arrivo era previsto in questo periodo di 7 giorni di calendario è arrivato in tempo.
9. Poiché la consegna per questo ordine viene confermata con un ritardo significativo rispetto al numero massimo di giorni per la consegna impostato dal commerciante, indipendentemente dalla percentuale di consegne in ritardo del magazzino, il pagamento per questo ordine potrebbe essere trattenuto, conformemente alla Politica dei commercianti 12.2 della Politica sul completamento degli ordini per i magazzini.
10. Conformemente alla Politica dei commercianti 12.3, se il cliente chiede un rimborso a causa della consegna in ritardo di questo ordine, il commerciante è responsabile del rimborso.

 

Scenario 4: sblocco del pagamento dell'ordine dopo la trattenuta

1. Il pagamento di un ordine viene trattenuto lunedì 1° marzo 2021, a causa di una violazione della Politica dei commercianti 12.2.
2. Il 19 aprile 2021 (lunedì), sono trascorse 6 settimane lunedì - domenica consecutive (in questo caso il conteggio inizia lunedì 8 marzo 2021). Anche se la percentuale di consegne in ritardo del magazzino per le 4 settimane lunedì - domenica consecutive più recenti (dal 22 marzo al 18 aprile 2021) è del 5% (valore considerato basso e accettabile), poiché sono trascorse solo 6 settimane, il pagamento dell'ordine è ancora trattenuto.
3. Il 31 maggio 2021 (lunedì), sono trascorse 12 settimane consecutive. La percentuale di consegne in ritardo del magazzino per le 4 settimane consecutive più recenti dal 3 al 30 maggio 2021 è del 6% (anche in questo caso un valore considerato basso e accettabile). Pertanto, il pagamento dell'ordine verrà sbloccato.