Infrazioni sugli account inattivi

Gli account dei negozi considerati inattivi vengono disabilitati e contrassegnati con un'infrazione per inattività nel Pannello di controllo Commerciante (consulta il Contratto e i Termini di servizio dei commercianti, 2. Idoneità all'iscrizione, "Diritto di rifiutare il Servizio"). Di seguito vengono illustrate le misure a disposizione dei commercianti a cui è stato disabilitato l'account.

Dal punto di vista del commerciante, ecco le ripercussioni di un account di negozio contrassegnato come inattivo:

• Il caricamento dei prodotti viene disabilitato
• I dati dell'account del negozio sono di sola lettura
• Le impressioni dei prodotti vengono rimosse dalla piattaforma
• Le inserzioni dei prodotti vengono impostate come "esaurite"

Su un account inattivo è comunque possibile completare gli ordini esistenti e consultare e contestare le  infrazioni nel Pannello di controllo Commerciante. 

I titolari degli account di negozi disabilitati vengono avvisati della sospensione per inattività dell'account e possono contestare l'infrazione entro 60 giorni di calendario dalla ricezione della notifica dell'inattività dell'account. 

Contestazione di un'infrazione per account inattivo

Come spiegato in alto, un commerciante può comunque accedere al Pannello di controllo Commerciante per contestare un'infrazione per account inattivo entro 60 giorni dalla ricezione della notifica dell'inattività dell'account. Ecco i possibili scenari.

• Se l'infrazione viene annullata, la sospensione viene rimossa e l'account ripristinato. 
• Se la contestazione viene respinta, l'account del negozio viene disabilitato in maniera permanente.
• Se un commerciante contesta l'infrazione per l'inattività dell'account oltre il periodo di 60 giorni di calendario, l'account del negozio viene disabilitato in maniera permanente.
• Se il commerciante decide di non contestare l'infrazione, l'account del negozio viene disabilitato in maniera permanente. 

Per contestare un'infrazione, accedi al Pannello di controllo Commerciante:

1. Vai su Infrazioni > Infrazioni delle politiche > scheda "Altre infrazioni"
2. Individua il nome di infrazione > "Account inattivo"
3. Seleziona "Visualizza dettagli" nella colonna Azione sulla destra e segui le istruzioni nella pagina dei dettagli dell'infrazione.

Una volta inoltrata la contestazione dell'infrazione, Wish consulterà i dati e invierà una risposta con la decisione. Poiché i tempi di risposta possono variare, ti ringraziamo in anticipo per la pazienza mostrata.

Nuova verifica del negozio per continuare a vendere su Wish

Se la contestazione del commerciante relativa all'infrazione per inattività dell'account viene approvata, l'infrazione viene annullata e l'account del negozio riattivato. Tuttavia, l'account non è ancora pronto per ricominciare a vendere prodotti. Per vendere nuovamente su Wish, il commerciante deve verificare nuovamente il suo negozio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione relativa alla riattivazione dell'account del negozio. 

I negozi che non procedono a una nuova verifica entro 30 giorni di calendario vengono disabilitati in maniera permanente.

IMPORTANTE: è previsto un tempo di attesa di 24 ore tra la ricezione della notifica sulla nuova verifica e la riattivazione dell'account del negozio nel Pannello di controllo Commerciante per procedere con la nuova verifica.

Per verificare nuovamente il proprio negozio, i commercianti devono

1. Associare tutti gli account di negozi (per i commercianti con più account di negozi).
   1. Il mancato rispetto di questo requisito può provocare le conseguenze indicate nel Contratto e Termini di servizio dei commercianti di Wish.
2. Assicurati che siano trascorse almeno 24 ore dalla ricezione della notifica sulla nuova verifica, quindi accedi al Pannello di controllo Commerciante.

• Account di negozi con sede in Cina: nella pagina della nuova verifica vengono chiesti alcuni dati sull'attività commerciale (le altre sezioni del Pannello di controllo Commerciante non sono accessibili). Segui le istruzioni visualizzate. È necessario compilare tutti i campi per uscire da questa schermata.
• Tutti gli altri account di negozi: nella sezione "Cose da fare" della pagina principale, segui le istruzioni per la nuova verifica del negozio.

Ti ricordiamo che le impressioni sono bloccate mentre la verifica viene completata.

Domande

Per qualsiasi domanda sulle infrazioni sugli account inattivi, contatta l'Account Manager o il servizio di assistenza generale.

Ti ringraziamo per il contributo fornito per la creazione di una piattaforma di e-commerce sicura e affidabile su Wish.