Dimostrando ai clienti che sono in grado di spedire gli ordini rapidamente, i commercianti possono instaurare una relazione di fiducia con la propria base clienti, incrementare le impressioni potenziali grazie alla consegna rapida e fidelizzare i clienti. Per incoraggiare i commercianti a proporre ai clienti opzioni di spedizione rapida, il programma Wish Express offre ai commercianti una serie di vantaggi per gli ordini e i prodotti idonei per la consegna rapida. Questo articolo include le risposte alle domande frequenti su Wish Express.
1. Cos'è Wish Express e come si partecipa al programma?
Wish Express offre una serie di vantaggi ai commercianti che impostano le opzioni di spedizione rapida per i propri prodotti.
Ecco alcuni dei vantaggi di Wish Express:
- Aumento delle impressioni dei prodotti
- Idoneità al pagamento più rapida per gli ordini
- Un esclusivo badge arancione a forma di camioncino che mette in risalto i prodotti con spedizione rapida nell'app di Wish o su wish.com
- Una sezione "Express" dedicata nell'app di Wish o su wish.com per evidenziare i prodotti Wish Express
Tutti i commercianti possono accedere automaticamente a Wish Express, senza procedure di iscrizione o di richiesta da seguire. Come spiegato qui sotto, l'idoneità per Wish Express dipende dal numero massimo di giorni per la consegna per prodotto e per destinazione.
Nello specifico, per un prodotto attivo nel magazzino Primario e/o Secondario, se i commercianti impostano il "numero massimo di giorni per la consegna" per qualsiasi destinazione supportata da Wish su 5 o meno giorni lavorativi (con l'eccezione dei Paesi elencati nella Politica dei commercianti 10.2; ad esempio, i commercianti possono impostare il numero massimo di giorni per la consegna per la Francia su 6 o meno giorni lavorativi per essere idonei per Wish Express), i prodotti collegati saranno considerati prodotti Wish Express e potranno usufruire dei vantaggi corrispondenti.
Inoltre, se i commercianti non impostano manualmente il "numero massimo di giorni per la consegna" per prodotto e per destinazione, Wish mostrerà ai clienti un valore predefinito di 5 giorni lavorativi per la consegna (con l'eccezione dei Paesi elencati nella Politica dei commercianti 10.2; ad esempio, il tempo di consegna predefinito per la Francia è di 6 giorni lavorativi) e, anche in questo caso, il prodotto potrà usufruire dei vantaggi di Wish Express.
Per maggiori informazioni su come impostare il numero massimo di giorni per la consegna per i prodotti affinché questi ultimi possano usufruire dei vantaggi di Wish Express, consulta i seguenti articoli:
- I commercianti con sede al di fuori della Cina continentale possono cliccare qui.
- I commercianti con sede nella Cina continentale possono cliccare qui.
2. Wish Express è un programma di completamento degli ordini?
Wish Express non è un programma di completamento degli ordini. I commercianti sono responsabili della consegna degli ordini ai clienti entro le scadenze richieste da Wish Express, vale a dire 5 giorni lavorativi o meno per tutte le destinazioni supportate da Wish, a eccezione dei 12 Paesi elencati nella Politica dei commercianti 10.2. Se sei interessato a partecipare a un programma di completamento degli ordini offerto da Wish, clicca qui per maggiori informazioni su Fulfillment By Wish e Fulfillment By Store.
3. Devo fornire la conferma della consegna per partecipare a Wish Express?
Sì. Un ordine Wish Express deve essere confermato come consegnato dal corriere per essere considerato idoneo al pagamento. Consulta la Politica dei commercianti 9.2.2 per maggiori dettagli sull'idoneità al pagamento dei diversi tipi di ordine.
4. Devo partecipare a tutte le regioni del Paese per cui abilito Wish Express?
No. Attualmente i commercianti possono impostare il numero massimo di giorni per la consegna per le sottoregioni di diversi Paesi di destinazione, vale a dire Australia, Brasile, Francia, Spagna e Stati Uniti. Per queste sottoregioni, puoi impostare diversi valori per il numero massimo di giorni per la consegna in base alle tue esigenze. Non è necessario soddisfare i tempi di consegna di Wish Express per tutte le sottoregioni per aderire al programma Wish Express.
5. Dove posso consultare miei prodotti Wish Express?
I prodotti Wish Express sono consultabili nel Pannello di controllo Commerciante, accedendo a Prodotti > Visualizza tutti i prodotti, e sono contrassegnati dal badge del camioncino arancione di Wish Express sotto l'ID prodotto:
Su wish.com e nell'app di Wish, tutti i prodotti Wish Express sono contrassegnati dall'esclusivo badge del camioncino arancione di Wish Express che indica che gli articoli rientrano nel programma:
6. Come posso verificare se un ordine è un ordine Wish Express?
I prodotti Wish Express sono consultabili nel Pannello di controllo Commerciante, nella pagina Ordini > Ordini non completati o Ordini > Cronologia e sono chiaramente contrassegnati. Ad esempio, nella pagina Ordini non completati, viene visualizzato lo stesso badge del camioncino arancione per indicare gli ordini Wish Express:
7. Come posso monitorare la prestazione dei miei prodotti Wish Express?
Puoi verificare le prestazioni dei prodotti Wish Express nella pagina Prestazioni > Prestazioni Wish Express del Pannello di controllo Commerciante.
8. Il sabato e la domenica sono inclusi nei miei tempi di consegna?
No, non sono inclusi. I giorni lavorativi includono lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì. Per maggiori informazioni sui requisiti relativi ai tempi di consegna, consulta le politiche di Wish Express.
9. I numeri di spedizione sono necessari per gli ordini Wish Express?
Sì. I numeri di spedizione validi sono necessari per tutti gli ordini (leggi questo articolo per maggiori informazioni), inclusi gli ordini Wish Express.
10. Posso chiedere ai clienti di restituire i prodotti?
Attualmente, il programma Resi di Wish supporta i commercianti con indirizzi di restituzione negli Stati Uniti, in Messico e in alcuni Paesi europei. Visita questa pagina per saperne di più sul programma Resi di Wish.
11. Cosa succede ai miei prodotti Wish Express se seleziono l'opzione "Metti in pausa tutti i magazzini" come impostazione per le vacanze del mio negozio?
Tutti i prodotti, inclusi quelli con Wish Express abilitato, diventano inattivi quando i commercianti selezionano l'opzione "Metti in pausa tutti i magazzini" nella pagina Account > Impostazioni > Impostazioni per le vacanze. Tuttavia, se sei in grado di completare gli ordini spediti dai tuoi magazzini Secondari mentre sei in vacanza, puoi selezionare l'opzione "Metti in pausa solo il magazzino Principale" nella pagina Impostazioni per le vacanze. Clicca qui per maggiori informazioni sulle impostazioni per le vacanze.
12. Posso aumentare il prezzo di spedizione di un prodotto promosso per Wish Express?
Sì. Conformemente alla Politica dei commercianti, i commercianti possono ridurre il prezzo dei prodotti e/o il prezzo della spedizione di una promozione attiva per offrire agli utenti un'offerta più conveniente. Si sconsiglia invece di incrementare i prezzi in modo tale da influire negativamente sulla percezione degli utenti e sulle conversioni, senza contare il rischio di modificare l'idoneità dei prodotti, con il potenziale rifiuto dei prodotti e delle promozioni.
13. Cosa succede al mio account se non sono in grado di consegnare gli ordini Wish Express entro le scadenze richieste?
Gli ordini Wish Express consegnati dopo le scadenze di consegna richieste saranno contrassegnati come arrivati in ritardo. Se un cliente richiede un rimborso per un arrivo in ritardo, il commerciante sarà responsabile di tale rimborso. Per maggiori dettagli, consulta le politiche di Wish Express.
Inoltre, per tutti gli ordini spediti dai magazzini Principali o Secondari viene applicata la Politica sul completamento degli ordini per i magazzini, tenendo conto del numero massimo di giorni per la consegna impostato. Consulta questo articolo per ulteriori dettagli sulla Politica sul completamento degli ordini per i magazzini e per alcuni esempi.
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