Politica sul completamento confermato in ritardo

I clienti si aspettano che gli ordini effettuati tramite Wish vengano completati in modo tempestivo. Gli ordini che non vengono completati in modo tempestivo creano una pessima esperienza di acquisto per i clienti e, a lungo andare, danneggiano le prestazioni complessive del commerciante sulla piattaforma di e-commerce di Wish. Per offrire ai clienti una migliore esperienza, Wish annuncia una nuova Politica sul completamento degli ordini allineata alle aspettative dei clienti.

Gli ordini con conferma di completamento in ritardo possono generare infrazioni conformemente alla Politica dei commercianti, politica sul "completamento degli ordini".

Quali sanzioni sono applicate agli ordini con conferma di completamento in ritardo?  

Consulta la politica sul "completamento degli ordini" sopracitata per i dettagli sulle infrazioni e le istruzioni su come contestare le infrazioni.

Dove posso consultare gli ordini per cui sono state generate infrazioni?

Le infrazioni sono indicate nel Pannello di controllo commerciante, nella pagina Infrazioni > Infrazioni delle politiche o nel Pannello di controllo delle prestazioni Wish Standards.

Inoltre, nella pagina Ordini > Cronologia del Pannello di controllo Commerciante di Wish, i commercianti possono visualizzare lo stato del pagamento di ciascun ordine cliccando sul link nella colonna Stato del pagamento, visualizzando una finestra popup. La sezione "Infrazioni" indicherà le eventuali infrazioni associate alla Politica sul completamento confermato in ritardo. 

È possibile contestare le infrazioni?

Le sanzioni possono essere contestate tramite lo strumento Contestazione sul tracciamento. I commercianti possono inoltrare delle contestazioni sul tracciamento nei seguenti punti del Pannello di controllo Commerciante di Wish:

• Ordini > Cronologia > Colonna Stato del pagamento
• Ordini > Cronologia > Dettagli spedizione
• Ordini > Cronologia > Azioni

Come posso trovare la percentuale di completamento confermato in ritardo del mio negozio?

La "percentuale di completamento confermato in ritardo" viene calcolata dividendo il numero di ordini con conferma di completamento in ritardo per il numero di ordini con un tracciamento valido nella stessa settimana. Per visualizzare la percentuale di completamento completato in ritardo del tuo negozio, visita questa pagina.

Come posso migliorare la mia percentuale di completamento confermato in ritardo?

• Spedisci i tuoi ordini il prima possibile. L'invio ai clienti dell'aggiornamento delle informazioni di spedizione degli ordini è fondamentale per la soddisfazione del cliente.
• Utilizza uno spedizioniere in grado di fornire numeri di spedizione validi e di offrire tempi di conferma rapidi. Puoi visualizzare le prestazioni di svariati corrieri qui.
• Accertati che il numero della spedizione inserito per l'ordine sia accurato. Un ordine con un numero di spedizione errato non può essere confermato come completato. Puoi trovare informazioni su come correggere un numero di spedizione errato su un ordine qui.
• Se hai bisogno di aiuto per comprendere le tue prestazioni o per scegliere un corriere idoneo, contatta il tuo Account Manager.
  

Posso modificare le informazioni di spedizione per gli ordini con sanzioni per completamento confermato in ritardo?

Se gli ordini non vengono confermati come completati, le informazioni di spedizione degli ordini con (e senza) infrazioni associate a problemi logistici possono essere modificate (ogni volta che è necessario) entro 30 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine. Dopo che un ordine viene confermato come completato, le informazioni di spedizione non possono più essere modificate.

Se un ordine non è confermato come completato, i commercianti non potranno modificare le informazioni di spedizione dopo che sono trascorsi 30 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine.