Politica sul completamento confermato in ritardo

I clienti si aspettano che gli ordini effettuati su Wish vengano completati in modo tempestivo. Gli ordini che non vengono completati in modo tempestivo creano una pessima esperienza di acquisto per i clienti e, a lungo andare, danneggiano le prestazioni complessive del commerciante sulla piattaforma di e-commerce di Wish. Per migliorare l'esperienza dei clienti, Wish ha messo a punto una politica sul completamento degli ordini allineata alle aspettative dei clienti.

Gli ordini con conferma di completamento in ritardo possono generare infrazioni conformemente alla Politica dei commercianti, Politica sul completamento degli ordini.

1. Quali sanzioni vengono applicate agli ordini con conferma di completamento in ritardo? 

Consulta la Politica sul completamento degli ordini sopracitata per i dettagli sulle infrazioni e le istruzioni su come contestare le infrazioni.

2. Dove posso consultare gli ordini per cui sono state emesse infrazioni?

Le infrazioni sono indicate nel Pannello di controllo commerciante, nella pagina Infrazioni > Infrazioni delle politiche o nel Pannello di controllo di Wish Standards.

Inoltre, nella pagina Ordini > Cronologia del Pannello di controllo Commerciante di Wish, i commercianti possono visualizzare lo stato del pagamento di ciascun ordine cliccando sul link nella colonna Stato del pagamento, visualizzando una finestra popup. La sezione "Infrazioni" indicherà le eventuali infrazioni associate alla Politica sul completamento confermato in ritardo. 

3. È possibile contestare le infrazioni?

Sì, è possibile farlo nella pagina Infrazioni del Pannello di controllo Commerciante. Segui le istruzioni della sezione Come contestare le infrazioni di completamento.

4. Come posso migliorare la mia percentuale di completamento confermato in ritardo?

• Spedisci i tuoi ordini il prima possibile. L'invio ai clienti degli aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento degli ordini è fondamentale per la soddisfazione del cliente.
• Utilizza un corriere in grado di fornire numeri di spedizione validi e di offrire tempi di conferma rapidi.
• Assicurati di aver inserito un numero di spedizione corretto per l'ordine. Un ordine con un numero di spedizione errato non può essere confermato come completato e, pertanto, è importante correggere immediatamente tutti gli eventuali numeri di spedizione errati individuati..
• Se hai bisogno di aiuto per comprendere le tue prestazioni o per scegliere un corriere idoneo, contatta il tuo Account Manager.
  

5. Posso modificare le informazioni di tracciamento per gli ordini per cui sono state applicate infrazioni per completamento confermato in ritardo?

Se gli ordini non vengono confermati come completati, le informazioni di spedizione degli ordini con (e senza) infrazioni associate a problemi logistici possono essere modificate (ogni volta che è necessario) entro 30 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine. Dopo che un ordine viene confermato come completato, le informazioni di spedizione non possono più essere modificate.

Se un ordine non è confermato come completato, i commercianti non potranno modificare le informazioni di tracciamento una volta trascorsi 30 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine.