Domande frequenti sulla "Pubblicità ingannevole"

1. Che cosa significa "Pubblicità ingannevole"?

Sulla piattaforma di Wish, invitiamo i commercianti a utilizzare immagini di alta qualità e un linguaggio accattivante nelle inserzioni. Tuttavia, l'utilizzo di informazioni false o non verificate per orientare scorrettamente l'impressione di un cliente sulla qualità, i contenuti o la spedizione dei beni acquistati non è nello spirito di Wish.

Se uno dei tuoi prodotti viene contrassegnato come "Pubblicità ingannevole", significa che la tua inserzione contiene informazioni false o non verificate riguardo al prodotto in vendita.

2. Quali sono alcuni esempi di "Pubblicità ingannevole"?

La "Pubblicità ingannevole" copre diverse tipologie di inserzioni. Ecco alcuni dei principali esempi di "Pubblicità ingannevole" per i quali Wish interviene:

Garanzie non verificate:

Poiché Wish non fornisce nessun programma di garanzia, non promuovere i tuoi prodotti utilizzando frasi come "garanzia soddisfatti o rimborsati" o "garanzia a vita".

Loghi non verificati di agenzie accreditate:

Wish non autorizza l'uso di loghi o altro materiale di marketing proveniente da agenzie accreditate come FDA, UPS, FEDEX, USPS o CE, poiché ciò comporta una violazione della rispettiva proprietà intellettuale e non può essere verificato da Wish. 

Loghi, sigilli, insegne, credenziali, carte di identità, tesserini, abiti commerciali o marchi di agenzie o organizzazioni accreditate:

Wish non promuove la vendita di prodotti per i quali non sia stato autorizzato l'uso di loghi ufficiali, marchi o altro da parte di agenzie accreditate, come agenzie governative o aziende pubbliche o private, in quanto rappresenta una violazione della loro proprietà intellettuale e non è autorizzato da Wish.

Informazioni non verificate sui tempi di spedizione

I tempi di spedizione variano a seconda delle località. Menzionare i tempi di spedizione nel titolo, nella descrizione o nelle immagini di un'inserzione confonde i consumatori e impedisce a Wish di fornire un'assistenza clienti di qualità.

Dichiarazioni infondate di spedizione gratuita:

Anche se un commerciante imposta $0 come prezzo di spedizione, Wish ancora non supporta la spedizione scontata o gratuita come strategia di marketing autorizzata. Questo comportamento confonde spesso i clienti e impedisce a Wish di fornire un'esperienza di assistenza clienti di qualità.

Utilizzo non autorizzato dell'icona "Wish Express" o "Ritiro gratuito"

La modifica delle icone del programma "Wish Express" o "Ritiro gratuito" viola i diritti di proprietà intellettuale di Wish. Inoltre, se i prodotti o il servizio di spedizione non corrispondono alle aspettative del consumatore, ciò può influire negativamente sulla capacità di Wish di fornire un'assistenza clienti di alta qualità.

Filigrane, loghi o marchi di altri siti web di e-commerce:

L'utilizzo di filigrane o loghi di altri siti di e-commerce non può essere autorizzato per le immagini caricate su Wish in quanto comporta una violazione dei diritti di proprietà intellettuale delle altre società e confonde i clienti di Wish.

 

Informazione sul prezzo non verificata:

Wish non autorizza l'uso di immagini con prezzi nelle inserzioni poiché questa pratica spesso confonde i clienti e impedisce a Wish di fornire un'assistenza clienti di qualità.

Informazioni di contatto o referenze del commerciante:

Wish non autorizza l'uso delle informazioni di contatto o referenze del commerciante all'interno dell'inserzione, in quanto questa pratica potrebbe fornire un'esperienza negativa per i nostri clienti.

3. “Pubblicità ingannevole” si riferisce alle immagini, al titolo o alla descrizione delle inserzioni di prodotti?

La politica sulla "Pubblicità ingannevole" di Wish si applica a tutti i contenuti caricati dai commercianti sulla piattaforma. Ciò significa che un prodotto potrebbe essere segnalato per il contenuto di immagini, titolo, descrizione, prezzi e misure. Per scoprire come creare inserzioni prodotto conformi su Wish, clicca qui.

4. I prodotti che ho caricato con immagini vuote o non corrette sono stati considerati "Pubblicità ingannevole". Cosa posso fare?

Per assicurare coerenza e qualità sulla piattaforma, Wish richiede che tutte le inserzioni utilizzino immagini accurate. Se hai erroneamente caricato immagini non corrette su un'inserzione, disattiva quanto prima il prodotto e crea una nuova inserzione per evitare infrazioni.

5. Che differenza c'è fra "Pubblicità ingannevole" e "Inserzione fuorviante"?

È possibile che un articolo venga contrassegnato come "Pubblicità ingannevole" quando è chiaro che prodotto sia in vendita, ma le informazioni utilizzate sono false, non verificate o esagerate.

Le infrazioni per "Inserzione fuorviante" vengono emesse quando un'inserzione inganna in maniera strategica un consumatore, facendogli credere che sta acquistando un articolo diverso a un prezzo incredibilmente scontato. Questo tipo di infrazione può verificarsi anche quando il prodotto ricevuto dal cliente è estremamente diverso da quello pubblicizzato nell'inserzione.

6. La mia inserzione dice "Spedizione gratuita" e nel mio pannello di controllo ho inserito $ 0 per la spedizione: perché ho ricevuto una sanzione per "Pubblicità ingannevole"?

Al momento, Wish non consente ai commercianti di utilizzare le informazioni di spedizione (tempistiche, costi ecc.) come strategia di marketing. Evita di usare questa pratica, perché comporterà un'infrazione per "Pubblicità ingannevole".

7. Cosa posso fare se ritengo che un'infrazione sia stata emessa erroneamente?

Wish emette le infrazioni per garantire che i commercianti aggiungano i propri contenuti con attenzione e in conformità con le politiche di Wish. Per riattivare la tua inserzione, puoi modificare i contenuti e inviarli di nuovo utilizzando la funzione Modifica prodotto. Per capire se un'infrazione può essere contestata, fai riferimento al Regolamento commercianti.

Per qualsiasi altra domanda, contatta la tua Gestione dell'account.