Politica sulle recensioni e valutazioni manipolate dei clienti

Wish si impegna a offrire un'esperienza clienti di alta qualità, proponendo i migliori prodotti ai clienti e offrendo una piattaforma di e-commerce sana ai commercianti. Nello specifico, le recensioni e valutazioni dei clienti sono essenziali per la creazione di una community sana e dinamica su Wish, poiché offrono un feedback prezioso agli altri clienti, aiutandoli a prendere le decisioni di acquisto e comunicando ai commercianti i propri gusti sui rispettivi prodotti. Le recensioni dei clienti autentiche, pertanto, sono un aspetto fondamentale dell'ecosistema di Wish, in grado di sostenere la crescita sia dei clienti che dei commercianti.

È importante che tutte le recensioni lasciate sulla piattaforma di e-commerce di Wish siano scritte dai clienti che hanno realmente acquistato o utilizzato i prodotti corrispondenti. Tutti i tentativi di manipolare le recensioni/valutazioni dei clienti, ad esempio pubblicando direttamente o indirettamente contenuti falsi o fuorvianti, sono severamente proibiti.

La Politica dei commercianti di Wish, nello specifico la Politica sulle recensioni e valutazioni manipolate dei clienti, illustra le linee guida che si applicano alle recensioni manipolate dei clienti. Questa politica è stata aggiornata il 26 maggio 2022 UTC per introdurre norme più rigorose e per chiarire le conseguenze delle recensioni manipolate.

A partire dal 26 maggio 2022 alle 00:00 UTC, i clienti, i commercianti e le altre terze parti possono comunicare direttamente a Wish le recensioni false/manipolate all'indirizzo email reportmanipulatedreviews@wish.com. Esamineremo tutte le segnalazioni in maniera approfondita, adottando le misure pertinenti, conformemente alla Politica sulle recensioni e valutazioni manipolate dei clienti.

Esempi di recensioni/valutazioni manipolate dei clienti

Ecco alcuni esempi di recensioni/valutazioni che violano la Politica sulle recensioni e valutazioni manipolate dei clienti:

• Un commerciante acquista un proprio prodotto, aggiungendo un'elevata valutazione (ad esempio 5 stelle) e/o scrivendo una recensione.
• Un commerciante chiede a un amico, parente o dipendente di acquistare un prodotto del suo negozio e di aggiungere una valutazione positiva.
• Un commerciante acquista i propri prodotti o paga un'entità o una persona affinché acquisti i suoi prodotti per potenziare le vendite, le valutazioni e le recensioni.
• Un commerciante offre un rimborso a un cliente dopo che quest'ultimo scrive una recensione, in cambio di una modifica o della rimozione della recensione.
• Un commerciante chiede ai suoi clienti di inviargli le recensioni negative (o di inviarle a un altro canale di feedback), pubblicando solo quelle positive su Wish.
• Un commerciante utilizza l'account di un cliente su Wish per scrivere o modificare una recensione sui prodotti di un concorrente.
• Un commerciante incarica un'agenzia esterna di pubblicare recensioni o valutazioni manipolate sui propri prodotti o sui prodotti di altri commercianti su Wish.