Come visualizzare e contestare le categorie di prodotti

Questo articolo ti fornisce informazioni chiave sulle categorie di prodotti, spiega come vengono determinate e mostrate e illustra la procedura di invio delle contestazioni relative alle categorie di prodotti.

1. Cos'è una categoria di prodotti?

Le categorie (ad esempio, Salute e bellezza, Computer e ufficio) aiutano a definire e raggruppare prodotti simili a livello generale. Questo è importante perché permette ai clienti di filtrare e trovare rapidamente gli articoli che desiderano acquistare.

Su Wish, quando aggiungi un prodotto al tuo negozio, una delle prime richieste è quella di assegnare la categoria. Wish, tuttavia, stabilisce la categoria finale per assicurarne la coerenza con prodotti simili cercati dagli acquirenti, ma se si ritieni che la categoria del prodotto non sia corretta, hai una opportunità per inviare una contestazione sulla categoria del prodotto.

Le categorie dei prodotti sono importanti anche perché le utilizziamo per calcolare la commissione per ciascun ordine (consulta la Politica dei commercianti, alla sezione Commissioni e pagamenti) e per determinare se è necessario che il commerciante fornisca una Persona responsabile per un prodotto, in conformità con il Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020. 

2. Dove posso visualizzare la categoria di un prodotto?

Puoi farlo in tre modi: tramite Pannello di controllo Commerciante, CSV o API

1) Pannello di controllo Commerciante

Ci sono due modi per procedere alla visualizzazione manuale:

a. Vai a Visualizza tutti i prodotti e trova la colonna Categoria (i prodotti appena caricati, per i quali non è ancora stato emesso alcun ordine, riportano il simbolo "--").

• Alternativamente, sempre da questa pagina, puoi scorrere a destra del prodotto, cliccare sui tre puntini di sospensione e scegliere "Modifica inserzione" dal menu a discesa. Categoria di prodotto è il primo elemento dell'elenco mostrato.

b. Vai su Ordini e scegli Ordini non completati o Cronologia. In entrambe le pagine, scorri fino alla colonna Azioni all'estrema destra e seleziona Visualizza dettagli. Quando si apre la pagina, scorri fino a Informazioni di pagamento (in fondo); le categorie vengono visualizzate come "Base per le commissioni del commerciante".

Possono esistere più categorie per un prodotto. Tuttavia, poiché la categoria di un prodotto viene anche utilizzata per determinare la struttura delle commissioni, solo la categoria che determina la commissione più bassa per ciascun ordine viene utilizzata per calcolare la commissione (e visualizzata nelle pagine relative agli ordini descritte di seguito).

La voce Adeguamento commissione visualizzata in alto mostra tutte le variazioni di commissione apportate all'ordine dopo che una contestazione relativa alla categoria di prodotto avviata dal commerciante (leggi i dettagli qui sotto) si è conclusa positivamente e ha comportato un adeguamento della commissione.

2) File CSV

Al momento, solo i prodotti con prestazioni basse possono essere scaricati tramite CSV. Tuttavia, se stai modificando - o stai cercando di modificare - i prodotti, puoi scaricare un file CSV per categoria (il file supporta fino a cinque categorie). Questa operazione è utile per controllare le tue categorie.

3) API

Utilizza il seguente endpoint API dei prodotti: GET /api/v3/products/{id}

Se, in seguito a un'ulteriore revisione, Wish decide di aggiornare la categoria di prodotto, in assenza di contestazione da parte del commerciante, la categoria di prodotto aggiornata verrà visualizzata nella pagina Visualizza tutti i prodotti e nella pagina Modifica inserzione mostrate in precedenza. La categoria aggiornata verrà utilizzata per calcolare le commissioni per tutti gli ordini emessi dopo l'aggiornamento eseguito da Wish, mentre le commissioni non verranno modificate per gli ordini emessi prima dell'aggiornamento. I commercianti possono anche scegliere di contestare la categoria aggiornata da qui.

3. Come posso contestare una categoria?

Una volta emesso il primo ordine di un prodotto e visualizzata la categoria del prodotto tramite uno dei metodi sopra elencati, puoi contestare la categoria.

Importante: puoi contestare la categoria di un prodotto solo una volta. Inoltre, puoi proporre solo una nuova categoria, anche se il prodotto è stato inizialmente associato da Wish a più categorie

Se decidi di non contestare, tieni presente che Wish potrebbe rivedere ulteriormente la categoria del prodotto ed effettuare un ulteriore aggiornamento della categoria entro 5-7 giorni lavorativi circa.

Nota: una categoria aggiornata viene utilizzata per calcolare le commissioni di tutti gli ordini emessi dopo l'aggiornamento apportato da Wish, ma le commissioni degli ordini emessi in precedenza non verranno adeguate. Inoltre, i commercianti possono scegliere di contestare la categoria aggiornata anche da qui.

Esistono due scopi diversi e due procedure diverse per contestare una categoria: l'adeguamento delle commissioni o la conformità al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020.

• Adeguamento delle commissioni: accedi alla pagina Visualizza tutti i prodotti del Pannello di controllo Commerciante, individua il prodotto, scorri fino all'estrema destra e clicca sui tre puntini di sospensione per scegliere Contesta categoria prodotto dal menu a discesa. Inserisci le informazioni necessarie.
• Conformità: accedi alla pagina Prodotti > Centro per la conformità dei prodotti nel Pannello di controllo Commerciante. Clicca per accedere alla sezione Persone responsabili nell'UE (Unione europea). In Prodotti pertinenti, individua il prodotto e clicca su Contesta categoria prodotto per avviare la procedura di contestazione.

Una volta inviata la contestazione, un riquadro di popup conferma che l'invio è andato a buon fine. Nel riquadro puoi selezionare Visualizza le contestazioni relative alle categorie di prodotti, per visualizzare tutte le tue contestazioni.

Wish risponde alle contestazioni entro qualche giorno lavorativo.

4. Come posso visualizzare lo stato di una contestazione relativa alla categoria di prodotti?

Dopo aver inviato una contestazione, se non hai cliccato sull'opzione Visualizza contestazioni relative alle categorie di prodotti tramite il popup di conferma dell'invio, puoi accedere alla pagina Contestazioni > Contestazioni relative alle categorie di prodotti nel Pannello di controllo Commerciante. Qui puoi cliccare su Visualizza dettagli per ottenere ulteriori informazioni su ciascuna contestazione.

5. Cosa succede dopo la risoluzione di una contestazione?

Una volta inviata una contestazione poi risolta da Wish, la categoria di prodotti contestata potrebbe subire o meno delle modifiche.

Se lo stato della contestazione è "Risolta - Senza modifiche", significa che, dopo avere esaminato la contestazione, Wish ha determinato che la categoria contestata non deve essere modificata. Nella pagina dei dettagli della contestazione, i commercianti possono consultare maggiori informazioni inserite dal team di Wish nella riga "Motivo" mostrata qui sotto:

Se lo stato della contestazione è "Risolta - Aggiornata", significa che, dopo avere esaminato la contestazione, Wish ha determinato che la categoria contestata deve essere cambiata. La nuova categoria potrebbe corrispondere o meno a quella proposta dal commerciante durante la procedura di contestazione. 

Inoltre, se l'aggiornamento della categoria provoca l'adeguamento della commissione per gli ordini corrispondenti del prodotto, verranno adeguate le commissioni per tutti gli ordini inoltrati ai commercianti nei 14 giorni di calendario precedenti alla data di invio della contestazione. I commercianti possono visualizzare un elenco di tutti gli ordini interessati nella pagina dei dettagli della contestazione, come mostrato nella sezione Adeguamento commissioni qui sotto:

Se l'aggiornamento della categoria in seguito a una contestazione NON influisce sulla commissione, la sezione Adeguamento commissioni sarà vuota.

La categoria aggiornata viene utilizzata per calcolare il tasso o l'importo di commissione per tutti gli ordini emessi dopo la risoluzione della contestazione.