欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、英国（UK）の消費者がオンラインで商品を購入する場合、消費者はクーリングオフの権利および適合保証を含む一定の基本的な権利を有しています。したがって、EU、EEA、UKの消費者向けに商品を販売する加盟店は、クーリングオフの権利および適合性保証の下で適用される義務を遵守しなければなりません。

この記事では、加盟店がこれら2つの消費者の権利をよりよく理解し、EU、EEA、UKでの義務を遵守するために、クーリングオフの権利および適合保証の詳細について説明します。

クーリングオフの権利

EU、EEA、UKに居住する消費者は、理由の如何を問わず、配送から通常14日以内（クーリングオフ期間）に物理的商品の購入を取りやめることができます。この場合、消費者は購入した商品を返品し、購入時に使用した支払い方法に購入金額が返金され、消費者が選択した場合には通常の配送料を受け取ります。

WishでEU、EEA、UK向けに商品を販売する加盟店は、お客様のキャンセル意思を尊重し、返品を受け付けるために、クーリングオフの権利の義務を遵守する必要があります。2022年9月7日（協定世界時）より、加盟店は、EU、EEA、UKのお客様が商品配達後14暦日以内に開始した返品については、加盟店ポリシーに基づき、返金とそれに伴う標準配送料について100％の責任を負います。

マーケットプレイスとして、Wishはクーリングオフの権利に基づくいかなる義務も負いかねます。ただし、消費者への配慮として、Wishは、Wishのお客様向け返品・返金ポリシーに従って、加盟店に代わって返品を処理する場合があります。消費者が商品配達後14暦日以内にクーリングオフの権利を行使した場合、Wishは加盟店に代わって消費者の元の支払い方法への返金処理と、元の送料の返金（商品がお客様向けの標準配送オプションで配送された場合に限る）を行うことができます。加盟店は、これらの返金について異議を申し立てることはできません。

適合保証

EU、EEA、UKの消費者は、欧州および各国の適合保証によって保護されています。具体的には、加盟店がEU、EEA、UKのどこで販売した商品でも、後になって不適合であることが判明した場合（例えば、不具合、重大な欠陥、外観や動作が広告通りでないなど）、加盟店は商品を無料で修理または交換するか、消費者に値下げや返金をしなければなりません。適合保証の期間は国によって異なる場合がありますが、EEA、EU、UKでは、加盟店は最低2年間の保証を提供する必要があります。

マーケットプレイスとして、Wishは適合保証に基づくいかなる義務も負いかねますのでご注意ください。ただし、消費者への配慮として、Wishは、Wishのお客様向け返品・返金ポリシーに従って、加盟店に代わって返品を処理することがあります。商品が不適合であった場合、配送料を含むすべての関連費用は加盟店の負担となります。Wishが消費者の要求を解決できない場合、またはWishのお客様向け返品・返金ポリシー期間（配達日から30日、または商品が届いていない場合は最遅配達予定日から30日のいずれか長い方）が経過した場合、当該要求は加盟店による処理事項となります。

クーリングオフの権利および適合保証の詳細については、欧州連合のウェブサイトおよびGOV.UKのウェブサイトをご覧ください。

法律的助言および弁護士と依頼人の関係なし：本資料で反映、提供、参照されている情報は、法的助言ではなく、またそれを意図するものでもありません。本サイトで利用できるすべての情報、コンテンツ、資料は一般的な情報提供のみを目的としたものです。加盟店は、特定の法的問題や問い合わせに関しては、独立弁護士に助言を求める必要があります。また、本資料に記載されているポリシー、規制、法律、手続きは、予告なく変更される場合があります。