非アクティブなアカウントの違反

非アクティブと判断された店舗アカウントは無効になり、加盟店ダッシュボードに非アクティブなアカウントの違反とラベル付けされます（加盟店サービス利用規約および契約、2. 会員資格、「サービスを拒否する権利」参照）。以下に、このような事態が発生した場合の加盟店の対応について説明します。

加盟店にとって、非アクティブな店舗アカウントのラベルとは、以下の内容を意味します。

• 商品のアップロードが無効である
• 店舗アカウント情報が読み取り専用である
• 商品の閲覧回数がプラットフォームから消去されている
• 商品情報が「在庫切れ」に設定されている

ただし、非アクティブなアカウントでも、既存の注文の処理、 加盟店ダッシュボード内で違反行為 へのアクセス、および異議申し立て を行うことは可能です。 

無効になった店舗アカウントには、非アクティブなアカウントの停止が通知され、違反行為に異議申し立てを行う機会が与えられます（非アクティブなアカウントの通知を受領した日から60暦日以内）。 

非アクティブなアカウントの違反に関する異議申し立て

前述のとおり、加盟店は、加盟店ダッシュボードにアクセスして、非アクティブなアカウントの違反について異議申し立てを行うことができます（非アクティブなアカウント通知を受け取ってから60暦日以内）。これには、以下のようなさまざまな結果が含まれます。

• 違反が取り消された場合、利用停止は解除され、アカウントは再び利用可能になります。 
• 異議申し立てが却下された場合、その店舗アカウントは完全に無効化されます。
• 60暦日の期間外に加盟店が非アクティブなアカウントの違反に異議申し立てを行った場合、その店舗アカウントは完全に無効化されます。
• 加盟店が違反行為に異議申し立てを行わないことを選択した場合、その店舗アカウントは完全に無効化されます。 

違反に異議を申し立てるには、加盟店ダッシュボードにログインし、以下の手順に従ってください。

1. 「違反」>「ポリシーの違反」>「その他の違反」タブに進みます
2. 「違反名」>「非アクティブなアカウント 」に移動します
3. 右のアクション列で「詳細を表示」を選択し、違反の詳細ページで表示されるメッセージに従ってください

違反に関する異議申し立てが提出されると、Wishはその異議申し立てについて検討し、決定を介して回答します。(回答までの時間は状況によって異なるため、あらかじめご了承ください。）

Wishでの販売を継続するための店舗の再認証

非アクティブなアカウントの違反に関する異議申し立てに成功すると、違反は取り消され、店舗アカウントが再アクティブ化されます。ただし、このアカウントが販売を再開するための承認はまだ行われていません。Wishでの販売を再開するには、加盟店は店舗アカウントが再アクティブ化された旨の通知を受け取ってから 30暦日以内に、店舗を再認証する必要があります。 

30暦日以内に再認証されなかった店舗は、恒久的に無効化されます。

重要：再認証通知を受け取ってから、加盟店ダッシュボードで店舗アカウントが再認証されるまでに24時間の遅延があります。

店舗を再認証するために、加盟店は以下の手順が必要となります

1. 全ての店舗をリンクする（複数の店舗アカウントがある加盟店の場合）
   1. この手順を完了しないと、Wishの加盟店のサービス利用規約および契約に記載されているような事態が発生する可能性があることにご注意ください。
2. 再認証通知を受けてから24時間以上経過していることを確認してから、加盟店ダッシュボードにログインしてください。

• 中国を拠点とする店舗アカウント - ビジネス情報の再確認ページが表示されます（加盟店ダッシュボードの他の部分にはアクセスできません）。手順に従って入力してください。すべてのフィールドに入力が完了すると終了します。
• その他すべての店舗アカウント - ホームページの「やるべきこと」から「店舗の再認証」の手順に進みます。

閲覧回数は、認証が完了するまでブロックされることにご注意ください。

質問

非アクティブなアカウントの違反に関するご質問は、アカウントマネージャーまたはゼネラルサポートにお問い合わせください。

Wishが安全で信頼できるマーケットプレイスであり続けるために、ご協力に感謝いたします。