倉庫注文処理ポリシーに関するよくある質問

加盟店が、該当する倉庫 (メインまたはサブ倉庫) の商品について、「最大配達日数」などの商品レベルの配送設定機能を最大限に活用できるように、Wishの倉庫注文処理ポリシーでは加盟店が注文を期日どおりに配送し、お客様の信頼と満足度を向上させるための注文処理要件をご説明します。

この記事では、ポリシーの詳細と加盟店向けの例を示します。

1. 加盟店が最大配達日数を設定した商品の注文は、期日通りに配送されたことを確認する必要があります。

加盟店は、関連する倉庫（中国本土以外を拠点とする加盟店の場合、メインまたはサブ倉庫；中国本土を拠点とする加盟店の場合サブ倉庫のみ）の商品の最大配達日数を設定できるため、加盟店は自ら設定した配送速度に拘束されます。

加盟店が二次倉庫内の商品に対して「最大配達日数」を設定していない場合、デフォルト値はWish Express 必須配送スケジュールに設定され、加盟店は引き続き倉庫注文処理ポリシーの対象となります。一次倉庫の商品については、Wish がデフォルト値の最大配達日数を設定することはありません。

したがって、商品の最大配達日数 （加盟店が設定するか、または加盟店が設定/更新していない場合はデフォルト値で Wish Express の必須配送スケジュール）、その商品がある倉庫、および対応する注文がリリースされた時点の配送先の国/地域に基づいて、加盟店が設定した最大配達日数以内に配送を確認する必要があります。

特定の配送先（国）の最大配達日数によっては商品がWish Expressの対象となることがあります。加盟店が設定した商品の「最大配達日数」が実際に、Wish ExpressポリシーのWish Express配達スケジュール要件と同等もしくはそれ以内である場合、加盟店は自身が設定した最大配達日数（それがWish Express ポリシーに定められたスケジュールより短い場合でも）に拘束されることになります。

たとえば、アメリカへの配送の最大配達日数が3営業日に設定されている場合、これはアメリカで通常の Wish Express 所要配送スケジュール (5営業日) よりも短くなります。この場合、倉庫注文処理ポリシーに準拠するために、対応する注文の3営業日以内の配送を確認する必要があります。

2. 加盟店が設定した最大配達日数より遅れて到着した特定の種類の種類の注文の支払いは保留されることがあります。

最大配達日数より遅れて到着した注文の支払いが保留される可能性のある状況は2つあります。

• 現在の月～日曜日の暦上の週のいずれかの日に注文が遅れて配送され、次の7暦日のいずれかの期間にこの注文が出荷された倉庫の週次倉庫配送遅延率*が、注文総数に対する名目上の割合を超える場合、到着が遅延した注文の支払いは保留されることがあります：
  • 配達確認日が現在の週の水曜日、木曜日、金曜日、土曜日、または日曜日であった場合、配達確認日の直前の月～日曜日の暦上の週。または
  • 配達確認日が現在の週の月曜日または火曜日であった場合、配達確認日の直前の月～日曜日で区切られた暦上の週。
• 週ごとの倉庫配送遅延率が高いか低いかにかかわらず、加盟店が設定した最大配達日数よりも大幅に遅れて注文が到着した場合。
  • 加盟店が設定した最大配達日数が5営業日以上である注文の場合：加盟店が設定した最大配達日数から5営業日以上後に配送が確認された場合、注文は大幅に遅れたと見なされます。
  • 加盟店が設定した最大配達日数が5営業日未満である注文の場合：注文が加盟店が設定した最大配達日数の2倍以上の日数で配送されたことが確認された場合、注文も大幅に遅れたと見なされます。

加盟店は、注文の支払いが保留された日から30暦日以内に、注文支払いの保留について異議を申し立てることができます。「注文」 > 「注文履歴」ページで 、加盟店は注文IDをクリックし、特定の注文の 「注文詳細」 ページに移動し、[支払い情報] までスクロールして [詳細を表示] をクリックします。

ポップアップ画面で、加盟店は「保留の理由」行の「追跡の有効性に関する異議申立て」をクリックし（下のスクリーンショットを参照）、そこから支払い保留に対する異議申立てを行うプロセスに従います。

上記で定義した2種類の遅延した注文に対する支払いの保留は、次の2つの条件が同時に満たされると、加盟店にリリースすることができます。

• 注文が最初に遅れて到着したとみなされ、注文の支払いが最初に保留されてから、月～日曜日の週で連続12週間が経過している（これら2つのアクションはほぼ同時に発生します）。
• 加盟店は、到着が遅延した注文が処理された倉庫について、月曜日～日曜日の週で4週連続にわたって許容可能な倉庫配送遅延率を一貫して維持することができます。

* 倉庫配送遅延率は、倉庫ごとの N 暦日ベース (N > 1) で測定されます。具体的には、任意の倉庫について、たとえば日付 X から日付 X + 4 までの5暦日間（例：N = 5）：

• A = 注文のリリース日と加盟店が設定した最大配達日数に基づいて、日付 X から日付 X + 4 までに配送が確認された注文の数。 
• B = 上記の A で定義される全ての注文のうち、遅れて到着した注文の数；
• 日付 X から日付 X + 4 までの N 暦日間の倉庫配送遅延率 = B/A

このポリシーの詳細な例は、以下に記載されています。

 

3. 加盟店が設定した最大配達日数より遅れて配送が確認された注文については、加盟店が返金する責任があります

該当する商品および配送先の国/地域について、加盟店が設定した最大配達日数よりも後に注文が配送された場合、その注文に対する返金にかかる費用の 100% は加盟店が負担します。

 

4. 注文の支払いが保留されてから24週間後に加盟店が許容可能な倉庫配送遅延率を達成できない場合、その注文は支払対象外となります

注文の支払いが最初に保留されてから24週連続の月曜日～日曜日の週が経過しても（上記の No.2 および加盟店ダッシュボード、「倉庫注文処理ポリシー」)、加盟店が支払い処理の基準を満たしていない（つまり、注文の支払いが最初に保留されてから24週間後に依然として保留されている）場合、注文は永久に支払いの対象外となります。

 

例：

シナリオ 1 ：Wish Expressと倉庫注文処理ポリシー

1. メキシコに拠点を置く加盟店は、サブ倉庫にありアメリカへ出荷する商品Aの最大配達日数を「4営業日」、配送料を $10 に設定します。
2. また、メイン倉庫にありアメリカへ出荷する商品Aの最大配達日数を「10営業日」、配送料を $5 に設定します。
3. 両方の倉庫にある商品 A の在庫数は 0 以上に設定されています。
4. アメリカ在住のお客様には、Wish アプリで商品に高速配送オプションが利用可能であることを示すオレンジ色のトラックアイコンが表示されます。
5. Wish Expressで提供している配送オプションのひとつでは、アメリカにおいてはWish Express 必須配送スケジュール以内に設定された最大配達日数（4営業日）となっていることがメリットです (Wish Expressポリシーでは5営業日)。
6. アメリカ在住のお客様は、4営業日以内に注文した商品を受け取るために $10 の配送料を支払うか、10営業日以内に受け取るために $5 の配送料を支払うかを選択できます。
7. アメリカ在住のお客様が $10 の配送料 + 4営業日で到着のオプションを選択し、それに応じて注文を確定するとします。
8. この注文は、2021年1月25日に加盟店にリリースされ、彼女はそれに応じてサブ倉庫から注文を出荷し、注文のリリース日からわずか3営業日後の2021年1月28日にお客様へ配送されたことが確認されます。
9. この加盟店は、設定した最大配達日数 (4営業日) 以内に注文が到着したため、倉庫注文処理ポリシーに準拠しています。

上記の例の注文は、Wish Expressの注文とみなされることに注意してください。また、アメリカでのWish Express 配送スケジュールに関する一般的な要件は、 Wish Expressポリシーでは5営業日ですが、この場合、加盟店は倉庫注文処理ポリシーに従って自ら設定した最大最大配達日数である4営業日以内に注文を配送する必要があります。

 

シナリオ2：注文の配送の遅れ、倉庫配送遅延率、支払いの保留および加盟店の返金責任

1. 中国本土に拠点を置く加盟店は、彼が持っているいくつかの海外在庫のためにサブ倉庫を設定します。このサブ倉庫は、フランスに配送するように設定されます。
2. この加盟店は、中国本土からフランスへ配送するこの商品の在庫がないため、彼のメイン倉庫における商品Bの在庫数量は 0 に設定されています。
3. この加盟店は、このサブ倉庫の商品Bをフランスへ配送する最大配達日数を「9営業日」、配送料を $8 に設定します。
4. フランス在住のお客様は、配送料を $8 支払えば注文は 9営業日後に到着すると予想しています。「9営業日」は、フランスでのWish Expressの必須配達スケジュールを満たしていないため、オレンジ色のトラックのアイコンは表示されません（ Wish Expressポリシーでは6営業日）。お客様が注文を確定します。
5. 注文は2021年2月1日に加盟店にリリースされます。彼はサブ倉庫から注文を出荷しました。
6. 注文がリリースされてから12営業日後の 2021年2月17日（水曜日）に商品が配送されたことが確認されました
7. これは、加盟店が設定した最大配達日数9営業日より遅れています。
8. この注文は遅延とみなされ、倉庫注文処理ポリシーに違反しています。
9. 注文の配達確認日は水曜日*（2021年2月17日）であるため、倉庫注文処理ポリシーに従って、この注文の支払いが保留されるかどうかを判断するには、直前の週の月～日曜日（2021年2月17日の直前の週、すなわち2021年2月8日～2月14日）の週次倉庫配送遅延率を確認する必要があります。

• 2021年2月8日～2月14日の、このサブ倉庫の倉庫配送遅延率は 5% で、到着すべき全注文のうちの名目比率です。これは、この7暦日の期間内に到着すべき全注文のうち 95%が実際に時間通りに到着したためです。

そのため、倉庫注文処理ポリシーに基づき、 この注文は遅れて配達されたことを確認しましたが、この注文に対する支払いは保留されません。

ただし、倉庫注文処理ポリシーに基づき、到着が遅れたためにお客様がこの注文の払い戻しを要求した場合、加盟店は払い戻し責任を負います。

* 注意：この注文の例が2021年2月15日（月曜日）に配送確認された場合は、2021年2月1日～2月7日の月～日曜日で区切られた7暦日間（つまり、配達確認日の直前の月曜～日曜で固定して区切られた週）の倉庫配送遅延率を参照して、この遅延到着注文の支払いを保留するかどうかを決定する必要があります。

 

シナリオ3：大幅に遅延した注文、支払いの保留、および加盟店の返金責任

1. カナダに拠点を置く加盟店は、ドイツに出荷するように設定されたサブ倉庫を持っています。
2. この加盟店は、このサブ倉庫の商品Cのドイツへの最大配達日数を「5営業日」、配送料を $10 に設定します。
3. ドイツ在住のお客様には、この商品に対してExpress配送が利用可能であることを示すオレンジ色のトラックアイコンが表示されます。(「5営業日」が、Wish Expressポリシーに定められたドイツにおけるWish Express配送の必須スケジュール以内であるため)。 
4. このお客様は注文を確定し、配送料 $10 を支払い、5営業日以内に注文が届くことを期待しています。
5. 注文は2021年2月10日に加盟店にリリースされます。
6. 注文は、注文の発売日から15営業日後の2021年3月3日（水曜日）にお客様に配達されたことが確認されます。
7. この注文は大幅に遅れたと見なされます。 加盟店が設定した最大配達日数が5営業日以上であり、この注文は加盟店が設定した最大配達日数から5営業日以上後に配達が確認されたためです。
8. 2021年2月22日～2月28日（月～日曜日の暦上の週）における、このサブ倉庫の倉庫配送遅延率は 3% であり、到着すべき全注文のうちの名目比率です。これは、この7暦日の期間内に到着すべき全注文のうち 97%が実際に時間通りに到着したためです。
9. ただし、この特定の注文は、加盟店が自ら設定した最大配達日数よりも大幅に遅れて配達されたことが確認されているため、倉庫配送遅延率に関係なく、倉庫注文処理ポリシーに基づき、この注文に対する支払いは保留されることがあります。
10. ただし、倉庫注文処理ポリシーに基づき、到着が遅れたためにお客様がこの注文の払い戻しを要求した場合、加盟店は払い戻し責任を負います。

 

シナリオ 4：支払い保留の後にリリース

1. 倉庫注文処理ポリシーに違反したため、注文の支払いは 2021年3月1日（月曜日）に保留されます。
2. 2021年4月19日（月）には、月～日曜日の週で連続6週間が経過している（この場合、2021年3月8日（月曜日）からカウント開始）。月～日曜の週で直近の連続4週間（2021年3月22日～4月18日）における倉庫配送遅延率が 5%（低くて許容可能とみなされる）にもかかわらず、6週間しか経過していないために注文の支払いは依然として保留されています。
3. 2021年5月31日（月）には連続12週間が経過している。2021年5月3日～5月30日の直近の連続4週間の倉庫配送遅延率は 6% (低くて許容可能なものとみなれる)。したがって、注文の支払いが解除されます。