次の改善とアップデートは、2023年9月3日(太平洋標準時)から有効になります。
新機能
新しい指標である 「不採算の商品」は、 販売中の商品のうちお客様の評価が低く、なおかつ / または返金された商品の割合(%)を測定します。
計算式は次のとおりです。「不採算商品の数」÷「注文のある商品の数」。
「不採算の商品」とは、次のいずれかに該当するものを指します:
-
顧客評価が低い、つまり 90日間の商品の星評価が3つ以下であること、
または
-
商品の品質に対する高い返金率、つまり過去90日間で返金率がカテゴリー別の返金基準値を超えていること。
また、加盟店ダッシュボード > 「ポリシー違反」からこの問題を表示して修正し、「品質を理由とした、商品の高い返金率」でフィルターすることもできます。
何が変わるのか
- 除外事項
- Wishによって検出され、キャンセルされて購入者に返金された購入者の不正注文は、加盟店のWish Standard指標への影響から自動的に除外されます。
- 3日以内に注文処理が確認されたWishPost 注文は、次の場合に物流を理由とする返金率の指標から除外されます:
- 配送に時間がかかりすぎる
- 商品が届いていない
- 配達完了とマークされているが、注文が届いていない
- Wish Standardsの参加資格:
- 従来はWish Standardsの参加資格を得るには、90暦日間に50件の満期注文を達成しなければなりませんでした;現在では、30件の満期注文の達成、と変更になりました。
- 従来、加盟店はプラチナ層の基準を満たすためには、30暦日間で100件の満期注文を達成しなければなりませんでした。しかし現在では、50件の満期注文の達成または流通総額 $1,000 に変更になりました。
どのように備えるか
重要: 90日間の評価期間を考慮し、9月3日以前にこれらの更新に備えて当社が提案する措置を講じた場合、その措置は現在のWish Standardsの層の調整には反映されませんのでご注意ください。しかし、提案された措置を講じるのが早ければ早いほど、潜在的な影響が有効になるまでの時間が短くなります。
具体的には「不採算の商品」指標に関して、今すぐ対処することでWish Standards層への将来的な変更の影響を最小限に抑えることができるかもしれません。
「加盟店ダッシュボード」>「実績」> 「Wish Standards」>「不採算の商品」>「詳細の表示」と移動し、次の操作を行います:
- お客様の評価が低い商品を確認する:「ユーザー評価」タブを選択し、低評価の商品を探します。「商品フィードバックを表示する」をクリックしてお客様のコメントを読み、フィードバックに取り組むか、低評価が多い商品をサイトから削除するかを決定します。
- 返金率の高い商品を確認する:「品質を理由とした商品の返金」 タブを選択し、 「返金の詳細を表示する」 をクリックして、返金率を改善するか、サイトから商品を削除するかを決定します。
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