加盟店が実績の測定データが不正確であると考える場合は、注文または違反のレベルで異議を申し立てることにより、実績指標を調整することができます。(すべての指標が異議申し立ての対象になるわけではないことにご注意ください。)
特に断りのない限り、加盟店は違反が発行された時点から90暦日以内に異議を申し立て、Wishがその異議を承認することができます。
違反および / または異議申し立ての要件
注文処理率
違反名:注文キャンセル
異議申し立ての要件:加盟店がキャンセルした注文のみ異議申し立てが可能です。加盟店が注文をキャンセルした場合、注文キャンセル違反が発行されます。(加盟店ポリシー「注文処理」参照)
有効追跡率
異議申し立ては適用されません
注文処理確認スピード
違反名:注文処理確認の遅延または最大配達日数を過ぎて配達された注文
異議申し立ての要件:注文は注文処理確認日で更新され、加盟店は注文処理のスピードを証明するものを用意する必要があります(例:配送業者のサイトへのリンクで追跡情報を含むもの、または配送業者のサイトからの追跡情報のスクリーンショットなど)。(加盟店ポリシー 「注文処理」参照)
返金(商品の品質および物流関連)
異議申し立ての要件:加盟店は、Wishが3回異議申し立てを却下した場合、同じ注文に対して返金に関する異議申し立てを行うことができません。一部の返金に関する異議申し立ては認められません。(Wishの返金ポリシーの詳細は加盟店ポリシーの「返金ポリシー」参照)
違反に対して異議を申し立てる
異議申し立てが正常に解決された場合、違反は取り消されます。
- 注文処理に関する違反に異議を申し立てるには、加盟店ダッシュボード>「違反」>「ポリシー違反」と進みます。手順については、「注文処理に関する違反に対して異議を申し立てるには」をお読みください。
- 返金(商品の品質および物流関連)に異議を申し立てるには:
-
- 加盟店ダッシュボード >「注文」>「履歴」と進みます
- 異議申し立てを行う注文IDをクリックすると、注文詳細ページが表示されます
- ページの下部にある「返金の詳細」セクションを見つけます。
- 発行された返金に対して異議申し立てを行う場合は、「責任」列の「異議申し立てを行う」をクリックしてください。
- 知的財産権の侵害について異議を申し立てるには、加盟店ダッシュボード >「違反」>「知的財産権」と進みます。手順については、知的財産権違反に対して異議を申し立てるには、または知的財産権に関するWishのポリシーについてをご覧ください。
- 知的財産権侵害の繰り返しについては、根本的な違反に対処してください。
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