Wish Standardsに関するよくある質問

Wish Standardsは、加盟店の優れた業績に報酬を提供し、加盟店とお客様の両方にとってのWishエコシステムの全体的な質と健全性を向上させるための、当社の長期的なコミットメントを表しています。このプログラムは、Wishと加盟店およびお客様との信頼関係を高めるための新たな取り組みを強調するものです。全ての人のWish体験を向上させるために常に努力しており、Wish Standardsはこれを達成し続けるための重要な一歩となります。

Wish Standardsは、Wishでのショッピング体験をより楽しんでいただくためのプログラムで、加盟店サポートのために以下のような特典をご用意しています：

インプレッション数の増加
売上の増加
カスタマーロイヤルティーを築く
ブランドの評判と知名度を高める
お客様に対して知名度を高める
競争力のある手数料体系を提供する

Wish Standardsプログラムは加盟店の成功をサポートするために以下を提供します：

加盟店の期待に応える透明性
店舗の健全性と業績指標の定期的な更新
洗練された加盟店リワード（詳細については以下をご覧ください）

2. Wish Standardsはどのような仕組みですか？

Wish Standardsは、業績を定義するために以下の4つの層を使用します（最も高い層から低い層の順で表示）

注：該当する層の評価要件を満たしていない、またはWishに新規で参加したばかりの加盟店は、Wish Standardsのいずれかの層が割り当てられるのではなく「未評価」となります。同様に、加盟店が違反や知的財産権の侵害を受けたり、指標となる実績が低かったりした場合は「無効化」されることがあります。（これらの加盟店は、無効化される前に「リスクあり」として対処される可能性があります。）詳細については「Wish Standardsの概略」記事のトラブルシューティングのセクションをご参照ください。

加盟店は、以下を含むさまざまな基準に従って層が割り当てられます：

平均顧客評価
注文処理率
商品の品質を理由とした返金
注文処理確認スピード
配送確認済みの注文の割合：
Wishポリシーのコンプライアンス
物流を理由とした商品の返金
不採算の商品

より高い層に到達するためには、加盟店は上記の基準を高いレベルで満たし、優れた商品の品質とカスタマーサービスを継続的に提供する必要があります。高い層になるほど、以下を含むより有利な特典を受けられる可能性があります：

インプレッション数の推進
手数料の割引（詳細については質問14をご覧ください。）
WishアプリおよびWish.comで、プレミアバッジと、特別な「プレミア加盟店」タグがプラチナ層およびゴールド層の加盟店に対してお客様に表示されます（詳細については質問9をご覧ください）
より頻繁な入金（詳細については質問14をご覧ください）
加盟店プロモーションプラットフォームのアクセスおよび利用資格
Wish物流プログラムの注文からの例外（中国本土に拠点を置く加盟店に適用）
より高い無料しきい値およびより低い商品情報手数料（商品情報手数料に関するよくある質問参照）

最も低い層（ブロンズ）に留まる率が多い加盟店はインプレッション数の減少および手数料の料率が上がるなどの結果につながります。

層は毎月更新され、実績と違反の指標は90日のローリング方式で計算されます。

注： 違反の発行または取り消しに より、加盟店の層に変化があった場合、毎月の更新予定の例外となります。この場合、 2～3営業日以内に当該加盟店の層が更新されます。なお、違反行為によって必ずしも加盟店の層が下がるとは限らず、逆に違反取り消しによって加盟店の層が上がるとは限りません。

加盟店は、加盟店ダッシュボードの Wish Standards実績ダッシュボードで、自分の層と実績指標を確認することができます。

3. Wish Standardsに参加する方法は？

Wish Standardsに参加するために、加盟店は登録したり、何らかの対処を行う必要はありません。Wish Standardsに参加するには、過去90日以内に30件以上の満期注文を達成する必要があります。(プラチナ層の基準を満たすためには、過去30日以内に50件以上の満期注文、または$1,000の流通総額を達成し、維持する必要があります。）

注文処理状況とお客様の満足度を正確に評価するのに十分な時間が経過したとWishが判断した場合、注文は「満期注文」とみなされます。注文が満期とみなされるまでの時間は、注文ごとに異なる場合があります。

Wishに参加する新規加盟店は、90日以内に30件以上の満期注文を達成してWish Standardsの資格を得るとともに、自身の加盟店店舗を認証する必要があります（「加盟店ダッシュボード」>「実績」>「 Wish Standards」を参照）。中国本土と欧州経済地域以外に拠点を置く加盟店様は、店舗の認証についての詳細を「店舗を認証するには」でご覧ください。

Wish Standardsへの参加資格を得られなかった加盟店については、Wishが満期注文数を評価し、その評価日に先立つ90暦日間に満期注文数が30件以上を達成した加盟店は、自動的にWish Standardsに参加することになります。（業績ダッシュボードの「満期注文」セクションを定期的にチェックし、進捗をご確認ください）

4. どうすればWish Standards層を上げることができますか?

お客様の評価、返金率、注文処理率、注文処理速度、配送確認済みの注文の割合、Wishポリシーや加盟店の実績に関連するその他の基準の遵守など、あらゆる面で業績を向上させることで、加盟店はWish Standardsの層を上げることができます。

全体として、長期にわたって高水準の業績を維持すると、その結果、Wish Standardsの層は上昇します（または高水準で維持されます）。

評価の算出時点で過去90暦日以内の満期注文が30件に満たない場合、加盟店のWish Standards層は更新されませんのでご注意ください。

実績の詳細を見るには、「業績指標」にある、特定の指標の「詳細を表示」をクリックします（以下のように表示されます）。

WSS_PerfMetrics_LogRef_ViewDetail_1.13.2023.png

5. 自分の層が変わった場合、どのようにすれば分かりますか？

前述の質問2に対する回答の通り、層は毎月更新され、実績と違反の指標は90日のローリング方式で算出されます。加盟店の皆さまは、「Wish Standards実績ダッシュボード」を参照し、割り当てられた層を確認することができます。また、層が上昇または下降した場合には、メールや通知で通知されます。

また、「Wish Standards業績ダッシュボード」の上部には（以下のような）バナーが表示され、層評価への影響の理由が示されます。

$WSS_Banner_InfractionsLevelDown_Bronze_4.25.2022.png$

バナーメッセージには以下のようなものがあります：

満期注文が要件を満たしませんでした
プラチナ層加盟店がプラチナ要件を満たさなくなったためレベルダウンしました
違反行為により層のレベルが影響を受けました
Wishは貴店の層を引き上げました（詳細については、以下の質問7をご覧ください）

詳細については Wish Standardsの概要をご覧ください。

6. Wish Standards実績ダッシュボードに表示されるバナー「貴店の層は最後のサイクルで更新されませんでした」はどのように決定されるのでしょうか？

このバナーは、加盟店の90暦日間の満期注文数が30件未満であるために、加盟店の層が定期的な層更新予定日に更新されない場合に表示されます。

バナーは、以下のいずれかの層更新予定で加盟店の層が更新されるまで表示されます。

満期注文は、満期注文が30件未満の場合、90日間の満期注文が赤色で表示され、警告マークが表示されます。

この処置は、層が更新されなかった後にのみ適用され、注文数が30未満になるたびに、加盟店が層更新の対象となる次の層更新予定日まで適用され続けます。

7. 指標と層が一致しないのはなぜですか？

Wishは、実績指標（具体的には、商品評価、商品品質の理由による返金、物流に関する返金、注文処理確認速度、注文処理率）を調整することがあり、これが加盟店の層に影響を与える可能性があります。

これらの指標と層の調整の結果は、常に上昇し、決して下降しません (例えば、ある加盟店の指標はシルバー層になりますが、指標の後日の調整により、ゴールド層にレベルアップする可能性があります）。

指標には未調整の値が反映されますが、このとき「Wishが貴店の層を調整してレベルアップしました」という黒いバナーと、（該当する場合は）レベルアップした層が表示されるため、これを知ることができます。

8. Wish Standardsの層評価/指標に同意できない場合、異議申し立てをするにはどうすればよいですか？

特定の指標と違反に対してのみ異議申し立てを行うことができます。 Wish Standardsの指標または違反に異議申し立てをする方法の手順をお読みください。

9. Wish Standardsは、Wish.comおよびWishアプリのお客様にどのような影響を与えますか？

WishアプリまたはWish.comで、 ゴールド層またはプラチナ層 の加盟店の商品情報または加盟店の店舗ページを表示すると、これらのページには、 プレミアバッジ および「プレミア加盟店」タグが表示されます。このバッジとタグはその加盟店が優れたお客様体験を提供しており、お客様が安心してお買い物できることを示します。

なお、これ以降のお客様向けの事例はすべて変更される可能性がありますので、ご了承ください。

加盟店店舗ページの例：

WSS_UserAppExperience_Store_5.3.2022.png

商品表示ページの例です。(なお、お客様がプレミア加盟店タグをクリックすると、プレミア加盟店に関する詳細情報のウィンドウが開きます。)

WSS_UserAppExperience_PLP-PremMerc_5.3.2022.png

お客様は、このバッジやタグを表示している加盟店から、高品質な商品、迅速な配送、そして総合的に高いユーザー満足度を期待するでしょう。このように、Wishはアプリのデザインを進化させながら、新しい方法でプレミア加盟店を紹介していきます。

10. Wish Standardsの登録を取りやめることはできますか？

いいえ、Wish Standardsへの参加は、加盟店が資格を得ると自動的に行われます。参加資格を得る方法については、上記の質問Wish Standardsに参加するには？をご覧ください。

11. Wish Standards週払いプログラムの仕組みについて

Wish Standards週払いプログラムは、プラチナ層の加盟店に対する特別な特典（「支払いの対象」資格要件による）であり、プラチナ層の加盟店への支払い頻度を、標準的な支払いスケジュールである毎月1日と15日ではなく、毎週に増やすものです。

北京時間2024年7月29日午前12時以降にリリースされる注文については、上記セクション9.2.2に従って注文が支払い対象となった後、該当する待機期間が経過した後に支払いが開始されます。Wish Standardsのプラチナおよびゴールド層に指定された加盟店には7日間の待機期間が適用され、その他の加盟店には14日間の待機期間が適用されます。

プラチナ層を付与されている加盟店は、全て自動的にWish Standards週払いプログラムに登録されます。そしてプラチナ層を維持する限り、Wish Standards週払いプログラムの対象となります。Wish Standards週払いプログラム特典の対象になっている加盟店の銀行口座または支払機関の口座に3～5営業日で資金が到着するようになります。

すべての加盟店は、加盟店ダッシュボードで支払機関を設定する必要があります（まだ設定していない場合）。プラチナ層の場合、支払機関を設定すると、Wish Standards週払いプログラムへの移行がスムーズになります。

支払機関の設定方法については、ヘルプセンターの記事、「支払い設定の更新 - よくある質問」をご覧ください。

12. Wish Standardsで違反行為はどのように扱われますか？

違反はWish Standardsの実績指標に反映されます。例えば、Wish Standardsの実績指標が悪い/低いと、加盟店の層のレベル、そしていずれは層に関係する特典にマイナスの影響を与える可能性があります。加盟店は引き続き加盟店サービス利用規約および契約、Wish ポリシーを遵守する必要があり、加盟店サービス利用規約および契約の第13項に規定されるものを含め、これらの既訳またはポリシーに基づいて Wish が利用できるその他の救済措置が適用される場合があります。

加盟店は、「加盟店ダッシュボード」>「違反」に移動して違反タイプの一覧から選択するすることにより、違反を表示（および異議申し立て）することも可能です。

層のレベルに影響を与える（レベルアップまたはレベルダウン）可能性のある違反の発行/解決は標準的な毎月の層の更新スケジュールの例外となるため、加盟店は2～3営業日以内に層の更新が表示される場合があります。（違反によって必ずしも加盟店の層がレベルダウンするとは限らず、逆に違反によって必ずしも加盟店の層がレベルアップするとは限らないことにご留意ください。)

13. 違反に対する金銭的ペナルティの適用に対する例外および/または説明はありますか？

違反に対する金銭的ペナルティの適用に対する例外として、加盟店ポリシー、「注文処理」に記載されているように、Wish物流プログラムに関連する手数料が含まれます。さらに、Wishは、Wish加盟店サービス利用規約および契約、ならびに加盟店サービス利用規約および同意書の第13項に規定されるものを含むWishポリシーに基づいて、加盟店に対する支払いを保留する権利およびWishが利用できるその他のすべての救済手段を引き続き有します。

14. Wish Standardsの層は、加盟店から請求される手数料にどのような影響を与えますか？

手数料体系は、欧州連合（EU）域内または欧州連合（EU）域外に配送されるすべての注文に適用されます。（Wishが定義する EUおよびEU域外の配送先リスト参照）これらの手数料体系では、加盟店のWish Standards層などのさまざまな要因に基づいて各注文の手数料を決定します。

Wishは、加盟店が有利な手数料体系の恩恵を受けるために、Wish Standardsの層をプラチナ層またはゴールド層に向上させる、または維持することを強く推奨しています。

段階的手数料体系の詳細と計算例の詳細をご覧ください。

15. Wish Standardsは商品情報手数料にどのような影響を与えますか？

過去90日間におけるWish Standardsの最高層によって商品情報手数料の無料しきい値カウントが決定され、無料しきい値カウントを超えるアクティブな商品情報に対して差し引かれる手数料も決定されます。

これは、層が高いほど商品情報の無料しきい値が高くなり手数料は低くなるため、層を維持/向上させるためのもうひとつのインセンティブとなります。

商品情報手数料の仕組み、スケジュール、各層の内訳の表示の詳細については、商品情報手数料に関するよくある質問を参照し、質問 #1 からご覧ください。