商品の返金率は、お客様満足度の重要な指標となります。商品の返金率が極端に高い場合、それは商品の品質が低いことや、劣悪なカスタマーサービスを示すことになります。「返金率」とは、一定の期間に加盟店が受けた注文に対する返金の件数の割合と定義されています。
商品の返金率評価
商品はそれぞれ、次の期間に対して毎週評価を受けます: 評価実施から 0 - 30 日 、63 - 93 日 、0 - 120 日 前の期間。
商品の2段階ポリシー
極端に高い返金率を持つ商品は店舗から削除され、加盟店は返金費用をすべて負担する責任を負います。
返金率の高い商品は引き続き販売され、加盟店はこれらの商品に対する返金費用を100%負担する責任を負います。加盟店は、自身の判断で商品を無効にすることもできます。
少数の注文のみしか受けていない商品に対し、このポリシーは効力を発しない点に注意して下さい。
返金率の高い商品の再評価
返金率の高い商品は、定期的に再評価を受けることができます。商品の返金率が改善されると、加盟店が返金費用の100%を負担する責任はなくなります。ただし、加盟店に、Wishの返金ポリシーに基づいて返金を実行する責任があることは変わりません。
返金率が極端に高い商品については、再評価の機会が与えられず、Wishから永久的に削除されます。
商品が再評価を受けるためには、一定数以上の注文を受けている必要があります。
例
- 63〜93日の期間中、商品Aには2件の注文が存在し、返金率は40%となっています。商品Aは、注文率が非常に少ないため、同ポリシーによる影響は受けず、返金率の極端に高い商品とは見なされません。
- 63〜93日の期間中、商品Bには60件の注文が存在し、返金率は40%となっています。商品Bの返金率は極端に高いと見なされ、同商品はWishから削除されます。
- 63〜93日の期間中、商品Cには60件の注文が存在し、返金率は23%となっています。商品Cは返金率の高い商品と見なされます。その後、商品Cは再評価され、15件の注文と15%の返金率がみとめられました。商品Cは、引き続き返金率の高い商品と見なされ、加盟店はすべての返金費用に対する責任を負います。
- 63〜93日の期間中、商品Dには70件の注文が存在し、返金率は24%となっています。商品Dは返金率の高い商品と見なされます。その後、商品Dは再評価され、60件の注文と12%の返金率がみとめられました。この場合、商品Dは返金率の高い商品と見なされることがなくなり、加盟店が負担する返金費用はWishの返金ポリシーに基づいた金額のみとなります。
- 63〜93日の期間中、商品Eには70件の注文が存在し、返金率は24%となっています。商品Eは返金率の高い商品と見なされます。その後、商品Eは再評価され、60件の注文と35%の返金率がみとめられました。この場合、商品Eの返金率は極端に高いものと見なされ、同商品はWishから永久的に削除されます。
* この値には、事前予告なく変更が加えられる可能性があります。
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