注文処理確認の遅延に関するポリシー

お客様はWishでの注文が予定通りに配送されると期待しています。注文の処理が遅れると、お買い物満足度の低下につながり、長期的に見れば、Wishマーケットプレイスにおける加盟店の全体的な業績を損なうことになります。お客様の満足度を向上させるべく、Wishはお客様の期待に合わせた注文処理ポリシーを制定しています。

注文の確認が遅れた場合、加盟店ポリシーの 注文処理ポリシーに基づき、違反となる場合があります。

1. 注文処理確認に遅延があった場合の違反行為の詳細はどのようなものですか？ 

違反の詳細に関する情報および違反に対する異議申し立てについては、上記の「注文処理」ポリシーをご参照ください。

2. 注文処理に関する違反とみなされた注文はどこで確認できますか？

違反行為は、加盟店ダッシュボードの「違反」>「ポリシー違反」ページ、または「実績」>「Wish Standardsダッシュボード」に表示されます。

また、加盟店は、Wish加盟店ダッシュボードの「注文」>「履歴」ページで「支払い状況」列のリンクをクリックすることで表示される、以下のようなポップアップモジュールにて各注文の支払い状況を確認できます。「違反」セクションには、注文処理確認の遅延ポリシーに関連する違反が表示されます。 

3. 違反に対して異議申し立てすることはできますか？

はい。違反に対しては 加盟店ダッシュボードの違反ページで異議申し立てができます。「 注文処理に関する違反に対する異議申し立ての方法」の手順に従ってください。

4. 注文処理確認の遅延率を改善するにはどうすればよいですか？

• できるだけ早く注文を配送して下さい。注文の追跡情報を随時提供することは、お客様満足度の向上に欠かせないものです。
• 有効な追跡番号を提供しており、確認までの時間が迅速な配送業者をご利用ください。
• 注文に対して入力した追跡番号が正しいことを確認してください。追跡番号が正しくない注文は、処理されたことを確認できないため、誤った追跡番号が見つかった場合は、直ちに 追跡番号を修正 する必要があります。
• 実績の把握や適切な配送業者の選択においてサポートが必要な場合は、担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
  

5. 注文処理確認の遅延に関する違反が適用された注文の追跡情報を変更することはできますか？

注文処理が確認されていない場合でも、 物流関連の違反が指摘されている（またはされていない）注文は、 注文のリリース日から 30暦日以内に、追跡情報を（必要な回数だけ）修正することができます。一旦注文処理が確認されると、注文追跡情報を変更することはできません。

注文の処理が確認されていない場合、加盟店は、注文のリリース日から30暦日を超えて追跡情報を変更することはできませんのでご注意ください。