Wish는 제품을 구매할 가능성이 큰 자격 있는 고객들에게 제품을 선보입니다. 판매자는 제조 업체, 브랜드 소유자, 소매 업체, 공예가, 제작자, 예술가일 수 있습니다. 판매자는 Wish에서 판매하는 제품을 제작, 제조하거나 자신만의 유통/소매 권리를 가지고 있어야 합니다.
셀프서비스
Wish는 서비스를 운영하지만 고객과 판매자 간의 거래를 처리하지 않습니다—Wish는 판매자를 위한 소매업체와 같이 활동할 수 없습니다. 판매자는 스스로 주문을 처리하고 고객에게 응답하는 등 셀프 서비스를 해야 합니다. 배송을 관리하는 경우 판매자는 배송품의 무게를 잴 수 있어야 합니다.
서비스
일반적으로 Wish에 서비스를 상품으로 등록할 수 없습니다. 아래와 같은 예외적인 상황은 새롭고, 실재하며 물질적인 항목을 생산하기 때문입니다.
- 새롭고, 실재하며, 물질적인 항목을 생산하지 않는 서비스 상품은 허용되지 않습니다(예: 항목의 수선, 복구, 수리, 포토샵 수정 또는 색상 보정).
- 물질적인 제품에 대한 사용자 맞춤 주문은 허용되지 않습니다(예: 맞춤 드레스 또는 페인팅).
Wish 정책을 준수하지 않는 목록은 사이트에서 제거될 수 있습니다. 반복적으로 정책을 준수하지 않는 판매자의 계정은 제거될 수 있으며, 판매자 대시보드에 대한 액세스가 폐지되고 거래가 취소될 수 있습니다.
금지된 항목
모든 Wish 판매인은 자신, 자신의 스토어 및 물품에 적용되는 법률(물품에 대한 모든 배송 제한 포함)을 준수할 책임이 있습니다.
합법적이고 Wish의 판매 기준을 충족함에도 불구하고 Wish 플랫폼에서 판매가 허용되지 않는 일부 물품 유형이 있습니다. Wish의 정신과 맞지 않는 물품들입니다. 다음과 같은 물품 유형은 Wish에서 판매할 수 없습니다.
- 위조 제품
- 저작권을 소유하거나 보유하고 있지 않은 물품(다른 사람에게 저작권이 있는 물품)
- 서비스: 새롭고, 만질 수 있는 물리적 물품을 생성하지 않는 모든 서비스
- 가상 상품 및 디지털 상품 (실제로 만질 수 없는 항목 또는 전자적으로 전달해야 하는 항목)
- 기프트카드, 물리적 또는 디지털 항목
- 주류
- 전자 담배를 포함한 기타 담배 제품들
- 라이터
- 위험한 화학 물질
- 피어싱 총 및 타투 총
- 자전거 및 오토바이 헬맷
- 마약, 항목에 대한 의료 약품 클레임, 마약 관련 용품
- 살아 있는 동물, 불법적인 동물 제품
- 식물의 씨앗
- 사람의 유해 또는 신체 부위(머리카락 및 치아 제외)
- 포르노 또는 성인/성적으로 노골적인/음란 자료
- 총기 및/또는 무기
- 어린이 카시트, 어린이 벨트/띠, 회수된 장난감.
- 나체
- 증오 범죄 및 증오를 홍보, 지원 또는 찬미하는 또는 인종, 민족성, 종교, 성별, 성 정체성, 장애 또는 성적 취향 따라 사람을 비하하는 물품이나 목록. 조직으로 하여금 이러한 시각을 갖게 하는 항목 또는 콘텐츠 포함.
Wish가 서비스를 제공하는 고객에는 최소 13세의 어린이도 포함된다는 사실을 유념하십시오. 따라서 어린이가 보거나 구입하기 적합하지 않은 제품은 Wish에서 판매하기 적합하지 않습니다.
저희는 Wish의 정신과 맞지 않다고 생각되는 제품을 제거할 권리를 가지고 있습니다. 이러한 제품들은 사이트에서 제거될 것이며 해당 판매자들의 판매 권한은 일시 중지 및/또는 종료될 수 있습니다.
판매자 정책
Wish에서 판매자 계정 설정 시 다음과 같은 사항들을 유념하면서 Wish 플랫폼에 제품을 추가하십시오.
- 사진 또는 문구를 불법으로 사용하지 마십시오. 이는 지적 재산권 침해를 포함하며 이에 국한되지 않습니다.
- 제품 목록 또는 판매인 이름에 성인용, 비속어 또는 인종 차별적인 언어를 사용하지 마십시오.
- Wish 플랫폼에서 자신의 제품을 구매할 수 없습니다. 이는 사기성 및 비도덕적인 행위로 간주됩니다.
- 귀하의 판매자 스토어를 홍보하기 위해 Wish 브랜드를 사용하지 마십시오. 이는 귀하의 스토어 표시 이름 및 제품 목록 제목을 포함하나 이에 국한되지 않습니다.
Wish 정책을 준수하지 않는 회원은 검토를 받게 되며 이는 계정 권한의 일시 중지 및/또는 종료를 초래할 수 있습니다.
목록
Wish의 모든 목록은 명확하고 정확하며 상세해야 합니다. Wish에서 판매하기 위해서는 정확한 사진, 설명 및 목록 정보는 매우 중요합니다. 사진, 동영상, 속성, 변형 등으로 목록을 최적화하는 방법에 대한 문서는 지원 센터의 제품 > 제품 추가 카테고리를 참조하십시오.
제품을 나열하고 설명할 시 항상 다음 요구 사항을 염두에 두시기 바랍니다.
- 목록 설명 및 사진은 고객이 구매하는 항목에 무엇이 포함되어 있는 알 수 있도록 판매되는 물품을 정확하게 설명해야 합니다.
- 귀하는 업로드하는 제품의 저작권 소유자이거나 판매가 허가된 사람이어야 합니다.
- 커뮤니티와 사진을 공유하거나 기타 정보를 공유하는 목적만으로는 목록을 생성할 수 없습니다.
- 목록은 광고만을 목적으로 생성되서는 안됩니다. 이는 귀하 스토어의 판매 알림 또는 광고를 포함합니다.
- 물품은 렌트 또는 임대가 가능하다고 표시될 수 없습니다.
- 항목들을 함께 판매하고 배송할 경우 이 항목들은 한 개의 목록 내에서 그룹화되어야 합니다.
- Wish의 모든 목록은 만질 수 있는 실재하는 물건에 대한 것이어야 합니다.
- Wish에서 귀하가 판매하는 상품과 동일한 상품을 판매하는 귀하의 다른 온라인 판매 장소로 이동하는 수단으로 Wish를 사용할 수 없습니다. 이는 수수료 회피 목적으로 간주됩니다. 이는 링크/URL 또는 다른 온라인 판매 장소로 이동하게 하는 정보를 제공하는 것을 포함합니다. Wish 구매자를 Wish 외부로 이동시키는 것은 판매자와 Wish의 관계를 무효화시킵니다.
- 위조품으로 인해 물품 목록이 제거된 경우 해당 제품 목록을 새 항목으로 변경할 수 없습니다.
- 귀하 스토어의 다른 목록의 구매를 조건으로 하는 목록은 존재할 수 없습니다(예: "이 항목은 제 스토어의 다른 항목을 구매해야지만 구매가 가능합니다"와 같은 조건은 허용하지 않습니다). 이는 물품 업그레이드, 배송 업그레이드, 선물 포장 업그레이드에 대한 목록을 포함합니다.
Wish 정책을 준수하지 않는 목록은 Wish에서 제거되거나 일시 중지될 수 있습니다. Wish 정책을 준수하지 않는 회원은 검토를 받게 되며 이는 계정 권한의 일시 중지 및/또는 종료를 초래할 수 있습니다.
가격
판매자는 플랫폼에 제품을 업로드할 때 항목의 가격을 설정합니다. 항상 고객에게 표시되는 최종 제품 가격이 판매자가 설정한 가격 또는 이에 근접한 가격이 되도록 노력합니다. 하지만 판매자가 설정한 가격과 고객이 Wish에서 보는 가격이 다를 수 있습니다. 당사는 노출 및 거래 수를 최적화하거나 환율, 세금 등과 같은 가변적 요인의 변동을 고려하기 위해 이러한 조치를 취할 수 있습니다.
배송
신속하고 믿을 수 있는 배송은 고객을 만족시킬 수 있는 중요한 요소입니다. 주문을 1 - 5일 안에 처리하고 신뢰할 수 있는 운송사를 통해 항목을 배송하기를 요청합니다. 주문을 배송됨으로 표시하려면 배송품에 대한 유효한 추적 번호를 제공해야 합니다.
Wish는 주문이 구매된지 5일 내에 배송되지 않을 경우 이를 자동적으로 고객에게 환불 처리해드립니다. 자동으로 환불 처리를 하기 전에 귀하가 제공한 이메일 주소로 여러 번 알림을 보내드립니다.
고객 서비스
Wish가 모든 고객 지원 문의를 처리할 것이지만, Wish에서 문의를 해결할 수 없는 경우 판매자에게 개입을 요청할 것입니다.
고객 서비스는 Wish가 먼저 처리합니다. Wish 고객 서비스 팀이 문의된 사항을 적절하게 처리하지 못한다고 생각될 경우, 판매자가 고객 서비스를 제공해야 합니다. 판매자는 이 요청들을 판매자 대시보드의 "지원 티켓"상의 티켓팅 시스템을 통해 처리합니다. 고객은 Wish에서 주문을 한 후, 티켓을 열어서 Wish 또는 판매자에게 자신의 주문과 관련하여 문의할 수 있습니다. 고객은 다음과 같은 이유로 Wish 및 판매자에게 문의할 수 있습니다.
- 주문에서 특정 제품을 제외해야 할 경우
- 다른 사이즈 또는 색상을 요청해야 할 경우
- 배송 주소를 변경해야 할 경우
- 주문 상태에 대해 문의해야 할 경우
- 배송 ETA 또는 운송 링크를 요청해야 할 경우
- 주문에 결함이 있거나, 손상되었거나, 누락된 품목 신고
- 주문에 대해 반환, 교환 또는 환불 절차를 시작해야 할 경우
판매자는 메시지를 받으면 적시에 고객에게 응답해야 합니다.
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