고객 서비스

판매자는 주문에 대한 지원을 요청하는 사용자에게 고객 서비스를 제공해야 합니다. 판매자는 당사의 판매인에게 연락하기 기능(티켓 시스템)을 사용하여 고객 서비스를 제공합니다. 사용자가 Wish에서 주문을 하면 사용자는 티켓을 오픈하여 판매자에게 자신의 주문에 대해 문의할 수 있습니다. 사용자는 다음과 같은 이유로 판매자에게 문의할 수 있습니다: 

• 주문에서 특정 제품을 제외해야 할 경우
• 다른 사이즈 또는 색상을 요청해야 할 경우
• 배송 주소를 변경해야 할 경우
• 주문 상태에 대해 문의해야 할 경우
• 배송 ETA 또는 운송 링크를 요청해야 할 경우
• 주문에 결함, 손상 또는 누락된 제품이 있어 보고해야 할 경우
• 주문에 대해 반환, 교환 또는 환불 절차를 시작해야 할 경우

판매자는 사용자에게 빠른 시일 내에 응답해야 합니다. 예: 사용자가 티켓을 오픈하고 영업일로 몇 일 이내 또는 메시지 보내기. 

판매자는 동일한 티켓 시스템을 사용하여 사용자에게 주문과 관련하여 연락할 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 사용자에게 사전에 지연, 배송 및 운송 정보, 절판된 제품 및 주문에 대한 기타 상세 정보에 대해 알려줄 수 있습니다. 

하지만 다음 고객 서비스 방법은 Wish에서 허용되지 않습니다:

• 고객의 결제 계좌 정보 요청

• 고객에게 결제 계좌를 사용하여 귀하의 스토어에 지불하라는 요청

• 고의로 주문된 제품 및 예상 배송 시간에 대해 고객에게 잘못된 정보를 제공할 경우

• 어떤 식으로든 고객을 무시할 경우