판매자가 빠르게 주문을 배송한다고 고객에게 표시함으로써 판매자는 고객에 대한 신뢰를 구축하고, 빠른 배송 덕분에 더 많은 조회수를 기록하고, 고객이 계속 반복하도록 유도할 수 있습니다. 판매자가 고객에게 빠른 배송 옵션을 제공하도록 권장하기 위해 Wish Express 프로그램에서는 자격 있는 빠른 배송 제품 및 주문에 다양한 혜택을 제공합니다. 이 문서에서는 판매자를 위해 Wish Express에 대해 자주 묻는 질문(FAQ) 몇 가지를 설명합니다.
1. Wish Express란 무엇이고 참가는 어떻게 합니까?
Wish Express에서는 판매자가 제품의 신속한 배송 옵션을 설정하면 다양한 혜택을 제공합니다.
Wish Express는 다음과 같은 혜택을 제공하며, 이외에도 더 많은 혜택을 제공할 수 있습니다.
- 제품 노출 증가
- 더 빠른 주문 금액 지급 자격 부여
- Wish 앱 또는 wish.com에서 빠른 배송을 지원하는 제품을 강조해서 표시해 주는 고유한 주황색 트럭 배지 추가
- Wish 앱 또는 wish.com의 전용 "Express" 섹션에 Wish Express 제품 표시
모든 판매자는 등록 또는 신청 절차를 거칠 필요 없이 Wish Express에 액세스할 수 있습니다. 아래에서 보실 수 있듯이 Wish Express 참가 자격 여부는 도착 국가별로 제품당 최대 배송 일 수에 따라 달라집니다.
특히 주요 및/또는 보조 물류창고의 활성 제품에 대해 판매자가 Wish에서 지원하는 도착 국가의 최대 배송 일 수를 5영업일 이하로 설정한 경우(판매자 정책 10.2항에 기재된 12개 국가 제외. 예를 들어 판매자가 프랑스로 배송되는 주문의 최대 배송 일 수를 6영업일 이하로 설정하면 Wish Express 자격이 부여됩니다), 관련 제품은 Wish Express 제품으로 간주되며 관련 혜택을 받게 됩니다.
또한 판매자가 도착지별로 각 제품의 "최대 배송 일 수"를 수동으로 설정하지 않으면 Wish에서는 고객에게 표시되는 기본 배송 일 수를 5영업일로 설정합니다(판매자 정책 10.2항에 기재된 12개 국가 제외. 예를 들어 프랑스로 배송되는 주문의 최대 배송 일 수는 6영업일로 설정됨). 또한 제품에는 Wish Express 혜택을 받을 자격이 부여됩니다.
제품이 Wish Express 혜택을 받을 수 있도록 제품의 최대 배송 기간을 설정하는 방법을 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하십시오.
Wish Express는 주문 처리 프로그램입니까?
Wish Express는 주문 처리 프로그램이 아닙니다. 판매자는 Wish Express에서 요구하는 기간 내에 고객에게 주문을 배송할 책임이 있습니다(Wish에서 지원하는 배송 대상지에 5영업일 이내에 배송. 판매자 정책 10.2항의 목록에 포함된 12개 국가는 제외). Wish에서 제공하는 처리 프로그램 가입에 관심이 있으면 이 문서에서 Fulfillment By Wish 및 Fulfillment By Store에 관해 자세히 알아보십시오.
3. Wish Express에 참여하려면 배송 시 확인을 제공해야 합니까?
예. 운송사에서 Wish Express 주문을 배송된 것으로 확인해야 지급을 받을 자격이 주어집니다. 특정 주문 유형의 지급 자격 여부에 관해 자세히 알아보려면 판매자 정책 9.2.2를 참조하십시오.
4. 제가 Wish Express를 사용하는 국가의 모든 지역을 대상으로 참여해야 합니까?
아니요, 현재 고객은 여러 대상 국가(호주, 브라질, 프랑스, 스페인, 미국)의 소지역별로 최대 배송 기간을 설정할 수 있습니다. 필요에 따라 해당 대상 국가의 소지역별로 최대 배송 기간을 서로 다르게 설정할 수 있습니다. 모든 소지역에 대해 Wish Express 배송 기간을 충족하지 않아도 Wish Express에 참여할 수 있습니다.
5. 내 Wish Express 제품은 어디에서 찾을 수 있습니까?
Wish Express 제품은 제품 > 모두 보기로 이동한 다음 판매자 대시보드에서 확인할 수 있으며, 제품 ID 아래에 다음과 같은 주황색 Wish Express 트럭 배지가 표시됩니다.
wish.com 및 Wish 앱에서 모든 Wish Express 제품에는 특별한 주황색 Wish Express 트럭 배지가 표시되어 해당 제품이 프로그램 대상임을 알려줍니다.
6. 주문이 Wish Express 주문인지 어떻게 확인합니까?
Wish Express 주문은 주문 > 미처리 주문 또는 주문 > 내역 페이지로 이동한 다음 판매자 대시보드에서 볼 수 있으며 특별히 표시되어 있습니다. 예를 들어 미처리 주문에서 동일한 주황색 배지가 Wish Express 주문에 표시됩니다.
7. 내 Wish Express 제품의 성과는 어떻게 확인할 수 있습니까?
Wish Express 성과는 판매자 대시보드의 성과 > Wish Express 성과 페이지에서 확인할 수 있습니다.
8. 토요일과 일요일도 배송 시간에 포함됩니까?
아니요, 포함되지 않습니다. 영업일은 월요일, 화요일, 수요일, 목요일, 금요일입니다. 배송 기한 요구 사항에 대한 자세한 정보는 Wish Express 정책을 참조하십시오.
9. Wish Express 주문에는 추적 번호가 필요합니까?
예. 유효한 추적 번호는 Wish Express를 포함한 모든 주문에 필요합니다(자세한 내용은 여기에서 확인하십시오).
10. 고객에게 제품 반품을 요청할 수 있습니까?
Wish 반품 프로그램은 상품 반송 주문을 위해 미국, 멕시코, 일부 유럽 국가를 반품 주소로 입력한 판매자만을 지원합니다. Wish 반품 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하십시오.
11. 내 매장 휴가 설정으로 "모든 물류창고 일시정지"를 선택하면 Wish Express가 어떻게 됩니까?
판매자가 계정 > 설정 > 휴가 설정 페이지에서 "모든 물류창고 일시정지" 옵션을 선택하면 Wish Express를 활성화한 제품을 포함한 모든 제품이 비활성화됩니다. 하지만, 휴가 중에 보조 물류창고에서 배송되는 주문을 처리할 수 있다면 휴가 설정 페이지에서 "주요 물류창고만 일시정지" 옵션을 선택할 수 있습니다. 휴가 설정에 관한 자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하십시오.
12. Wish Express를 위해 프로모션된 제품의 배송료를 인상할 수 있습니까?
예, 판매자는 판매자 정책 3.1항에 따라 허용되는 범위 내에서 프로모션 제품의 제품 가격 또는 배송료를 인상할 수 있습니다.
13. 요구된 기한 내에 Wish Express 주문을 배송하지 못하면 내 계정은 어떻게 됩니까?
요구된 주문 배송 기한 이후에 배송되는 Wish Express 주문은 배송 지연으로 표시됩니다. 배송이 지연된 제품에 대해 고객이 환불을 요청하는 경우 판매자는 해당 환불을 책임져야 합니다. 자세한 내용은 Wish Express 정책을 확인하십시오.
또한 최대 배송 일 수가 설정된 경우 기본 또는 보조 창고에서 배송되는 모든 주문에는 물류창고 처리 정책이 적용됩니다. 창고 처리 정책과 관련 예시에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오.
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