Wish 반품 프로그램 개요(지원되는 모든 국가/지역에 적용)

기존 타사 물류 벤더사가 최근 변경되고 올해 중 유럽에서 새로운 반품 프로그램을 개시할 예정인 관계로 현재 유럽 지역 Wish 반품 프로그램은 2022년 5월 14일 12:00AM(자정, UTC)에 중단됩니다.

이에 따라 2022년 5월 14일 12:00AM(자정, UTC)부터 판매자는 더이상 판매자 대시보드 또는 API를 통해 현재 유럽 지역 Wish 반품 프로그램에 제품을 등록할 수 없게 됩니다. 또한 유럽 반품에 이미 등록된 제품에 대해 판매자는 반송 설정을 더이상 편집할 수 없게 됩니다.

프로그램 관련 업데이트가 있으면 판매자 여러분께 즉시 알려드리겠습니다. 질문이 있으면 언제든지 어카운트 매니저에게 문의하시기 바랍니다.

Wish 반품 프로그램은 판매자가 비물류 관련 환불률을 낮추고 환불된 제품을 회수할 수 있도록 지원합니다. 구체적으로, Wish 반품 프로그램에 참여하는 판매자는 프로그램에 참여하지 않은 판매자보다 배송 후 환불률이 30%나 낮은 것으로 나타났습니다.

또한, 당사는 판매자 관리 반품 프로그램에 참여하는 판매자들에게 포괄적인 반품 인프라를 제공할 수 있도록 Wish 반품 프로그램을 확대하였습니다. 구체적으로 판매자 관리 반품 프로그램에 접속한 판매자의 경우, Wish에서 승인한 반품 요청이 있는 경우 Wish에서 자동으로 그들을 Wish 반품 프로그램에 등록합니다(판매자 관리 반품 프로그램에 참여하는 판매자만 해당). 이 프로그램의 일환으로 특정 도착 국가에서 선불 반송 라벨 솔루션과 Wish 반품 시설을 제공합니다.

현재 판매자 관리 반품 프로그램에 액세스할 수 없는 판매자는 미국, 유럽 또는 멕시코 반송 주소가 있는 경우 각각 미국, 유럽 또는 멕시코 고객의 반품을 위해 제품을 등록할 수 있습니다.

고객이 적격한 이유 중 하나로 환불을 요청하는 경우, 고객에게 지정된 반송 주소로 해당 제품을 반환할 것을 요청합니다. 이 문서에서 판매자는 지원되는 모든 국가 및 지역에 적용되는 Wish 반품 프로그램에 대해 일반적으로 묻는 몇 가지 질문을 확인할 수 있습니다. 판매자는 아래에 링크된 별도의 자주 묻는 질문 문서에서 지원되는 각 국가 또는 지역에 대한 자세한 정보를 읽을 수 있습니다.

이 프로그램에 적합한 제품은 무엇입니까?

Wish에 물류 정보가 있는 제품은 Wish 반품 프로그램을 이용할 수 있습니다. 현재 미국, 멕시코 및 특정 유럽 국가로 배송되는 등록 제품은 반품 대상에 포함됩니다. 지원되는 각 국가 또는 지역에 대한 자세한 내용은 아래 자주 묻는 질문 문서를 참조하십시오.

이 프로그램에 제품을 등록하려면 어떤 정보를 제공해야 합니까?

제품을 Wish 반품 프로그램에 등록하려면, 반품 창고 주소와 제품의 물류 정보를 제공해야 합니다. 판매자는 다음과 같은 자주 묻는 질문 문서에서 지원되는 각 국가 또는 지역에 필요한 추가 정보를 볼 수 있습니다.

제품을 반품 프로그램에 등록하고 나면, 적격한 이유(예: 품질 관련 문제) 중 하나로 환불을 요청하는 미국, 멕시코 또는 EU 고객은 등록된 제품을 판매자의 미국, 멕시코 또는 EU 반송 주소로 반환해야 환불을 받을 수 있습니다. 고객은 제품의 물류 정보를 기반으로 Wish가 생성한 선불 반송 라벨을 사용합니다. 반송 라벨 수수료는 판매자의 계정 잔액에서 공제됩니다.

제품의 물류 정보를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 자주 묻는 질문을 참조하십시오.

내 제품에 대해 어떻게 반품을 활성화합니까?

판매자는 판매자 대시보드에서 수동으로 작업하거나 API를 통해 반품을 활성화할 수 있습니다.

**판매자 대시보드에서 반품 활성화하기**

판매자 대시보드에서 제품 > 모든 제품 보기 페이지로 이동하십시오.

판매자는 반품 제품을 개별적으로 등록하거나 대량으로 등록할 수 있습니다. 판매자가 대량 등록 옵션을 사용할 경우, 이미 반품 등록된 제품을 포함하여 물류 정보가 있는 모든 적격 제품의 반품 설정이 업데이트된다는 점에 유의하십시오. 판매자가 미국 반품에 대량 등록 옵션을 사용할 경우, 해당 제품의 미국 반품 설정만 업데이트되며, 멕시코 및 EU 반품에도 유사한 절차가 적용됩니다. 대량 등록 옵션을 사용하는 방법은 아래 "대량으로 제품의 반품 활성화하기"를 참조하십시오.

개별적으로 제품에 대한 반품 활성화

1. 판매자 대시보드에서 제품 > 모든 제품 보기로 이동합니다. 반품 프로그램에 제품을 등록하려면, "등록된 반품" 열 아래의 "등록"을 클릭하십시오.

2. 그러면 Wish 반품 프로그램 서비스 약관 페이지로 이동합니다. 계속하려면 "동의"를 클릭하십시오.

3. 제품의 물류 정보를 아직 추가하지 않은 경우, 다음에 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 선택한 제품의 물류 정보는 수동으로 입력하고 여러 제품의 물류 정보는 CSV 업로드 또는 API를 사용하여 업로드할 수 있습니다. 제품의 물류 정보를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 자주 묻는 질문을 참조하십시오.

특정 물류 요구 사항에 맞지 않는 제품은 Wish를 통해 반품할 수 없습니다. 물류 정보를 저장할 수는 있지만, 아래 4단계에서 경고 메시지가 표시되며 반품 프로그램에 제품을 등록하는 작업을 진행할 수 없습니다. 자세한 물류 요구 사항은 위의 "이 프로그램에 제품을 등록하려면 어떤 정보를 제공해야 합니까?" 섹션을 참조하시기 바랍니다. 모든 정보를 입력한 후 “저장 및 다음” 버튼을 클릭하십시오.

4. 다음으로 반품 창고 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 반품 창고의 지역을 선택하고 나머지 정보를 입력하십시오.

위의 3단계에서 입력한 물류 정보가 지원되는 각 국가/지역의 요구 사항에 맞지 않는 경우, 이 페이지에 반품 창고 주소를 입력 한 후 경고 메시지가 표시됩니다(EU 반품의 경우 아래 스크린샷 예 참조).

5. 반품 창고 주소를 정확히 입력한 후, 반품 창고 주소를 검토하고 EU, 멕시코 또는 미국 반송 주소를 선택할 수 있습니다. 또한 여러 반품 창고에 하나의 제품을 등록할 수 있으므로 이 페이지에서 새 반품 창고를 추가할 수도 있습니다.

Wish는 또한 이 페이지에서 반송 라벨 예상 요금 정보를 제공합니다. 따라서 고객의 반품 1건당 귀하의 계정 잔액에서 차감될 대략적인 요금을 알 수 있습니다. 계속하려면 "저장 및 계속"을 클릭하십시오.

6. 제품의 반품이 이제 활성화되었습니다! 다음 페이지에서 검토를 위해 제품 물류 정보 요약 내용, 반송 라벨 예상 요금 및 해당 반품 창고 주소가 표시됩니다.

또한 제품 > 모든 제품 보기로 이동하여 위의 제품 요약 페이지에 액세스할 수 있으며 이미 반품 프로그램에 등록된 제품의 경우 "반품 등록" 항목 아래 "보기"를 선택하여 내용을 확인할 수 있습니다.

또는 오른쪽의 "조치" 열로 이동해서 "조치" 드롭다운 메뉴를 클릭한 후에 "반품 설정 보기"를 선택하여 위와 동일한 정보를 확인할 수 있습니다.

제품에 대해 한꺼번에 반품 활성화하기

위의 "반품 설정 보기"에서 "창고 주소" 섹션으로 이동하여 "수정"을 클릭하십시오.

다음 단계에서 물류 정보와 함께 등록하고자 하는 모든 적격 제품들(이미 반품 프로그램에 등록된 제품들 포함)에 대해 사용하려는 반품 창고 주소를 선택하십시오. "내 모든 적격 제품들에 대해 이 창고 적용하기" 선택란을 클릭하기만 하면 됩니다.

"저장 및 다음"을 클릭하고 "제출"을 클릭하여 팝업 대화창에서 업데이트를 확인하십시오.

모든 해당 제품들의 물류 정보를 한꺼번에 업데이트하도록 확인한 후, 해당 업데이트가 판매자 대시보드에 적용될 때까지 몇 분 정도를 기다려 주십시오.

**API를 사용해 반품 활성화하기**

판매자는 또한 API를 통해 위의 작업을 수행할 수 있습니다. 사용 가능한 API 엔드포인트:

/api/v2/returns/set-product-logistics

제품 반품 관련 물류 정보 설정(길이, 너비, 높이, 중량)

제품 레벨에 대한 물류 정보를 설정할 수 있음
변형 수준의 물류 정보를 설정할 수 있음

/api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

제품 물류 정보 가져오기

제품 수준의 물류 정보를 가져올 수 있음
변형 레벨 물류 정보를 가져올 수 있음

/api/v2/returns/enroll-product-in-returns

제품 반품 등록하기

제품 반품 설정 업데이트하기

/api/v2/returns/get-product-return-settings

제품 반환 설정 가져오기

반품이 가능한 경우 제품에 해당되는 창고를 표시함

/api/v2/returns/get-all-warehouses

모든 반환 창고 가져오기

/api/v2/returns/create-return-warehouse

반품 창고 만들기

/api/v2/returns/edit-return-warehouse

반품 창고 수정하기

/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

제품의 반품 비활성화하기

이전에 등록되었던 제품의 등록이 취소됩니다.

상기 외부 API를 사용해 판매자는 더욱 쉽게 Wish 반품 프로그램을 활용하여 우수한 고객 경험을 제공하고 물류 효율성을 개선할 수 있습니다. 여기 반품 API 문서에서 이 API 업데이트에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.

보류 중인 반품 주문을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

판매자 대시보드에서 주문 > 반품으로 이동하십시오.

반품 페이지에서는 고객별 반품 상황을 확인하고 반품 완료 및 반품 보류 주문을 필터링할 수 있습니다.

또한 “반품 Id” 항목 아래 숫자를 클릭하면 반품 세부 사항 페이지로 이동하며 해당 페이지에서 반품 내역 또는 세부 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

"내역" 아래의 "확인된 배송" 섹션에는 두 가지 다른 추적 ID가 표시됩니다(추적 ID 1 및 추적 ID 2). 고객과 판매자 창고가 동일한 국가 내에 위치할 경우, 추적 ID가 한 가지만 표시됩니다(위 스크린샷 예시 참조). 고객과 판매자 창고가 다른 국가에 위치할 경우(유럽 반품의 경우), 추적 ID 1은 고객이 Wish가 운영하는 통합 센터로 보낸 배송물을 나타내고, 추적 ID 2는 통합 센터에서 판매자의 반품 창고 주소로 보낸 배송물을 나타냅니다. 두 위치 간 배송 소요 시간은 영업일로 1-2일입니다.

고객의 사기 반품에 대해 어떻게 이의를 제기할 수 있습니까?

주문 > 반품 페이지에서 이의를 제기하고자 하는 반품한 주문에 대하여 작업 > 이의 제기하기를 클릭하십시오.