고객 전환 및 제품 판매 증가를 위한 배송비 및 최대 배송일 사용자 정의

판매자가 다양한 취향의 고객에게 어필할 수 있는 여러 배송 옵션과 함께 더욱 정확한 배송료 및 배송 타임라인을 제공하도록 돕기 위해 판매자에게 판매자 대시보드에서 제품 수준 배송 옵션을 사용자 정의할 수 있는 기능이 제공됩니다. 이 문서에서는 판매자가 이를 설정하는 방법에 관해 설명합니다.

현재 중국 본토 외부의 모든 판매자는 기본 물류 창고 및 보조 물류 창고(이전에는 표준 및 Wish Express 창고라는 이름이었으며 현재 이름이 변경됨)에 있는 제품에 대해 다음과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다.

중국 본토 외 지역 판매자에게 유용한 이유는 무엇인가요?

• 새로운 이름으로 변경된 기본 및 보조 물류 창고(이전 이름: 표준 및 Wish Express 창고)를 활용하고 판매자가 해당 창고에 있는 제품의 배송 속도를 정확히 설정하면 Wish Express 배송 타임라인 요구사항을 반드시 충족할 필요가 없고 Wish Express 정책 적용을 받지 않는 제품을 비교적 빠르게 판매할 수 있습니다.
• Wish Express 배송 타임라인 요구사항을 충족하는 제품의 재고를 주요 및 보조 창고에 모두 보관할 수 있습니다.
  • • 이전 "Wish Express 창고" 설정과는 달리, 보조 창고에 있는 제품은 Wish Express 배송 요구사항을 더 이상 충족할 필요가 없습니다.
    • 또한 주요 창고에 있는 제품은 판매자가 설정하는 배송 속도에 따라 Wish Express 프로그램 자격을 얻을 수도 있습니다.
• 이제 새로 생성한 보조 물류 창고를 이용하여 Wish에서 지원하는 모든 도착지로 배송할 수 있습니다.
  • 이에 따라 Wish에서 지원하는 모든 도착지에 대해 Express 배송을 제공하는 제품은 이제 Wish Express 혜택을 받을 수 있으며, 이러한 혜택에는 주황색 트럭 아이콘 및 잠재적인 조회수 증가 등이 있습니다.'
  • 어떠한 도착지에 대해서든 판매자가 설정한 '최대 배송 일 수'가 5영업일 이하이면(판매자 정책에 따라 12개 국가는 예외) 관련 제품은 Wish Express 제품으로 간주되며 관련 혜택을 받게 됩니다(자세한 내용은 아래를 참조하십시오).
  • 이전에는 특정 도착 국가에만 Wish Express가 적용되었으므로 이번 변경으로 혜택이 크게 확대되었습니다.

제품의 최대 배송 일수 설정

제품 > 모든 제품 보기 페이지에서 일단 설정한 창고(중국 외부 지역 판매자의 경우 주요 창고 또는 보조 창고) 중 하나에 있는 관심 제품을 확인한 다음 "국가 배송료" 열의 링크를 클릭합니다.

'기본 배송비'를 설정하여 해당 계정에 대해 모든 도착 국가로 제품을 배송하는 것 이외에도, 같은 페이지에서 도착 국가별 제품 배송 속도 및 가격을 사용자 정의할 수 있습니다.

위 스크린샷처럼 페이지의 "배송 옵션 사용자 지정" 섹션에서는 이전에 배송 설정에서 이 제품에 대해 설정한 도착 국가별로 배송료 및 최대 배송 일수를 입력하고 이를 활성화할 수 있습니다. Wish에 있는 상위 판매 국가의 경우, 은색 왕관 아이콘이 해당 도착 국가의 "배지" 열 아래에 표시됩니다.

여기서 지정하는 '최대 배송 일 수'는 최대 배송 타임라인(즉, 주문 처리부터 주문 배송까지 걸리는 영업일 기준 일 수)이 됩니다. 고객은 제품이 배송되기를 기대할 수 있는 기간에 대해 고객에게 표시합니다.

이제 중국 본토 외부 지역의 판매자가 주요 창고와 보조 창고에서 모두 Wish에서 지원하는 모든 도착지로 발송할 수 있으므로 모든 도착지로 배송되는 제품은 설정된 "최대 배송 일 수"에 따라 Wish Express 혜택을 받을 자격이 부여될 수 있습니다.

• 판매자 정책 'Wish Express' 항의 목록에 없는 모든 Wish에서 지원하는 도착지의 경우, 최대 배송 일 수를 5영업일 이하로 설정하면 Wish Express 제품으로서 혜택을 받을 자격이 주어집니다.
• 판매자 정책 'Wish Express'항에 기재된 12개 도착 국가 및 국가별 배송 타임라인 요구사항(X영업일)의 경우 최대 배송 일 수를 X영업일 이하로 설정하면 'Wish Express' 제품으로서 혜택을 받을 자격이 주어집니다.

Wish Express 자격을 부여받고 Wish Express 정책을 적용받는 제품은 자동으로 해당 도착 국가에 대한 '배지' 열에 주황색 트럭 아이콘이 자동으로 표시됩니다.

반면 제공된 최대 배송 일 수가 여러 도착지에 대해 위에서 설명한 배송 타임라인 요구사항에서 벗어나는 경우, 제품에는 Wish Express 자격이 부여되지 않지만 Wish에서 계속 제품을 판매할 수 있습니다.

중국 본토 외 지역 판매자:

• 여기에서 설정할 수 있는 "최대 배송 일수"는 영업일 기준 최대 15일입니다(다시 알려드리지만 기본 및 보조 창고의 제품에 모두 적용 가능합니다).
• 기본 창고의 제품에 대한 "최대 배송 일수"를 제공하지 않으면 고객에게는 판매자의 과거 배송 타임라인을 기준으로 계산된 기본 배송 타임라인이 표시됩니다.
• 보조 창고의 제품에 대한 "최대 배송 일 수" 값을 여기에 제공하지 않으면 고객에게 표시되는 기본 배송 타임라인은 5영업일입니다(판매자 정책 'Wish Express' 항에 따라 특정 도착 국가는 예외입니다. 예를 들어 프랑스는 기본 배송 타임라인이 6영업일이고 브라질은 10영업일입니다).

Wish Express 요구사항이 모든 경우에 적용되지는 않지만, 판매자가 특정 도착 국가에 대해 여기에서 제공한 최대 배송 일 수 이내에 주문이 배송된 것으로 확인되지 않으면 물류창고 처리 정책에서 설명한 위반 사항이 부과되며 환불할 책임이 있으며 또는 주문 지불 보류 조치까지 취해집니다. 따라서 이 섹션에서 정확한 배송 타임라인을 제공하시기 바랍니다. 배송 지연으로 인한 환불 조치가 잘못 내려졌다고 판단되는 경우 이의 제기를 제출하여 본인이 설정한 최대 배송 일 수에 따라 주문이 적시에 배송되었음을 증명할 수 있습니다.

고객에게 두 가지 배송료 + 배송 속도 조합 제공

설정한 각각의 기본 또는 보조 창고에 대해 도착 국가별로 배송 옵션을 한 가지만 제공해도 됩니다.

중국 외 지역에 위치한 판매자는 다양한 환경 설정을 사용하여 고객에게 두 가지의 배송료 + 최대 배송 일수 조합을 제공할 수 있는 옵션이 있습니다.

예를 들어, 제품 A의 경우, 최대 배송 일수가 영업일 기준 5일이고 배송비가 $12인 더 빠른 배송 옵션과 최대 배송 일수가 영업일 기준 10일이고 배송비가 $6인 더 느린 배송 옵션을 미국에 거주하는 고객에게 제공할 수 있습니다.

이렇게 하려면 동일한 제품에 대한 기본 및 보조 창고에 미국을 활성화하고 각 창고에서 제품 A에 대해 위의 "배송 옵션 사용자 지정"에서 설명한 것처럼 두 가지의 다른 배송 옵션을 제공하면 됩니다.

제대로 설정되면 고객에게 해당 제품에 대한 배송 옵션이 두 가지 모두 표시되므로, 고객은 자신의 선호에 따라 더 높은 배송비로 제품을 빨리 받거나, 더 저렴한 배송비로 제품을 더 느리게 받을 수도 있습니다. 고객 선호에 대한 어필을 통해 고객 전환 및 전체 제품 판매가 증가할 수 있습니다. 아래는 Wish 앱 및 wish.com에서 고객에게 나타나는 화면입니다.

예시 1: Wish Express 배송 옵션 하나와 표준 배송 옵션 하나

예시 2: 표준 배송 옵션 두 가지

특정 도착 국가의 하위 지역에 대한 배송 옵션 설정

특정 도착 국가(호주, 브라질, 프랑스, 스페인, 미국)의 하위 지역에 대해 다른 배송 옵션을 지정할 수도 있습니다. 예를 들어, 미국이 도착 국가로 활성화된 제품의 경우 '미국' 옆에 있는 화살표를 클릭하고 다음과 같이 표시되는 각 하위 영역에 대한 배송비 입력 및 최대 배송 일수를 입력하십시오.

미국에 대한 배송비격 및 최대 배송 일 수만 제공하고 이러한 하위 지역에 대한 값을 제공하지 않는 경우, 제공한 국가 전체에 대한 값이 모든 하위 지역에 자동으로 적용됩니다.

당사는 다양한 배송 옵션, 전환율 증가와 궁극적으로 제품 판매를 증가시키기 위해 판매자들에게 정확한 배송비와 최대 배송 일 수를 설정할 것을 권장합니다. 또한 이 기능은 현재 일부 판매자만이 사용할 수 있습니다. 당사는 더 많은 판매자들에게 해당 기능 사용을 확장할 계획으로, 임박한 즉시 사전 통보해 드리겠습니다.

CSV 업로드를 통해 대량으로 제품에 대한 "최대 배송 일수" 설정하기

또한 CSV를 업로드하여 위에서 설명한 작업을 수행할 수 있습니다. 먼저 제품 > CSV로 제품 추가/편집 페이지로 이동합니다.

그 다음 배송하려는 각각의 도착 국가 및/또는 하위 지역의 "최대 배송 일수"가 포함된 제품 CSV 파일을 업로드합니다.

아래 "CSV 예시" 이미지의 헤더를 참조하세요.

“US_GA TTD”는 미국의 조지아주로 제품을 배송하는 경우 제품의 "최대 배송 일수"를 의미하고 “FR TTD”는 이 제품을 프랑스로 배송하는 경우 "최대 배송 일수"를 의미합니다.

“Parent Unique Id” 필드는 수정하려는 각 행에 있는 제품을 지정할 때 필요합니다. “Warehouse Name” 필드는 선택 사항이며, 이러한 변경 사항의 영향을 받는 창고를 지정할 때 사용합니다. 이 필드를 제공하지 않으면 판매자의 기본 창고에 변경 사항 적용을 시도합니다.

자주 묻는 질문

1. 기본 창고와 보조 창고의 차이점은 무엇입니까?

자세한 내용은 'Wish Express 물류창고 도구 FAQ'에서 확인하십시오. 이전까지 판매자 대시보드에 '표준'이라는 이름으로 등록되었던 창고는 2021년 1월부터 '표준(주요)'로 변경되었습니다. 판매자가 설정한 모든 Wish Express 창고는 이제 보조 창고로 간주됩니다.

2. 새로운 보조 창고를 처음부터 작성하는 경우에는 "최대 배송 일수"가 어떻게 됩니까?

새로운 보조 창고를 생성하는 경우,

• 기본 창고의 모든 제품 목록이 판매 대시보드에서 새로운 보조 창고로 모두 자동 복사되며, 모든 재고 수량은 기본적으로 0으로 설정됩니다. 판매자는 각 제품의 수량을 업데이트할 수 있습니다.
• 보조 창고에 설정된 모든 도착 국가에 대한 '최대 배송 일 수'는 5영업일(판매자 정책 'Wish Express' 항에 따라 특정 도착 국가는 예외입니다. 예를 들어 프랑스는 기본 배송 타임라인이 6영업일이고 브라질은 10영업일입니다)일로 설정됩니다. 판매자는 도착지별로 각 제품에 대한 값을 업데이트할 수 있습니다.
• 제품의 재고 수량이 0으로 설정되지 않았고 하나 이상의 도착 국가가 활성화되었으며 판매자가 배송료/최대 배송 일수를 설정했거나 기본 Wish Express 배송 타임라인의 기본값이 반영된 경우에는 제품을 활성화된 도착 국가에서 판매할 수 있습니다.

3. 보조 창고는 이전에 판매자가 이용 가능했던 Wish Express 창고와 어떤 면에서 다릅니까?

위에서 설명했듯이 보조 창고는 Wish Express에서 요구하는 배송 타임라인 이내에 배송할 수 있거나 배송할 수 없는 제품을 지원할 목적으로 확장되었습니다.

이제 새로 생성한 보조 창고를 이용하여 Wish에서 지원하는 모든 도착지로 배송할 수 있습니다.

이에 따라 활성화된 모든 도착지의 최대 배송 일 수가 필수 타임라인 범위 내에 해당하면(판매자 정책 'Wish Express' 항의 목록에 없는 도착지는 5영업일 이하, Wish Express 정책에 포함된 12개 국가는 X영업일 이하) 제품은 Wish Express 혜택을 받을 자격이 주어집니다. 이전에는 특정 도착 국가에만 Wish Express가 적용되었으므로 이번 변경으로 혜택이 크게 확대되었습니다.

4. 제품의 "최대 배송 일수"를 Wish Express에서 요구하는 배송 타임라인보다 높게 설정하면 어떻게 됩니까?

이제 판매자는 제품의 "최대 배송 일수"를 Wish Express에서 요구하는 배송 타임라인보다 높게 설정해도 Wish에서 해당 제품을 판매할 수 있습니다.

이제는 판매자가 각 창고에서 각 제품에 대해 국가별로 설정할 수 있도록 지원하는 위에서 설명한 기능에 Wish Express가 포함됩니다. 중국 본토 외부 지역 판매자의 경우:

• 기본 창고 또는 보조 창고의 제품에 대해 "최대 배송 일수"를 Wish Express에서 요구하는 배송 타임라인보다 높게 설정할 수 있습니다. 
• 기본 창고와 보조 창고에 제품의 재고가 모두 있으며 두 창고의 재고에 대해 설정한 최대 배송 일수가 특정 도착 국가의 Wish Express 타임라인보다 높으면 해당 국가의 고객에게는 Wish 앱 또는 Wish.com에서 주황색 Wish Express 트럭 배지가 표시되지 않습니다. 
• 하지만 두 창고 중 한 곳의 "최대 배송 일수"가 Wish Express 타임라인 내에 해당하면 고객은 해당 제품을 쇼핑할 때 주황색 Wish Express 트럭 배지가 표시됩니다.
• 고객은 판매자가 설정한 최대 납품일을 기준으로 예상 도착 날짜를 볼 수 있습니다.

5. API를 통해 제품의 "최대 배송 일수"를 설정할 수 있습니까?

판매자는 다음의 v3 API 엔드포인트의 ‘warehouse_to_shippings’ 개체를 사용해 기본 또는 보조 물류창고의 제품에 대해 배송료와 최장 배송 기간을 변경할 수 있습니다.

PUT /api/v3/products/{id}

자세한 내용은 API v3 설명서에서 확인하세요.

 

당사는 다양한 배송 옵션, 전환율 증가와 궁극적으로 제품 판매를 증가시키기 위해 판매자들에게 정확한 배송비와 최대 배송 일 수를 설정할 것을 권장합니다.